以下各部分提供摄像机相关常见问题的故障诊断信息。

如果您在使用 Cisco 桌面摄像头时遇到问题，请先尝试以下解决方案。

• 拔下摄像头插头，然后将其重新连接到预期设备。

• 请确保您的摄像头固件是最新的。 请参阅 更新您的 Cisco Desk Camera 固件。

• 确保快门没有关闭。

• 使用您的设备测试其他摄像头，以确定问题是摄像头还是设备出问题。

问题

您无法在会议应用程序的摄像头列表中看到 Cisco Desk Camera。 摄像头不会显示在设备管理器（Windows）或硬件（macOS）的摄像头、音频或视频设备列表中。

解决方案

• 检查 USB 连接是否松动或断开。 USB 端口中会积聚灰尘和碎屑，因此请检查端口是否被阻塞。

• 将摄像机从计算机上拔下，然后重新连接。

• 尝试连到其他 USB 端口。 确保 USB 端口完全能够正常工作。 摄像机不支持仅提供电源的 USB 端口。

• 确认 USB 电缆或连接器未损坏。 尝试使用其他 USB 电缆。

• 如果摄像机连接到 USB 适配器，请确保适配器的 USB 端口能够输送电源和传输数据。

• 检查您计算机上的 USB 驱动程序是否是最新版本。 如果有新版本可用，请更新。

• 如果您使用的是装有 macOS 的计算机，请确保允许 Cisco Accessory Hub 桌面应用程序使用摄像头和麦克风。 请执行以下操作来配置设置：

  1. 转到苹果菜单 > 系统首选项 > 安全和隐私 > 隐私。

  2. 分别在摄像头 和 麦克风 面板上 选择您的摄像头。

• 如果您将摄像机连接到联想计算机上的 Thunderbolt 端口，请保持端口驱动程序为最新。 请转至“Lenovo 支持”以更新驱动程序。

  在 Thunderbolt 端口上使用摄像机时，会发生帧速率下降的问题。

• 重启计算机。

问题

会议参加者看到的视频质量差或不佳。

解决方案

• 相机镜头由盖玻片保护。 如果图像模糊，请检查玻璃是否变脏。 用柔软的超细纤维布或镜片纸轻轻擦拭。 如果玻璃上有油性污垢，请尝试使用镜片湿巾或在布上涂抹一些镜片清洁剂。

• 在会议应用程序或摄像机应用程序上检查本端视频图像质量。

  • 如果本端视频看起来很好，则问题可能与网络带宽有关。 请与网络服务提供商一道测试网络性能并增加带宽。

    网络带宽决定着 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许，应用程序或 Webex Meetings 的默认分辨率 Webex 720P@30fps，Webex Room 设备的默认分辨率为 1080P@30fps。

  • 如果您自己的视图质量看起来很差，请在 Cisco Accessory Hub 桌面应用程序中调整分辨率。

问题

Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。

解决方案

• 将您的 Google Chrome 或 Microsoft Edge 网络浏览器更新到最新版本。

• 启用 Chrome 上的实验性 Web 平台功能。 请执行以下步骤：

  1. 在 Chrome 浏览器窗口中输入 chrome://flags/。

  2. 向下滚动并找到实验性 Web 平台功能，然后启用它。

  3. 重启 Chrome。