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问题

您无法在会议应用程序的摄像头列表中看到Cisco桌面摄像头。摄像头不会显示在设备管理器(Windows)或硬件(macOS)中的摄像头、音频或视频设备列表中。

解决方案

• 检查 USB 电缆连接是否松动或断开。USB 端口中会堆积灰尘和杂物，因此请检查端口是否阻塞。

• 将摄像头从计算机上拔出，然后重新连接。

• 尝试连接到其他 USB 端口。确保 USB 端口完全正常工作。摄像头不支持仅供电的 USB 端口。

• 确认 USB 电缆或连接器未损坏。尝试使用其他 USB 电缆。

• 如果您的摄像头连接到 USB 适配器，请确保该适配器的 USB 端口不仅供电，而且还能传输数据。

• 检查计算机上的 USB 驱动程序是否为最新。如果有新版本可用，请更新它们。

• 如果您使用的是macOS的计算机，请确保允许使用Cisco Desk Camera应用程序使用摄像机和麦克风。执行下列操作以配置设置：

  1. 转至 Apple 菜单 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私。

  2. 分别在摄像头和麦克风面板上选择摄像头。

• 如果将摄像头连接到 Lenovo 计算机的 Thunderbolt 端口，请保持更新端口驱动程序。请转至 Lenovo 支持以更新驱动程序。

  在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时出现帧速率下降。

• 重新启动计算机。

问题

会议参加者看到的视频质量很差或欠佳。

解决方案

• 摄像头由防护玻璃罩保护。如果显示出来的图像模糊，请检查镜面是否脏了。用柔软的超细纤维布或镜头薄纸轻轻擦拭它。如果镜面上有油性污垢，请尝试用镜片湿巾或在干布上涂上一些镜片清洁剂进行擦拭。

• 在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视频的图像质量。

  • 如果本端视频看起来良好，则问题可能与网络带宽相关。请与网络服务提供商一起测试网络性能并提高带宽。

    网络带宽决定 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。如果带宽允许，则 Webex 应用程序或 Webex Meetings 的缺省分辨率为 720P@30fps，Webex Room 设备的缺省分辨率为 1080P@30fps。

  • 如果自我视图质量看起来不好，请在Cisco Desk Camera应用程序中调整分辨率。

问题

Cisco Accessory Hub 无法检测到摄像头。

解决方案

• 将 Google Chrome 或 Microsoft Edge Web 浏览器更新为最新版本。

• 在 Chrome 上启用试验 Web 平台功能。请执行以下步骤：

  1. 在 Chrome 浏览器中输入 chrome://flags/。

  2. 向下滚动并找到试验 Web 平台功能，然后启用它。

  3. 重启 Chrome。