在联系 Cisco 桌面摄像头之前,请使用此信息对 Cisco 桌面技术支持。
以下各节介绍了摄像头常见问题的故障排除信息。
问题
您看不到Cisco 桌面摄像头(在会议应用程序的摄像头列表中)。摄像机不会显示在设备管理器 (Windows) 或硬件 (macOS) 中的摄像头、音频或视频设备列表中。
解决方案
检查 USB 电缆连接是否松动或断开。 USB 端口中会堆积灰尘和杂物,因此请检查端口是否阻塞。
将摄像头从计算机上拔出,然后重新连接。
尝试连接到其他 USB 端口。 确保 USB 端口完全正常工作。 摄像头不支持仅供电的 USB 端口。
确认 USB 电缆或连接器未损坏。 尝试使用其他 USB 电缆。
如果您的摄像头连接到 USB 适配器,请确保该适配器的 USB 端口不仅供电,而且还能传输数据。
检查计算机上的 USB 驱动程序是否为最新。 如果有新版本可用,请更新它们。
如果您使用的是安装 macOS 的计算机,请确保Cisco 桌面摄像头应用程序允许使用摄像头和麦克风。 执行下列操作以配置设置:
转至 Apple 菜单 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私。
分别在摄像头和麦克风面板上选择摄像头。
如果将摄像头连接到 Lenovo 计算机的 Thunderbolt 端口,请保持更新端口驱动程序。 请转至 Lenovo 支持以更新驱动程序。
在 Thunderbolt 端口上使用摄像头时出现帧速率下降。
重新启动计算机。
问题
会议参加者看到的视频质量很差或欠佳。
解决方案
摄像头由防护玻璃罩保护。 如果显示出来的图像模糊,请检查镜面是否脏了。 用柔软的超细纤维布或镜头薄纸轻轻擦拭它。 如果镜面上有油性污垢,请尝试用镜片湿巾或在干布上涂上一些镜片清洁剂进行擦拭。
在会议应用程序或摄像头应用程序上检查本端视频的图像质量。
如果本端视频看起来良好,则问题可能与网络带宽相关。 请与网络服务提供商一起测试网络性能并提高带宽。
网络带宽决定 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。 如果带宽允许,缺省分辨率720P@30fps为Webex 应用程序或Webex Meetings,1080P@30fps设备Webex Room设备。
如果本视图的质量看起来不佳,请调节Cisco 桌面摄像头应用程序。
问题
Cisco 配件中心没有检测到摄像头。
解决方案
将 Google Chrome 或 Microsoft Edge Web 浏览器更新为最新版本。
在 Chrome 上启用试验 Web 平台功能。 请执行以下步骤:
Enter
chrome://flags/
(在 Chrome 浏览器窗口中)。向下滚动并找到试验 Web 平台功能,然后启用它。
重启 Chrome。