הסעיפים הבאים מספקים מידע על פתרון בעיות עבור בעיות נפוצות הקשורות למצלמה.

המחשב שלי לא מזהה את המצלמה

בעיה

אינך יכול לראות את Cisco Desk Camera ברשימת המצלמות של אפליקציית שיחות הועידה שלך. המצלמה אינה מוצגת ברשימת התקני המצלמה, האודיו או התקן וידאו במנהל ההתקנים (Windows) או בחומרה (macOS).

פתרון

  • בדוק אם חיבור ה- USB רופף או מנותק. לכלוך ופסולת יכולים להצטבר ביציאת ה- יציאת USB אז בדוק אם היציאה חסומה.

  • נתק את המצלמה מהמחשב וחבר אותה מחדש.

  • נסה יציאת USB אחרת. ודא שיציאת ה- יציאת USB פועלת במלואה. המצלמה אינה תומכת ביציאות USB המספקות רק חשמל.

  • ודא שכבל ה- USB או המחבר אינם פגומים. נסה כבל USB אחר.

  • אם המצלמה שלך מחוברת למתאם USB , ודא שיציאת ה- יציאת USB של המתאם מספקת גם אספקת חשמל וגם העברת נתונים.

  • בדוק אם מנהלי ההתקן של ה- USB במחשב שלך מעודכנים. עדכן אותם אם יש גרסה חדשה זמינה.

  • אם אתה משתמש במחשב עם macOS, ודא שהאפליקציה של Cisco Desk Camera מורשית להשתמש במצלמה ובמיקרופון. בצע את הפעולות הבאות כדי להגדיר את ההגדרות:

    1. עבור אל אפל תפריט > העדפות מערכת > אבטחה ופרטיות > פרטיות .

    2. בחר את המצלמה שלך ב- מצלמה ו מיקרופון לוחות בהתאמה.

  • אם אתה מחבר את המצלמה ליציאת Thunderbolt במחשב Lenovo, עדכן את מנהל ההתקן של היציאה. עבור לתמיכה של Lenovo לעדכון מנהלי התקנים.


     

    ירידה בקצב הפריימים מתרחשת בעת שימוש במצלמה ביציאת Thunderbolt.

  • הפעל מחדש את המחשב.

איכות הוידאו ירודה

בעיה

איכות הווידאו שלך שהמשתתפים בפגישה רואים ירודה או נמוכה.

פתרון

  • עדשת המצלמה מוגנת באמצעות זכוכית כיסוי. אם אתה מקבל תמונה מטושטשת, בדוק אם הזכוכית מתלכלכת. נגב אותו בעדינות עם מטלית מיקרופייבר רכה או רקמת עדשה. אם יש לכלוך שומני על הזכוכית, נסה להשתמש במגבונים לעדשות או למרוח חומר לניקוי עדשות על המטלית.

  • בדוק את איכות התמונה בצפייה עצמית באפליקציית הפגישה או באפליקציית המצלמה.

    • אם התצוגה העצמית נראית טוב, ייתכן שהבעיה היא ברוחב הפס של הרשת. עבוד עם ספק שירות רשת שלך כדי לבדוק את ביצועי הרשת שלך ולשפר את רוחב הפס.

      רוחב הפס של הרשת קובע את רזולוציית הווידאו בפגישות או שיחות Webex . אם רוחב הפס מאפשר, רזולוציית ברירת המחדל היא 720P@30fps עבור Webex App או Webex Meetings, ו-1080P@30fps עבור מכשירי Webex Room.

    • אם איכות התצוגה העצמית שלך נראית גרועה, התאם את הרזולוציה באפליקציית Cisco Desk Camera.

Accessory Hub לא יכול לזהות את המצלמה

בעיה

Cisco Accessory Hub לא מזהה את המצלמה.

פתרון

  • עדכן את דפדפן האינטרנט Google Chrome או Microsoft Edge לגרסה העדכנית ביותר.

  • אפשר תכונות פלטפורמת מקוון/באינטרנט ניסיונית ב-Chrome. בצע את השלבים הבאים:

    1. הזן chrome://flags/ בחלון דפדפן Chrome שלך.

    2. גלול למטה ואתר תכונות פלטפורמת מקוון/באינטרנט ניסיונית , והפעל אותו.

    3. הפעל מחדש את Chrome.