תודה על המשוב.

בעיה

אינך יכול לראות את המצלמה השולחנית של Cisco ברשימת המצלמות של יישום שיחת הוועידה שלך. המצלמה לא מוצגת ברשימת מכשירי המצלמה, השמע או הווידאו ב'מנהל המכשירים' (Windows) או ב'חומרה' (macOS).

תמיסה

• בדוק אם חיבור ה- USB רופף או מנותק. לכלוך ופסולת יכולים להצטבר ביציאת ה-USB, לכן בדקו אם היציאה חסומה.

• נתק את המצלמה מהמחשב וחבר אותה מחדש.

• נסה יציאת USB אחרת. ודא שיציאת ה-USB מתפקדת באופן מלא. המצלמה אינה תומכת ביציאות USB המספקות רק חשמל.

• ודא שכבל ה-USB או המחבר אינם פגומים. נסה כבל USB אחר.

• אם המצלמה מחוברת למתאם USB, ודא שיציאת ה-USB של המתאם מספקת גם אספקת חשמל וגם העברת נתונים.

• בדוק אם מנהלי ההתקן של USB במחשב מעודכנים. עדכן אותם אם יש גרסה חדשה זמינה.

• אם אתה משתמש במחשב עם macOS, ודא שיישום המצלמה השולחנית של Cisco מורשה להשתמש במצלמה ובמיקרופון. בצע את הפעולות הבאות כדי לקבוע את תצורת ההגדרות:

  1. עבור אל תפריט Apple > העדפות המערכת > אבטחה ופרטיות > פרטיות.

  2. בחר את המצלמה בחלונית ' מצלמה ' ו'מיקרופון ' בהתאמה.

• אם אתה מחבר את המצלמה ליציאת Thunderbolt במחשב Lenovo, עדכן את מנהל ההתקן של היציאה. עבור אל התמיכה של Lenovo לקבלת עדכון מנהל התקן.

  ירידה בקצב הפריימים מתרחשת בעת שימוש במצלמה ביציאת Thunderbolt.

• הפעל מחדש את המחשב.

בעיה

איכות הווידאו שלך שמשתתפי הפגישה רואים היא ירודה או נמוכה.

תמיסה

• עדשת המצלמה מוגנת באמצעות זכוכית כיסוי. אם אתה מקבל תמונה מטושטשת, בדוק אם הזכוכית מתלכלכת. נגבו אותו בעדינות במטלית מיקרופייבר רכה או ברקמת עדשה. אם יש לכלוך שמנוני על הזכוכית, נסו עם מגבוני עדשה או מרחו חומר ניקוי לעדשה על המטלית.

• בדוק את איכות התמונה שלך בהצגה עצמית באפליקציית הפגישה או באפליקציית המצלמה.

  • אם התצוגה העצמית נראית טוב, ייתכן שהבעיה תהיה עם רוחב הפס של הרשת. עבוד עם ספק שירותי הרשת שלך כדי לבדוק את ביצועי הרשת שלך ולשפר את רוחב הפס.

    רוחב הפס של הרשת קובע את רזולוציית הווידאו בפגישות או בשיחות של Webex. אם רוחב הפס מאפשר, רזולוציית ברירת המחדל היא 720P@30fps עבור יישום Webex או Webex Meetings, ו-1080P@30fps עבור מכשירי Webex Room.

  • אם איכות התצוגה העצמית שלך נראית גרועה, כוונן את הרזולוציה ביישום המצלמה השולחנית של Cisco.

בעיה

Cisco Accessory Hub לא מזהה את המצלמה.

תמיסה

• עדכן את דפדפן האינטרנט Google Chrome או Microsoft Edge שלך לגרסה העדכנית ביותר.

• הפעל תכונות של פלטפורמת אינטרנט ניסיונית ב- Chrome. בצע את השלבים הבאים:

  1. הזן chrome://flags/ בחלון הדפדפן של Chrome.

  2. גלול מטה ואתר תכונות שלפלטפורמת אינטרנט ניסיונית, והפעל אותן.

  3. הפעל מחדש את Chrome.