הסעיפים הבאים מספקים מידע לפתרון בעיות נפוצות הקשורות למצלמה.

המחשב שלי אינו מזהה את המצלמה

בעיה

לא ניתן לראות את מצלמת שולחן העבודה של Cisco ברשימת המצלמות של אפליקציית שיחות הוועידה. המצלמה אינה מוצגת ברשימת התקני המצלמה, השמע או הווידאו במנהל ההתקנים (Windows) או בחומרה (macOS).

פתרון

  • בדוק אם חיבור ה- USB רופף או מנותק. לכלוך ולכלוך יכולים להצטבר ביציאת ה-USB, לכן בדוק אם היציאה חסומה.

  • נתק את המצלמה מהמחשב וחבר אותה מחדש.

  • נסה יציאת USB אחרת. ודא שיציאת ה- USB מתפקדת במלואה. המצלמה אינה תומכת ביציאות USB המספקות מתח בלבד.

  • ודא שכבל ה-USB או המחבר אינם פגומים. נסה כבל USB אחר.

  • אם המצלמה שלך מחוברת למתאם USB, ודא שיציאת ה- USB של המתאם מספקת הן אספקת חשמל והן העברת נתונים.

  • בדוק אם מנהלי ההתקנים של USB במחשב מעודכנים. עדכן אותם אם קיימת גירסה חדשה זמינה.

  • אם אתם משתמשים במחשב עם macOS, ודאו שיישום שולחן העבודה Cisco Accessory Hub מורשה להשתמש במצלמה ובמיקרופון. בצע את הפעולות הבאות כדי לקבוע את תצורת ההגדרות:

    1. עברו אל תפריט Apple > העדפות המערכת> אבטחה ופרטיות > פרטיות.

    2. בחר את המצלמה בחלוניות מצלמה ומיקרופון בהתאמה.

  • אם תחבר את המצלמה ליציאת Thunderbolt במחשב Lenovo, שמור על מנהל ההתקן של היציאה מעודכן. עבור אל התמיכה של Lenovo לעדכון מנהל התקן.

    ירידה בקצב הפריימים מתרחשת בעת שימוש במצלמה ביציאת Thunderbolt.

  • הפעל מחדש את המחשב.

איכות הווידאו ירודה

בעיה

איכות הווידאו שמשתתפי הפגישה רואים ירודה או ירודה.

פתרון

  • עדשת המצלמה מוגנת באמצעות זכוכית כיסוי. אם אתם מקבלים תמונה מטושטשת, בדקו אם הזכוכית מתלכלכלת. נגבו אותו בעדינות עם מטלית מיקרופייבר רכה או רקמת עדשה. אם יש לכלוך שומני על הזכוכית, נסו עם מגבוני עדשות או מרחו חומר ניקוי עדשות על המטלית.

  • בדוק את עצמך-הצג את איכות התמונה ביישום הפגישה או ביישום המצלמה.

    • אם התצוגה העצמית נראית טוב, ייתכן שהבעיה היא ברוחב הפס של הרשת. עבוד עם ספק שירותי הרשת שלך כדי לבדוק את ביצועי הרשת שלך ולשפר את רוחב הפס.

      רוחב הפס של הרשת קובע את רזולוציית הווידאו בפגישות או בשיחות Webex. אם רוחב הפס מאפשר, רזולוציית ברירת המחדל היא 720P@30fps עבור האפליקציה או Webex Meetings Webex, ו-1080P@30fps עבור מכשירי Webex Room.

    • אם תצוגת האיכות של עצמך נראית גרועה, התאם את הרזולוציה ביישום שולחן העבודה Cisco Accessory Hub.

Accessory Hub לא מצליח לזהות את המצלמה

בעיה

Cisco Accessory Hub לא מזהה את המצלמה.

פתרון

  • עדכן את דפדפן האינטרנט Google Chrome או Microsoft Edge לגרסה העדכנית ביותר.

  • הפעל תכונות של פלטפורמת אינטרנט ניסיונית ב- Chrome. בצע את השלבים הבאים:

    1. הזן chrome://flags/ בחלון דפדפן Chrome.

    2. גלול מטה ואתר תכונות של פלטפורמת אינטרנט ניסיונית והפוך אותן לזמינות.

    3. הפעל מחדש את Chrome.