Följande avsnitt innehåller felsökningsinformation för vanliga kamerarelaterade problem.

Prova dessa lösningar först om du upplever problem med dinCisco Desk Camera.

• Koppla ur kameran och anslut den till den avsedda enheten igen.

• Se till att kamerans firmware är uppdaterad. Mer information finns i Uppdatera din Cisco Desk Camera firmware.

• Se till att slutaren inte är stängd.

• Testa en annan kamera med din enhet för att avgöra om problemet är med din kamera eller enhet.

Problem

Du kan inte se Cisco Desk Camera i kameralistan i din konferensapp. Kameran visas inte i listan över kamera-, ljud- eller videoenheter i Enhetshanteraren (Windows) eller Maskinvara (macOS).

Lösning

• Kontrollera om USB-anslutningen är lös eller frånkopplad. Smuts och skräp kan byggas upp i USB-porten så kontrollera om porten är blockerad.

• Koppla ur kameran från datorn och anslut den igen.

• Prova en annan USB-port. Se till att USB-porten är fullt fungerande. Kameran stöder inte USB-portar som bara levererar ström.

• Kontrollera att USB-kabeln eller kontakten inte är skadad. Prova en annan USB-kabel.

• Om kameran är ansluten till en USB-adapter, se till att adapterns USB-port ger både strömförsörjning och dataöverföring.

• Kontrollera om USB-drivrutinerna på din dator är uppdaterade. Uppdatera dem om det finns en ny version tillgänglig.

• Om du använder en dator med macOS, se till att Cisco Accessory Hub skrivbordsappen får använda kameran och mikrofonen. Gör följande åtgärder för att konfigurera inställningarna:

  1. Gå till Apple- menyn > Systeminställningar > Säkerhet och sekretess > Sek retess.

  2. Välj din kamera på panelerna Kamera respektive Mikrofon.

• Om du ansluter kameran till Thunderbolt-porten på en Lenovo-dator, håll portdrivrutinen uppdaterad. Gå till Lenovo Support för drivrutinsuppdatering.

  Bildhastighetsfall inträffar när du använder kameran på Thunderbolt-porten.

• Starta om datorn.

Problem

Din videokvalitet som mötesdeltagarna ser är dålig eller undermålig.

Lösning

• Kameralinsen är skyddad med ett täckglas. Om du får en suddig bild, kontrollera om glaset blir smutsigt. Torka försiktigt av den med en mjuk mikrofiberduk eller linsduk. Om det finns oljig smuts på glaset, försök med linsservetter eller applicera lite linsrengöringsmedel på duken.

• Kontrollera bildkvaliteten i självvyn i mötesappen eller i kameraappen.

  • Om självvyn ser bra ut kan problemet vara med nätverksbandbredden. Arbeta med din nätverksleverantör för att testa nätverksprestanda och förbättra bandbredden.

    Nätverkets bandbredd bestämmer videoupplösningen i Webex-möten eller samtal. Om bandbredden tillåter är standardupplösningen 720P @30fps för Webex-appen eller Webex Meetings 1080P @30fps för Webex Room-enheter.

  • Om kvaliteten på din självbild ser dålig ut justerar du upplösningen i Cisco Accessory Hub skrivbordsappen.

Problem

Cisco Accessory HubDetekterar inte kameran.

Lösning

• Uppdatera webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge till den senaste versionen.

• Aktivera experimentella webbplattformsfunktioner i Chrome. Följ dessa steg:

  1. Ange chrome: //flags/ i webbläsarfönstret i Chrome.

  2. Bläddra ner och hitta Experimental Web Platform-funktioner och aktivera det.

  3. Starta om Chrome.