Följande avsnitt innehåller felsökningsinformation för vanliga kameraproblem.

Min dator känner inte igen kameran

Problem

Du kan inte se Cisco Desk Camera i konferensappens kameralista. Kameran visas inte i listan över kamera-, ljud- eller videoenheter i Enhetshanteraren (Windows) eller Maskinvara (macOS).

Lösning

  • Kontrollera om USB-kontakten är lös eller frånkopplad. Det kan ansamlas smuts och skräp i USB-porten, så kontrollera om porten är blockerad.

  • Koppla ur kameran från datorn och anslut den igen.

  • Försök med en annan USB-port. Kontrollera att USB-porten fungerar. Kameran har inte stöd för USB-portar som bara levererar ström.

  • Kontrollera att inte USB-kabeln eller kontakten är skadad. Prova en annan USB-kabel.

  • Om kameran är ansluten till en USB-adapter kontrollerar du att USB-porten på adaptern hanterar både ström och dataöverföring.

  • Kontrollera att datorns USB-drivrutiner är aktuella. Uppdatera dem om det finns en ny version tillgänglig.

  • Om du använder en dator med macOS kontrollerar du att skrivbordsappen Cisco Accessory Hub får använda kameran och mikrofonen. Så här konfigurerar du inställningarna:

    1. Gå till Apple-menyn > Systeminställningar > Säkerhet och sekretess > Sekretess.

    2. Välj din kamera på panelerna Kamera respektive Mikrofon .

  • Om du ansluter kameran till Thunderbolt-porten på en Lenovo-dator måste portdrivrutinen vara uppdaterad. Gå till Lenovo Support för drivrutinsuppdatering.

    Bildfrekvensen kan bli lägre om du ansluter kameran via Thunderbolt-porten.

  • Starta om datorn.

Videokvaliteten är dålig

Problem

Videokvaliteten som mötesdeltagarna ser är dålig eller sämre än normalt.

Lösning

  • Kameralinsen är skyddad med ett täckglas. Om du får en suddig bild, kontrollera om glaset blir smutsigt. Torka försiktigt av den med en mjuk mikrofiberduk eller linsvävnad. Om det finns oljig smuts på glaset, försök med linsservetter eller applicera lite linsrengöringsmedel på duken.

  • Kontrollera egenbildens kvalitet i mötes- eller kameraappen.

    • Om egenbilden ser bra ut kan problemet bero på nätverkets bandbredd. Kontakta nätverksleverantören om att testa nätverksprestanda och öka bandbredden.

      Nätverkets bandbredd avgör videoupplösningen i möten och samtal i Webex. Om bandbredden tillåter det är standardupplösningen 720P@30fps för Webex app eller Webex Meetings och 1080P@30fps för Webex rumsenheter.

    • Om kvaliteten på dig själv ser dålig ut justerar du upplösningen i Cisco Accessory Hub-skrivbordsappen.

Tillbehörshubben kan inte identifiera kameran

Problem

Cisco Accessory Hub upptäcker inte kameran.

Lösning

  • Uppdatera webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge till den senaste versionen.

  • Aktivera Experimental Web Platform features (Experimentella funktioner för webbplattformen) i Chrome. Gör så här:

    1. Skriv chrome://flags/ i adressfältet i Chrome.

    2. Bläddra nedåt och leta rätt på Experimental Web Platform features och aktivera det.

    3. Starta om Chrome.