I följande avsnitt finns felsökningsinformation om vanliga kamerarelaterade problem.

Min dator känner inte igen kameran

Problem

Du kan inte se Cisco Desk Camera i kameralistan i konferensappen. Kameran visas inte i listan över kamera-, ljud- eller videoenheter i Enhetshanteraren (Windows) eller Maskinvara (macOS).

Lösning

  • Kontrollera om USB-anslutningen är lös eller frånkopplad. Kolla om porten är blockerad.

  • Koppla ur kameran från datorn och anslut den igen.

  • Prova en annan USB-port. Kontrollera att USB-porten är fullt fungerande. Kameran stöder inte USB-portar som endast levererar ström.

  • Bekräfta att USB-kabeln eller anslutningen inte är skadad. Prova en annan USB-kabel.

  • Om din kamera är ansluten till en USB-adapter ska du se till att adapterns USB-port ger både strömleverans och dataöverföring.

  • Kontrollera att USB-drivrutinerna på din dator är uppdaterade. Uppdatera dem om det finns en ny version.

  • Om du använder en dator med macOS ska du se till att Cisco Desk Camera-appen har tillåtelse att använda kameran och mikrofonen. Gör följande åtgärder för att konfigurera inställningarna:

    1. Gå till Apple-> inställningar för > säkerhet och sekretess > sekretess.

    2. Välj din kamera på kamera - och mikrofonpanelerna .

  • Om du ansluter kameran till Port på en Lenovo-dator ska du hålla portdrivrutinen uppdaterad. Gå till Lenovo Support för uppdatering av drivrutiner.


     

    Bildrutefrekvensen sänks när kameran används med Hjälp av Enrute-porten.

  • Starta om datorn.

Videokvaliteten är dålig

Problem

Din videokvalitet som mötesdeltagarna ser är dålig eller subpar.

Lösning

  • Kameralinsen är skyddad med ett lockglas. Om du får en suddig bild ska du kontrollera om glassen blir suddig. Används för att summa av det med en mjuk mikroprocessor eller ett zoomobjektiv. Om det är fel på skakigt i skakigt, prova med linuddar eller använd någon annan fönsterputsare på den.

  • Kontrollera bildkvaliteten på din egen videobild i mötesappen eller kameraappen.

    • Om din egen vy ser bra ut kanske problemet ligger med nätverksbandbredden. Samarbeta med nätverksleverantören för att testa nätverkets prestanda och öka bandbredden.

      Nätverksbandbredden avgör videoupplösningen i Webex-möten eller -samtal. Om bandbredden tillåter används standardupplösningen för 720P@30fps Webex-app eller Webex Meetings och 1080P@30fps för Webex Room enheter.

    • Om kvaliteten på din självvy ser dålig ut kan du justera upplösningen i Cisco Desk Camera-appen.

Tillbehörshubb kan inte identifiera kameran

Problem

Ciscos tillbehörshubb känner inte igen kameran.

Lösning

  • Uppdatera webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge till den senaste versionen.

  • Aktivera Experimentella webbplattformsfunktioner i Chrome. Följ dessa steg:

    1. Ange chrome://flags/ i webbläsaren Chrome.

    2. Bläddra ner och leta upp Experimentella webbplattformsfunktioner och aktivera den.

    3. Starta om Chrome.