Problem

Du kan inte se Cisco Desk Camera i kameralistan i din konferensapp. Kameran visas inte i enhetslistan för kamera, ljud eller videoenhet i Enhetshanteraren (Windows) eller maskinvara (macOS).

Lösning

• Kontrollera om USB-anslutningen är lös eller frånkopplad. Smuts och skräp kan samlas i USB-port , så kontrollera om porten är blockerad.

• Koppla ur kameran från datorn och anslut den igen.

• Försök med en annan USB-port. Kontrollera att USB-port fungerar som den ska. Kameran har inte stöd för USB-portar som endast levererar ström.

• Kontrollera att USB-kabeln eller kontakten inte är skadade. Prova med en annan USB-kabel.

• Om kameran är ansluten till en USB-adapter ska du se till att adapterns USB-port tillhandahåller både ström och dataöverföring.

• Kontrollera om USB-drivrutinerna på din dator är uppdaterade. Uppdatera dem om det finns en ny version.

• Om du använder en dator med macOS kontrollerar du att appen Cisco Desk Camera har tillåtelse att använda kameran och mikrofonen. Gör följande för att konfigurera inställningarna:

  1. Gå till Apple menyn > Systeminställningar > Säkerhet och sekretess > Sekretess .

  2. Välj din kamera på Kamera och Mikrofon respektive paneler.

• Om du ansluter kameran till Thunderbolt-porten på en Lenovo-dator ska du hålla portdrivrutinen uppdaterad. Gå till Lenovos support för att få uppdatering av drivrutinen.

  Bildhastigheten minskar när kameran används i Thunderbolt-porten.

• Starta om datorn.

Problem

Din videokvalitet som mötesdeltagarna ser är dålig eller undermålig.

Lösning

• Kameralinsen är skyddad med ett täckglas. Om du får en suddig bild kontrollerar du om glaset blir smutsigt. Torka försiktigt av den med en mjuk mikrofiberduk eller linsservett. Om det finns oljig smuts på glaset kan du prova med linsservetter eller använda linsrengöringsmedel på trasan.

• Kontrollera bildkvaliteten för självvisning i mötesappen eller i kameraappen.

  • Om självvyn ser bra ut kan problemet bero på nätverkets bandbredd. Samarbeta med din nätverkstjänst för att testa nätverksprestandan och förbättra bandbredden.

    Nätverksbandbredden avgör videoupplösningen i Webex-möten eller -samtal. Om bandbredden tillåter är standardupplösningen 720P@30fps för Webex-appen eller Webex Meetings och 1080P@30fps för Webex Room-enheter.

  • Om kvaliteten på din bild ser dålig ut justerar du upplösningen i Cisco Desk Camera-appen.

Problem

Cisco Accessory Hub identifierar inte kameran.

Lösning

• Uppdatera webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge till den senaste versionen.

• Aktivera Experimentella funktioner i webbplattformen i Chrome. Följ dessa steg:

  1. Ange chrome://flags/ i webbläsarfönstret Chrome.

  2. Rulla nedåt och leta upp Experimentella funktioner i webbplattformen och aktivera den.

  3. Starta om Chrome.