Ongelma

Cisco Desk Camera ei näy neuvottelusovelluksesi kameraluettelossa. Kamera ei näy kamera-, ääni- tai videolaitteiden luettelossa Laitehallinnassa (Windows) tai Laitteistossa (macOS).

Ratkaisu

• Tarkista, onko USB-liitäntä löysällä tai irti. USB-porttiin voi kertyä likaa ja roskia, joten tarkista, onko portti tukossa.

• Irrota kamera tietokoneesta ja liitä se uudelleen.

• Kokeile toista USB-porttia. Varmista, että USB-portti on täysin toimiva. Kamera ei tue USB-portteja, jotka tuottavat vain virtaa.

• Varmista, että USB-kaapeli tai liitin ei ole vaurioitunut. Kokeile toista USB-kaapelia.

• Jos kamera on liitetty USB-sovittimeen, varmista, että sovittimen USB-portti mahdollistaa sekä virransyötön että tiedonsiirron.

• Tarkista, ovatko tietokoneesi USB-ohjaimet ajan tasalla. Päivitä ne, jos niistä on saatavilla uusi versio.

• Jos käytät tietokonetta, jossa on macOS, varmista, että Cisco Desk Camera -sovellus saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Tee seuraavat toimet määrittääksesi asetukset:

  1. Mene Omena valikko > Järjestelmäasetukset > Turvallisuus ja yksityisyys > Yksityisyys.

  2. Valitse kamerasi Kamera ja Mikrofoni paneelit vastaavasti.

• Jos liität kameran Lenovo-tietokoneen Thunderbolt-porttiin, pidä portin ohjain päivitettynä. Siirry Lenovon tukeen saadaksesi ohjainpäivityksen.

  Kuvataajuus laskee, kun kameraa käytetään Thunderbolt-portissa.

• Käynnistä tietokoneesi uudelleen.

Ongelma

Videosi laatu, jonka kokouksen osallistujat näkevät, on heikko tai heikko.

Ratkaisu

• Kameran linssi on suojattu suojalasilla. Jos saat epäselvän kuvan, tarkista, likaannuuko lasi. Pyyhi se varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla tai linssipyyhkeellä. Jos lasissa on öljyistä likaa, kokeile linssipyyhkeitä tai levitä linssinpuhdistusainetta kankaalle.

• Tarkista omakuvasi kuvanlaatu kokoussovelluksesta tai kamerasovelluksesta.

  • Jos itsenäkymä näyttää hyvältä, ongelma voi johtua verkon kaistanleveydestä. Testaa verkkosi suorituskykyä ja lisää kaistanleveyttä yhteistyössä verkkopalveluntarjoajan kanssa.

    Verkon kaistanleveys määrittää videon resoluution Webex-kokouksissa tai puheluissa. Jos kaistanleveys sallii, oletusresoluutio on 720P@30fps Webex App- tai Webex Meetingsille ja 1080P@30fps Webex Room -laitteille.

  • Jos omakuvasi laatu näyttää huonolta, säädä resoluutiota Cisco Desk Camera -sovelluksessa.

Ongelma

Cisco Accessory Hub ei tunnista kameraa.

Ratkaisu

• Päivitä Google Chrome- tai Microsoft Edge -verkkoselaimesi uusimpaan versioon.

• ota käyttöön Kokeelliset verkkoalustan ominaisuudet Chromessa. Toimi seuraavasti:

  1. Tulla sisään chrome://flags/ Chrome-selainikkunassa.

  2. Vieritä alas ja etsi Kokeelliset verkkoalustan ominaisuudetja ota se käyttöön.

  3. Käynnistä Chrome uudelleen.