Seuraavissa osioissa on vianmääritystietoja yleisistä kameraan liittyvistä ongelmista.

Ensimmäiset vaiheet

Kokeile näitä ratkaisuja ensin, jos Cisco Desk -kamerassa on ongelmia.

  • Irrota kamera ja yhdistä se uudelleen suunniteltuun laitteeseen.

  • Varmista, että kameran laitteisto-ohjelmisto on ajan tasalla. Katso Cisco Desk Camera -laitteisto-ohjelmiston päivittäminen.

  • Varmista, ettei suljin ole suljettu.

  • Testaa laitteella toista kameraa sen määrittämiseksi, onko ongelma kamerassa tai laitteessa.

Tietokone ei tunnista kameraa

Ongelma

Cisco Desk Camera ei näy neuvottelusovelluksen kameraluettelossa. Kamera ei näy kamera-, ääni- tai videolaiteluettelossa Device Managerissa (Windows) tai Laitteistossa (macOS).

Ratkaisu

  • Tarkista, onko USB-yhteys löysällä vai katkaistu. USB-porttiin voi rakentaa roskaa ja roskaa, joten tarkista, onko portti estetty.

  • Irrota kamera tietokoneesta ja yhdistä se uudelleen.

  • Kokeile toista USB-porttia. Varmista, että USB-portti on täysin toimiva. Kamera ei tue USB-portteja, jotka toimittavat vain virtaa.

  • Varmista, ettei USB-kaapeli tai liitäntä ole vahingoittunut. Kokeile toista USB-kaapelia.

  • Jos kamera on liitetty USB-sovittimeen, varmista, että sovittimen USB-portti mahdollistaa sekä virranjakelun että tietojen siirron.

  • Tarkista, ovatko tietokoneen USB-ohjaimet ajan tasalla. Päivitä ne, jos uusi versio on saatavilla.

  • Jos käytät tietokonetta, jossa on macOS, varmista, että Cisco Accessory Hub -työpöytäsovellus saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Määritä asetukset seuraavasti:

    1. Siirry Apple-valikkoon > System Preferences > Security & Privacy > Privacy.

    2. Valitse kamera Kamera - ja Mikrofoni-ruuduista .

  • Jos liität kameran Lenovo-tietokoneen Thunderbolt-porttiin, pidä porttiohjain ajan tasalla. Siirry Lenovon tukeen ohjaimen päivittämistä varten.

    Kehystaajuuden pudotus tapahtuu, kun kameraa käytetään Thunderbolt-portissa.

  • Käynnistä tietokone uudelleen.

Videon laatu on heikko

Ongelma

Videokuvan laatu, jonka kokoukseen osallistujat näkevät, on heikko tai alivertainen.

Ratkaisu

  • Kameran lensi on suojattu peitelasilla. Jos saat sätkikuvan, tarkista, likaantuuko lasi. Henkäys pyyhi se pehmeällä mikrokuituliinalla tai linssikudoksella. Jos lasissa on öljyistä likaantunutta, kokeile linssipyyhinnillä tai käytä hieman linssejä, jotka ovat päällysteettäviä liinalle.

  • Tarkista kuvan laatu kokoussovelluksesta tai kamerasovelluksesta.

    • Jos oma näkymä näyttää hyvältä, ongelma voi olla verkon kaistanleveys. Testaa verkon suorituskykyä ja tehostaa verkon kaistanleveyttä työskentelemällä verkkopalveluntarjoajan kanssa.

      Verkon kaistanleveys määrittää videokuvan resoluution Webex kokouksissa tai puheluissa. Jos kaistanleveys sallii, oletusresoluutio on 720P@30fps Webex-sovelluksessa tai Webex Meetings ja 1080P@30fps Webex-huonelaitteissa.

    • Jos itse näkymän laatu näyttää huonolta, säädä resoluutiota Cisco Accessory Hub-työpöytäsovelluksessa.

Lisälaitekeskus ei tunnista kameraa

Ongelma

Cisco Accessory Hub ei havaitse kameraa.

Ratkaisu

  • Päivitä Google Chromen tai Microsoft Edgen Web-selain uusimpaan versioon.

  • Ota kokeelliset Web-alustan toiminnot käyttöön Chromessa. Toimi seuraavasti:

    1. Anna chrome://flags/ Chrome-selainikkunassa.

    2. Vieritä alas ja etsi Kokeellisen Web-alustan toiminnot ja ota ne käyttöön.

    3. Käynnistä Chrome uudelleen.