Seuraavissa osissa on yleisiä kameraan liittyviä ongelmia koskevia vianmääritystietoja.

Kokeile ensin näitä ratkaisuja, jos sinulla on ongelmiaCisco Desk Camera.

• Irrota kamera pistorasiasta ja kytke se uudelleen aiottuun laitteeseen.

• Varmista, että kameran laiteohjelmisto on ajan tasalla. Katso La Cisco Desk Cameraiteohjelmiston päivittäminen.

• Varmista, että suljin ei ole kiinni.

• Testaa toinen kamera laitteellasi selvittääksesi, onko ongelma kamerassa tai laitteessa.

Ongelma

Et näe neuvottel Cisco Desk Camera usovelluksesi kameraluettelossa. Kamera ei näy Laitehallinnan (Windows) tai Laitteiston (macOS) kamera-, ääni- tai videolaiteluettelossa.

Ratkaisu

• Tarkista, onko USB-liitäntä löysä tai irrotettu. USB-porttiin voi kerääntyä likaa ja roskia, joten tarkista, onko portti tukossa.

• Irrota kamera tietokoneesta ja kytke se uudelleen.

• Kokeile toista USB-porttia. Varmista, että USB-portti on täysin toimiva. Kamera ei tue USB-portteja, jotka toimittavat vain virtaa.

• Varmista, että USB-kaapeli tai liitin ei ole vaurioitunut. Kokeile toista USB-kaapelia.

• Jos kamera on kytketty USB-sovittimeen, varmista, että sovittimen USB-portti tarjoaa sekä virransyötön että tiedonsiirron.

• Tarkista, ovatko tietokoneesi USB-ohjaimet ajan tasalla. Päivitä ne, jos uusi versio on saatavilla.

• Jos käytät tietokonetta, jossa on macOS, varmista, että Cisco Accessory Hub työpöytäsovellus saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Määritä asetukset seuraavasti:

  1. Valitse Apple- valikko > Järjestelmäasetukset > Suo jaus ja yksityisyys > Tietosuoja.

  2. Valitse kamera Kamera- ja Mikrofon i- paneeleista vastaavasti.

• Jos liität kameran Lenovo-tietokoneen Thunderbolt-porttiin, pidä porttiohjain ajan tasalla. Siirry ohjaimen päivitykseen Lenovon tukeen.

  Kuvanopeuden lasku tapahtuu, kun käytät kameraa Thunderbolt-portissa.

• Käynnistä tietokone uudelleen.

Ongelma

Videon laatu, jonka kokouksen osallistujat näkevät, on heikko tai heikko.

Ratkaisu

• Kameran linssi on suojattu suojalasilla. Jos saat epäselvän kuvan, tarkista, likaantuuko lasi. Pyyhi se varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla tai linssikudoksella. Jos lasissa on öljyistä likaa, kokeile linssipyyhkeitä tai levitä linssinpuhdistusainetta kankaaseen.

• Tarkista itsekuvasi kuvanlaatu kokoussovelluksessa tai kamerasovelluksessa.

  • Jos itsekuva näyttää hyvältä, ongelma voi olla verkon kaistanleveydessä. Testaa verkon suorituskyky ja paranna kaistanleveyttä yhteistyössä verkkopalveluntarjoajan kanssa.

    Verkon kaistanleveys määrittää videon tarkkuuden Webex-kokouksissa tai puheluissa. Jos kaistanleveys sallii, oletustarkkuus on 720P @30fps Webex-sovelluksessa tai Webex Meetings 1080P @30fps Webex Room -laitteissa.

  • Jos itsenäkymäsi laatu näyttää huonolta, säädä resoluutiota Cisco Accessory Hub työpöytäsovelluksessa.

Ongelma

Cisco Accessory Hubei tunnista kameraa.

Ratkaisu

• Päivitä Google Chrome- tai Microsoft Edge -selaimesi uusimpaan versioon.

• Ota kokeellinen verkkoalustan ominaisuudet käyttöön Chromessa. Noudata näitä ohjeita:

  1. Kirjoita chrome: //flags/ Chrome-selainikkunaan.

  2. Vieritä alaspäin ja etsi kokeellisen verkkoalustan ominaisuudet ja ota se käyttöön.

  3. Käynnistä Chrome uudelleen.