Seuraavissa osioissa on vianmääritystietoja yleisimmistä kameraan liittyvistä ongelmista.

Tietokoneeni ei tunnista kameraa

Ongelma

Cisco Desk Camera ei näy konferenssisovelluksen kameraluettelossa. Kamera ei näy Laitehallinnan (Windows) tai Laitteiston (macOS) kamera-, ääni- tai videolaiteluettelossa.

Ratkaisu

  • Tarkista, onko USB-liitäntä löysä tai irrotettu. USB-porttiin voi kertyä likaa ja roskia, joten tarkista, onko portti tukossa.

  • Irrota kamera tietokoneesta ja kytke se uudelleen.

  • Kokeile toista USB-porttia. Varmista, että USB-portti on täysin toimiva. Kamera ei tue USB-portteja, jotka antavat vain virtaa.

  • Varmista, että USB-kaapeli tai liitin ei ole vaurioitunut. Kokeile toista USB-kaapelia.

  • Jos kamera on liitetty USB-sovittimeen, varmista, että sovittimen USB-portti tarjoaa sekä virran että tiedonsiirron.

  • Tarkista, ovatko tietokoneen USB-ajurit ajan tasalla. Päivitä ne, jos uusi versio on saatavilla.

  • Jos käytät tietokonetta, jossa on macOS, varmista, että Cisco Desk Camera -sovellus saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Määritä asetukset seuraavasti:

    1. Mene osoitteeseen Apple valikko > Järjestelmäasetukset > Suojaus ja yksityisyys > Yksityisyys.

    2. Valitse kamera Kamera ja Mikrofoni -paneeleissa.

  • Jos liität kameran Lenovo-tietokoneen Thunderbolt-porttiin, pidä porttiohjain päivitettynä. Siirry Lenovon tukeen ajuripäivitystä varten.


     

    Kuvataajuus laskee, kun kameraa käytetään Thunderbolt-portissa.

  • Käynnistä tietokone uudelleen.

Videon laatu on huono

Ongelma

Kokouksen osallistujien näkemän videon laatu on huono tai ala-arvoinen.

Ratkaisu

  • Kameran linssi on suojattu suojalasilla. Jos kuva on epätarkka, tarkista, onko lasi likaantunut. Pyyhi se varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla tai linssipaperilla. Jos lasissa on öljyistä likaa, kokeile käyttää linssipyyhkeitä tai levitä linssipuhdistusainetta liinaan.

  • Tarkista itsekatselukuvan laatu kokoussovelluksessa tai kamerasovelluksessa.

    • Jos itsekatselu näyttää hyvältä, ongelma voi olla verkon kaistanleveydessä. Tee yhteistyötä verkkopalveluntarjoajasi kanssa verkon suorituskyvyn testaamiseksi ja kaistanleveyden parantamiseksi.

      Verkon kaistanleveys määrittää videon tarkkuuden Webex-kokouksissa tai -puheluissa. Jos kaistanleveys sallii, oletustarkkuus on 720P@30fps Webex App- tai Webex Meetings -laitteissa ja 1080P@30fps Webex Room -laitteissa.

    • Jos itsekuvan laatu näyttää huonolta, säädä resoluutiota Cisco Desk Camera -sovelluksessa.

Accessory Hub ei tunnista kameraa

Ongelma

Cisco Accessory Hub ei tunnista kameraa.

Ratkaisu

  • Päivitä Google Chrome- tai Microsoft Edge -selaimesi uusimpaan versioon.

  • Ota käyttöön Experimental Web Platform -ominaisuudet Chromessa. Noudata seuraavia ohjeita:

    1. Kirjoita chrome://flags/ Chrome-selaimen ikkunaan.

    2. Selaa alaspäin ja etsi Experimental Web Platform features ja ota se käyttöön.

    3. Käynnistä Chrome uudelleen.