Sljedeći odjeljci sadrže informacije o otklanjanju poteškoća za uobičajene probleme vezane uz kameru.

Problem

Na popisu kamera aplikacije za konferencije ne možete vidjeti Cisco stolnu kameru. Kamera se ne prikazuje na popisu kamera, audiouređaja ili videouređaja u upravitelju uređaja (Windows) ili hardveru (macOS).

Rješenje

• Provjerite je li USB veza labava ili odspojena. Prljavština i nečistoće mogu se nakupiti u USB priključku, pa provjerite je li priključak blokiran.

• Isključite fotoaparat iz računala i ponovno ga spojite.

• Pokušajte s drugim USB priključkom. Provjerite je li USB priključak u potpunosti funkcionalan. Kamera ne podržava USB priključke koji samo isporučuju energiju.

• Provjerite jesu li USB kabel ili priključak oštećeni. Pokušajte s drugim USB kabelom.

• Ako je fotoaparat priključen na USB prilagodnik, provjerite omogućuje li USB priključak adaptera isporuku napajanja i prijenos podataka.

• Provjerite jesu li upravljački programi USB-a na računalu ažurni. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

• Ako koristite računalo sa sustavom macOS, provjerite smije li aplikacija Cisco Accessory Hub za stolna računala koristiti kameru i mikrofon. Za konfiguriranje postavki učinite sljedeće:

  1. Idite na Appleov izbornik > Postavke sustava> Sigurnost i privatnost> privatnost.

  2. Odaberite kameru na panelima Kamera i Mikrofon .

• Ako kameru povežete s Thunderbolt priključkom na Lenovo računalu, redovito ažurirajte upravljački program priključka. Idite na Lenovo podršku za ažuriranje upravljačkih programa.

  Pad broja sličica u sekundi događa se kada koristite kameru na Thunderbolt priključku.

• Ponovo pokrenite računalo.

Problem

Kvaliteta videozapisa koju sudionici sastanka vide loša je ili nerazdvojna.

Rješenje

• Objektiv fotoaparata zaštićen je pokrovnim staklom. Ako dobijete mutnu sliku, provjerite zaprlja li se staklo. Nježno ga obrišite mekom krpom od mikrovlakana ili tkivom leće. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte s maramicama za leće ili nanesite sredstvo za čišćenje leća na krpu.

• Provjerite kvalitetu slike koju pregledavate u aplikaciji za sastanke ili u aplikaciji kamere.

  • Ako samoprikaz izgleda dobro, problem može biti u propusnosti mreže. Surađujte s davateljem mrežnih usluga kako biste testirali performanse mreže i poboljšali propusnost.

    Propusnost mreže određuje razlučivost videozapisa u Webex sastancima ili pozivima. Ako propusnost dopušta, zadana razlučivost 720P@30fps se za aplikaciju Webex ili Webex Meetings, a 1080P@30fps za uređaje Webex Room.

  • Ako kvaliteta prikaza sebe izgleda loše, prilagodite razlučivost u aplikaciji Cisco Accessory Hub za stolna računala.

Problem

Cisco Accessory Hub ne detektira kameru.

Rješenje

• Ažurirajte web-preglednik Google Chrome ili Microsoft Edge na najnoviju verziju.

• Omogućite značajke eksperimentalne web platforme na Chromeu. Slijedite ove korake:

  1. Unesite chrome://flags/ u prozor preglednika Chrome.

  2. Pomaknite se prema dolje i pronađite značajke eksperimentalne web platforme i omogućite ih.

  3. Ponovno pokrenite Chrome.