Sljedeći odjeljci pružaju informacije o rješavanju problema za uobičajene probleme povezane s fotoaparatom.

Moje računalo ne prepoznaje fotoaparat

Problem

Cisco Desk Camera ne možete vidjeti na popisu kamera u aplikaciji za konferencije. Kamera se ne prikazuje na popisu kamere, zvuka ili videouređaja u izborniku Upravitelj uređaja (Windows) ili Hardver (macOS).

Rješenje

  • Provjerite je li USB veza labava ili odspojena. U USB priključku mogu se nakupiti prljavština i krhotine, pa provjerite je li priključak blokiran.

  • Odspojite fotoaparat s računala i ponovno ga spojite.

  • Pokušajte s drugim USB priključkom. Provjerite je li USB priključnica u potpunosti funkcionalna. Fotoaparat ne podržava USB priključke koji isporučuju samo napajanje.

  • Provjerite je li USB kabel ili priključak oštećen. Pokušajte s drugim USB kabelom.

  • Ako je fotoaparat spojen na USB adapter, provjerite je li USB priključnica na adapteru isporučena i prenesena.

  • Provjerite jesu li USB upravljački programi na vašem računalu ažurirani. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

  • Ako upotrebljavate računalo sa sustavom macOS, pobrinite se da aplikacija Cisco Desk Camera može upotrebljavati kameru i mikrofon. Izvedite sljedeće radnje za konfiguriranje postavki:

    1. Otvorite izbornik Apple > Postavke sustava > Sigurnost i privatnost > Privatnost.

    2. Odaberite fotoaparat na ploči fotoaparata i na ploči mikrofona.

  • Ako spojite fotoaparat na Thunderbolt priključak na Lenovo računalu, ažurirajte upravljački program porta. Idi na Lenovo podršku za ažuriranje vozača.


     

    Do pada broja sličica u sekundi dolazi pri uporabi fotoaparata na priključku Thunderbolt.

  • Ponovno pokrenite računalo.

Kvaliteta videozapisa je loša

Problem

Vaša kvaliteta videozapisa koju sudionici sastanka vide je loša ili neusporediva.

Rješenje

  • Objektiv fotoaparata zaštićen je pokrovnim staklom. Ako dobijete mutnu sliku, provjerite je li se staklo zaprljalo. Nježno ga obrišite mekanom krpom od mikrovlakana ili maramicom za leće. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte s maramicama za leće ili nanesite sredstvo za čišćenje leća na krpu.

  • Provjeri kvalitetu slike za samostalni pregled u aplikaciji za sastanke ili u aplikaciji za kameru.

    • Ako je prikaz sebe izgleda dobro, onda problem može biti s mrežnom propusnosti. Surađujte sa svojim pružateljem mrežnih usluga kako biste testirali svoj mrežni učinak i poboljšali propusnost.

      Mrežna propusnost određuje razlučivost videozapisa u Webex sastancima ili pozivima. Ako propusnost dopušta, zadana razlučivost je 720P@30fps za Webex App ili Webex sastanke, a 1080P@30fps za webex room uređaje.

    • Ako kvaliteta vlastitog videoprikaza izgleda loše, prilagodite razlučivost u aplikaciji Cisco Desk Camera.

Čvorište dodatne opreme ne može detektirati fotoaparat

Problem

Cisco Accessory Hub ne detektira kameru.

Rješenje

  • Ažurirajte Google Chrome ili Microsoft Edge web-preglednik na najnoviju verziju.

  • Omogućite značajke eksperimentalne internetske platforme u pregledniku Chrome. Slijedite ove korake:

    1. Unesite chrome://flags/ u prozor preglednika Chrome.

    2. Pomaknite se prema dolje i pronađite značajke Eksperimentalne internetske platforme i omogućite je.

    3. Ponovno pokrenite Chrome.