Les sections suivantes fournissent des informations pour résoudre les problèmes courants liés à l'appareil photo.

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votreCisco Desk Camera.

• Débranchez votre caméra et reconnectez-la à l'appareil que vous souhaitez utiliser.

• Assurez-vous que le firmware de votre appareil photo est à jour. Voir Mettre à jour votre Cisco Desk Camera firmware.

• Assurez-vous que le volet n'est pas fermé.

• Testez un autre appareil photo avec votre appareil pour déterminer si le problème vient de votre appareil photo ou de votre appareil.

Problème

Vous ne pouvez pas le voir Cisco Desk Camera dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s'affiche pas dans la liste des appareils photo, audio ou vidéo du Gestionnaire de périphériques (Windows) ou du matériel (macOS).

Solution

• Vérifiez si la connexion USB est lâche ou déconnectée. De la saleté et des débris peuvent s'accumuler sur le port USB, alors vérifiez s'il est bloqué.

• Débranchez votre caméra de votre ordinateur et rebranchez-la.

• Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB fonctionne parfaitement. L'appareil photo ne prend pas en charge les ports USB qui fournissent uniquement de l'alimentation.

• Vérifiez que le câble ou le connecteur USB n'est pas endommagé. Essayez un autre câble USB.

• Si votre appareil photo est connecté à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur permet à la fois l'alimentation et le transfert de données.

• Vérifiez si les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour si une nouvelle version est disponible.

• Si vous utilisez un ordinateur avec macOS, assurez-vous que l'application de Cisco Accessory Hub bureau est autorisée à utiliser la caméra et le micro. Procédez comme suit pour configurer les paramètres :

  1. Accédez au menu Apple > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.

  2. Choisissez votre caméra sur les panneaux Caméra et Microphone respectivement.

• Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt d'un ordinateur Lenovo, mettez le pilote du port à jour. Accédez au support Lenovo pour la mise à jour des pilotes.

  Une baisse de fréquence d'images se produit lorsque vous utilisez la caméra sur le port Thunderbolt.

• Redémarrez votre ordinateur.

Problème

La qualité vidéo que voient les participants à la réunion est médiocre ou médiocre.

Solution

• L'objectif de la caméra est protégé par une vitre. Si l'image est floue, vérifiez si la vitre n'est pas sale. Essuyez-le doucement avec un chiffon doux en microfibre ou un mouchoir pour lentilles. S'il y a de la saleté grasse sur la vitre, essayez avec des lingettes pour lentilles ou appliquez un peu de nettoyant pour lentilles sur le chiffon.

• Vérifiez la qualité de votre image personnelle sur l'application Meeting ou sur l'application Appareil photo.

  • Si l'image de soi semble bonne, le problème vient peut-être de la bande passante du réseau. Travaillez avec votre fournisseur de services réseau pour tester les performances de votre réseau et améliorer la bande passante.

    La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo lors des réunions ou des appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P @30fps pour l'application Webex ou Webex Meetings 1080P @30fps pour les appareils Webex Room.

  • Si la qualité de votre vision personnelle ne semble pas bonne, ajustez la résolution dans l'application Cisco Accessory Hub de bureau.

Problème

Cisco Accessory Hubne détecte pas la caméra.

Solution

• Mettez à jour votre navigateur Web Google Chrome ou Microsoft Edge vers la dernière version.

• Activez les fonctionnalités de la plateforme Web expérimentale sur Chrome. Suivez ces étapes :

  1. Entrez chrome : //flags/ dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.

  2. Faites défiler la page vers le bas, localisez les fonctionnalités de la plateforme Web expérimentale, puis activez-la.

  3. Redémarrez Chrome.