Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes couramment rencontrés avec la caméra.

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra de bureau Cisco.

• Déconnectez votre caméra et reconnectez-la à l'appareil souhaité.

• Assurez-vous que le firmware de votre appareil photo est à jour. Voir Mise à jour du micrologiciel de votre caméra de bureau Cisco.

• Assurez-vous que l'obturateur n'est pas fermé.

• Testez une autre caméra avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre caméra ou de votre périphérique.

Problème

La caméra de bureau Cisco n'apparaît pas dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s'affiche pas dans la liste des périphériques vidéo, audio ou audio du Gestionnaire de périphériques (Windows) ou du Matériel (macOS).

Solution

• Vérifiez si la connexion USB est débranchée ou déconnectée. La poussière et les débris peuvent s'être accumulés dans le port USB afin de vérifier si le port est bloqué.

• Débranchez votre caméra de votre ordinateur et rebranchez-la.

• Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est totalement opérationnel. La caméra ne prend pas en charge les ports USB qui ne fournissent que de l'alimentation.

• Vérifiez que le câble USB ou le connecteur ne sont pas endommagés. Essayez un autre câble USB.

• Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur assure à la fois la transmission de l'alimentation et le transfert des données.

• Vérifiez que les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour s'il y a une nouvelle version disponible.

• Si vous utilisez un ordinateur avec macOS, vérifiez que l'application de bureau Cisco Accessory Hub est autorisée à utiliser la caméra et le microphone. Procédez comme suit pour configurer les paramètres :

  1. Accéder au menu Pomme > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité .

  2. Choisissez votre caméra sur les panneaux Caméra et Microphone respectivement.

• Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, maintenez le pilote de port à jour. Accédez à l'assistance Lenovo pour la mise à jour du pilote.

  Une baisse de la fréquence d'images se produit lorsque la caméra est utilisée sur le port Thunderbolt.

• Redémarrez l'ordinateur.

Problème

La qualité vidéo que les participants à la réunion voient est médiocre ou insuffisante.

Solution

• L'objectif de la caméra est protégé par un verre de couverture. Si vous obtenez une image floue, vérifiez si le verre est sale. Essuyez-le doucement avec un chiffon doux en microfibre ou un mouchoir en lentille. S'il y a de la saleté huileuse sur le verre, essayez avec des lingettes pour lentilles ou appliquez un nettoyant pour lentilles sur le chiffon.

• Vérifiez la qualité de l'image locale sur l'application de réunion ou sur Camera App.

  • Si l'image locale semble correcte, le problème peut provenir de la bande passante du réseau. Collaborez avec votre fournisseur de services réseau pour tester les performances de votre réseau et améliorer la bande passante.

    La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo lors des réunions ou des appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P@30fps pour Webex’application ou Webex Meetings, et 1080P@30fps pour les périphériques Webex salle.

  • Si la qualité de votre vue semble mauvaise, ajustez la résolution dans l'application de bureau Cisco Accessory Hub.

Problème

Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.

Solution

• Installez la dernière version de votre navigateur Google Chrome ou Microsoft Edge.

• Activez les fonctions expérimentales de plate-forme Web sur Chrome. Procédez comme suit :

  1. Saisissez chrome://flags/dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.

  2. Faites défiler la liste et localisez fonctions expérimentales de plate-forme Web et activez-la.

  3. Redémarrez Chrome.