Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes courants liés à la caméra.

Mon ordinateur ne reconnait pas la caméra.

Problème

Vous ne pouvez pas voir Cisco Desk Camera dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s’affiche pas dans la liste des caméras, des périphériques audio ou vidéo du gestionnaire de périphériques (Windows) ou du matériel (macOS).

Solution

  • Vérifiez si la connexion USB est lâche ou déconnectée. Un disque d’enregistrement peut être porté sur le port USB et vérifier si le port est bloqué.

  • Débranchez votre caméra de votre ordinateur et reconnectez-la.

  • Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est totalement fonctionnel. La caméra ne prend pas en charge les ports USB qui fournit uniquement de l’énergie.

  • Confirmez que le câble USB ou le connecteur ne sont pas endommagés. Essayez un autre câble USB.

  • Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l’adaptateur fournit à la fois l’alimentation et le transfert de données.

  • Vérifiez que les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour si une nouvelle version est disponible.

  • Si vous utilisez un ordinateur avec macOS, vérifiez que l'application Cisco Desk Camera est autorisée à utiliser la caméra et le micro. Faites les actions suivantes pour configurer les paramètres :

    1. Allez dans le menu Apple > Préférences système > sécurité et confidentialité > confidentialité.

    2. Choisissez votre caméra dans les panneaux de la caméra et du micro, respectivement.

  • Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, gardez le pilote du port à jour. Allez dans Lenovo Support pour la mise à jour du pilote.


     

    La diminution du taux d’image se produit lors de l’utilisation de la caméra sur le port Thunderbolt.

  • Redémarrez votre ordinateur.

La qualité vidéo est médiocre

Problème

La qualité vidéo que les participants voient est médiocre ou mauvaise.

Solution

  • La lentille de la caméra est protégée par une loupe de protection. Si vous obtenez une image floue, vérifiez si le verre prend du temps. Lingez-la doucement à l’autête d’une lentille ou d’une lentille. S’il y a une lentille sur la loupe, essayez avec des lingettes de lentille ou appliquez un peu de nettoyage sur la lentille.

  • Vérifiez votre propre qualité d’affichage de l’image sur l’application de réunion ou sur l’application de la caméra.

    • Si votre propre affichage vous semble bon, alors le problème est peut-être avec la bande passante du réseau. Travaillez avec votre fournisseur de service réseau pour tester vos performances réseau et améliorer la bande passante.

      La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo au cours des réunions ou des appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P@30fps pour l’application Webex ou Webex Meetings et la 1080P@30fps pour Webex Roommobiles.

    • Si la qualité de votre vue personnelle semble mauvaise, ajustez la résolution dans l'application Cisco Desk Camera.

Concentrateur d’accessoire ne peut pas détecter la caméra

Problème

Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.

Solution

  • Mettez votre navigateur Web Google Chrome ou Microsoft Edge à jour vers la dernière version.

  • Activer les fonctionnalités de la plateforme Web expérimentale sur Chrome. Suivez ces étapes :

    1. Entrez chrome://flags/ dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.

    2. Faites défiler vers le bas et recherchez les fonctionnalités de la plateforme Web Expérimental et activez-la.

    3. Redémarrer Chrome.