Problème

Vous ne pouvez pas voir Cisco Desk Camera dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s'affiche pas dans la liste des caméras, des périphériques audio ou vidéo dans le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou le Matériel (macOS).

Solution

• Vérifiez si la connexion USB est lâche ou déconnectée. La saleté et les débris peuvent s’accumuler dans le port USB, alors vérifiez si le port est bloqué.

• Débranchez votre caméra de votre ordinateur et reconnectez-la.

• Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est entièrement fonctionnel. La caméra ne prend pas en charge les ports USB qui fournissent uniquement de l'alimentation.

• Vérifiez que le câble USB ou le connecteur n'est pas endommagé. Essayez un autre câble USB.

• Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur fournit à la fois l'alimentation et le transfert de données.

• Vérifiez si les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour si une nouvelle version est disponible.

• Si vous utilisez un ordinateur avec macOS, assurez-vous que l'application Cisco Desk Camera est autorisée à utiliser la caméra et le microphone. Effectuez les actions suivantes pour configurer les paramètres :

  1. Aller à Pomme menu > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité .

  2. Choisissez votre caméra sur le Caméra et Micro panneaux respectivement.

• Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, maintenez le pilote de port à jour. Allez à Lenovo Support pour la mise à jour du pilote.

  Une baisse de la fréquence d'images se produit lors de l'utilisation de la caméra sur le port Thunderbolt.

• Redémarrez votre ordinateur.

Problème

La qualité vidéo que voient les participants à la réunion est médiocre ou inférieure.

Solution

• L'objectif de la caméra est protégé par une lamelle de protection. Si vous obtenez une image floue, vérifiez si la vitre est sale. Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux en microfibre ou un chiffon pour objectif. S'il y a de la saleté huileuse sur la vitre, essayez avec des lingettes pour objectif ou appliquez un produit de nettoyage pour objectif sur le chiffon.

• Vérifiez la qualité de votre image d’auto-affichage sur l’application de réunion ou sur l’application de caméra.

  • Si l'affichage interne semble correct, le problème peut être lié à la bande passante du réseau. Collaborez avec votre fournisseur de services réseau pour tester les performances de votre réseau et améliorer la bande passante.

    La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo dans les réunions ou les appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P@30fps pour Webex App ou Webex Meetings et 1080P@30fps pour les périphériques Webex Room.

  • Si la qualité de votre affichage personnel semble mauvaise, ajustez la résolution dans l’application Cisco Desk Camera.

Problème

Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.

Solution

• Mettez à jour votre navigateur Web Google Chrome ou Microsoft Edge vers la dernière version.

• Activer Fonctionnalités expérimentales de la plateforme Web sur Chrome. Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Saisissez chrome://flags/ dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.

  2. Faites défiler vers le bas et localisez Fonctionnalités expérimentales de la plateforme Web , et activez-le.

  3. Redémarrez Chrome.