Následující části poskytují informace o řešení běžných problémů souvisejících s kamerou.

Můj počítač nerozpozná kameru

Problém

V seznamu kamer v konferenční aplikaci nevidíte aplikaci Cisco Desk Camera. Kamera se nezobrazuje v seznamu kamer, zvukových zařízení nebo videozařízení ve Správci zařízení (Windows) nebo hardwaru (macOS).

Řešení

  • Zkontrolujte, zda není přerušené připojení USB . V port USB se mohou hromadit nečistoty, proto zkontrolujte, zda port není zablokovaný.

  • Odpojte kameru od počítače a znovu ji připojte.

  • Zkuste jiný port USB. Ověřte, že je port USB plně funkční. Kamera nepodporuje porty USB , které pouze napájejí.

  • Ověřte, že kabel USB nebo konektor nejsou poškozeny. Zkuste jiný kabel USB .

  • Pokud je kamera připojena k USB adaptéru, ujistěte se, že port USB na adaptéru umožňuje napájení i přenos dat.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Pokud je k dispozici nová verze, aktualizujte je.

  • Pokud používáte počítač se systémem macOS, ujistěte se, že aplikace Cisco Desk Camera má oprávnění používat kameru a mikrofon. Chcete-li nakonfigurovat nastavení, postupujte následujícím způsobem:

    1. Přejít na Jablko nabídce > Předvolby systému > Zabezpečení a ochrana osobních údajů > Ochrana osobních údajů .

    2. Vyberte kameru na Kamera a Mikrofon panelů.

  • Pokud připojíte kameru k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, udržujte ovladač portu aktualizovaný. Aktualizaci ovladače najdete na webu podpory Lenovo.


     

    Při použití kamery na portu Thunderbolt dochází k poklesu snímkové frekvence.

  • Restartujte počítač.

Kvalita videa je špatná

Problém

kvalita videa , kterou vidí účastníci schůzky, je špatná nebo nedostatečná.

Řešení

  • Čočka kamery je chráněna krycím sklem. Pokud je obraz rozmazaný, zkontrolujte, zda není skleněná deska špinavá. Jemně jej setřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo hadříkem na čočky. Pokud je na skle olejová špína, zkuste to použít hadříky na čočky nebo na hadřík nanést čistič na čočky.

  • Zkontrolujte kvalitu obrazu svého zobrazení v aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci fotoaparátu.

    • Pokud vlastní zobrazení vypadá v pořádku, problém může být v šířce pásma sítě. Ve spolupráci s poskytovatelem síťová služba služeb otestujte výkon sítě a rozšiřte šířku pásma.

      Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa při schůzkách nebo hovorech služby Webex . Pokud to šířka pásma dovoluje, výchozí rozlišení je 720P@30fps pro aplikaci Webex nebo Webex Meetings a 1080P@30fps pro zařízení Webex Room.

    • Pokud se vám kvalita vašeho vlastního zobrazení zdá špatná, upravte rozlišení v aplikaci Cisco Desk Camera.

Centrum příslušenství nemůže rozpoznat kameru

Problém

Cisco Accessory Hub nenalezlo kameru.

Řešení

  • Aktualizujte webový prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge na nejnovější verzi.

  • Povolit Funkce experimentální Web platformy v prohlížeči Chrome. Postupujte následovně:

    1. Zadejte chrome://flags/ v okně prohlížeče Chrome.

    2. Přejděte dolů a vyhledejte ji Funkce experimentální Web platformy a povolte ji.

    3. Restartujte Chrome.