Následující části obsahují informace o řešení běžných problémů souvisejících s fotoaparátem.

První kroky

Pokud máte problémy se stolní kamerou Cisco, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Odpojte kameru a znovu ji připojte k určenému zařízení.

  • Ujistěte se, že je firmware fotoaparátu aktuální. Viz Aktualizace firmwaru stolní kamery Cisco.

  • Ujistěte se, že závěrka není zavřená.

  • Otestujte jinou kameru se zařízením, abyste zjistili, zda je problém s fotoaparátem nebo zařízením.

Počítač nerozpozná kameru

Problém

V seznamu kamer konferenční aplikace nevidíte stolní kameru Cisco. Kamera se nezobrazuje v seznamu kamer, zvukových nebo video zařízení ve Správci zařízení (Windows) nebo hardwaru (macOS).

Řešení

  • Zkontrolujte, zda není připojení USB uvolněné nebo odpojené. V portu USB se mohou hromadit nečistoty a nečistoty, proto zkontrolujte, zda je port zablokován.

  • Odpojte kameru od počítače a znovu ji připojte.

  • Vyzkoušejte jiný port USB. Ujistěte se, že je port USB plně funkční. Fotoaparát nepodporuje porty USB, které pouze dodávají energii.

  • Zkontrolujte, zda není poškozený kabel USB nebo konektor. Vyzkoušejte jiný kabel USB.

  • Pokud je kamera připojena k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru zajišťuje napájení i přenos dat.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.

  • Pokud používáte počítač se systémem macOS, ujistěte se, že aplikace Cisco Accessory Hub pro stolní počítače může používat kameru a mikrofon. Chcete-li nakonfigurovat nastavení, proveďte následující akce:

    1. Přejděte do nabídky Apple > Předvolby systému> Zabezpečení a soukromí > soukromí.

    2. Vyberte kameru na panelech Kamera a Mikrofon .

  • Pokud připojíte fotoaparát k portu Thunderbolt v počítači Lenovo, udržujte ovladač portu aktualizovaný. Přejděte na stránku Podpora Lenovo pro aktualizaci ovladače.

    Při použití fotoaparátu na portu Thunderbolt dochází k poklesu snímkové frekvence.

  • Restartujte počítač.

Kvalita videa je špatná

Problém

Kvalita videa, kterou vidí účastníci schůzky, je špatná nebo podprůměrná.

Řešení

  • Objektiv fotoaparátu je chráněn krycím sklem. Pokud získáte rozmazaný obraz, zkontrolujte, zda se sklo nezašpiní. Jemně jej otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo kapesníkem čočky. Pokud je na skle mastná nečistota, zkuste použít ubrousky na čočky nebo na hadřík naneste čistič čoček.

  • Zkontrolujte si kvalitu obrazu v aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci fotoaparátu.

    • Pokud vlastní zobrazení vypadá dobře, může být problém s šířkou pásma sítě. Spolupracujte s poskytovatelem síťových služeb, otestujte výkon sítě a zvětšete šířku pásma.

      Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa při Webex schůzkách nebo hovorech. Pokud to šířka pásma umožňuje, je výchozí rozlišení 720P@30fps pro Webex App nebo Webex Meetings a 1080P@30fps pro zařízení Webex Room.

    • Pokud kvalita vlastního zobrazení vypadá špatně, upravte rozlišení v Cisco Accessory Hub desktopové aplikaci.

Centrum příslušenství nedokáže rozpoznat kameru

Problém

Cisco Accessory Hub nerozpozná fotoaparát.

Řešení

  • Aktualizujte webový prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge na nejnovější verzi.

  • Povolte v Chromu funkce experimentální webové platformy. Postupujte podle následujících kroků:

    1. Zadejte chrome://flags/ v okně prohlížeče Chrome.

    2. Posuňte se dolů a vyhledejte funkce experimentální webové platformy a povolteji.

    3. Restartujte Chrome.