Před kontaktováním technické podpory společnosti Cisco použijte tyto informace k řešení problémů s vaší kamerou Cisco Desk.
Následující oddíly poskytují informace o řešení běžných problémů souvisejících s kamerou.
Problém
Ty nevidíš.Cisco Desk Camerav seznamu kamer vaší konferenční aplikace. Kamera se nezobrazuje v seznamu fotoaparátů, zvukových nebo video zařízení ve Správci zařízení (Windows) nebo Hardwaru (macOS).
Řešení
Zkontrolujte, zda není uvolněné nebo odpojené připojení USB. V portu USB se mohou hromadit nečistoty a nečistoty, takže zkontrolujte, zda je port zablokován.
Odpojte fotoaparát od počítače a znovu jej připojte.
Zkuste jiný USB port. Zkontrolujte, zda je port USB plně funkční. Kamera nepodporuje porty USB, které poskytují pouze napájení.
Zkontrolujte, zda není poškozen kabel USB nebo konektor. Zkuste jiný USB kabel.
Pokud je fotoaparát připojen k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru poskytuje jak napájení, tak přenos dat.
Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.
Pokud používáte počítač s macOS, ujistěte se, žeAplikace Cisco Desk Cameraje povoleno používat fotoaparát a mikrofon. Pro konfiguraci nastavení proveďte následující akce:
Přejděte do nabídky Apple > Předvolby systému > Bezpečnost a ochrana osobních údajů > Ochrana osobních údajů.
Vyberte si fotoaparát na panelech fotoaparátu a mikrofonu.
Pokud připojíte kameru k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, aktualizujte ovladač portu. Pro aktualizaci ovladače přejděte na podporu Lenovo.
K poklesu snímkové rychlosti dochází při použití kamery na portu Thunderbolt.
Restartujte počítač.
Problém
Kvalita videa, která se zobrazuje účastníkům schůzky, je špatná nebo podprůměrná.
Řešení
Objektiv fotoaparátu je chráněn krycím sklem. Pokud máte rozmazaný obrázek, zkontrolujte, zda se sklo nezašpinilo. Jemně jej otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo kapesníkem na čočky. Pokud je na skle olejovitá špína, zkuste použít ubrousky na čočky nebo naneste na hadřík nějaký čistič čoček.
V aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci pro fotoaparát si zkontrolujte kvalitu obrazu pro vlastní zobrazení.
Pokud vlastní zobrazení vypadá dobře, pak problém může být s šířkou pásma sítě. Spolupracujte se svým poskytovatelem síťových služeb, abyste otestovali výkon sítě a zvýšili šířku pásma.
Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa při schůzkách nebo hovorech Webex. Pokud to šířka pásma umožňuje, výchozí rozlišení je 720P@30fps proAplikace WebexneboWebex Meetings, a 1080P při 30fps pro zařízení Webex Room.
Pokud kvalita vlastního pohledu nevypadá dobře, upravte rozlišení vAplikace Cisco Desk Camera.
Problém
Rozbočovač příslušenství Cisconezachytí kameru.
Řešení
Aktualizujte webový prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge na nejnovější verzi.
Povolit v prohlížeči Chrome funkce experimentální webové platformy. Postupujte podle následujících kroků:
Zadejte
chrome://flags/
v okně prohlížeče Chrome.Přejděte dolů a vyhledejte funkce experimentální webové platformy a povolte je.
Restartujte prohlížeč Chrome.