Následující oddíly poskytují informace o řešení běžných problémů souvisejících s kamerou.

Počítač nerozpoznává kameru

Problém

Kameru Cisco Desk Camera nelze zobrazit v seznamu kamer vaší konferenční aplikace. Kamera se nezobrazuje v seznamu kamery, zvukového nebo videozařízení v části Správce zařízení (Windows) nebo Hardware (macOS).

Řešení

  • Zkontrolujte, zda není uvolněné nebo odpojené připojení USB. V portu USB se mohou hromadit nečistoty a nečistoty, takže zkontrolujte, zda je port zablokován.

  • Odpojte fotoaparát od počítače a znovu jej připojte.

  • Zkuste jiný USB port. Zkontrolujte, zda je port USB plně funkční. Kamera nepodporuje porty USB, které poskytují pouze napájení.

  • Zkontrolujte, zda není poškozen kabel USB nebo konektor. Zkuste jiný USB kabel.

  • Pokud je fotoaparát připojen k adaptéru USB, ujistěte se, že port USB adaptéru poskytuje jak napájení, tak přenos dat.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače USB v počítači aktuální. Aktualizujte je, pokud je k dispozici nová verze.

  • Pokud používáte počítač se systémem macOS, ujistěte se, že aplikace Cisco Desk Camera může kameru a mikrofon používat. Pro konfiguraci nastavení proveďte následující akce:

    1. Přejděte do nabídky Apple > Předvolby systému > Bezpečnost a ochrana osobních údajů > Ochrana osobních údajů.

    2. Vyberte si fotoaparát na panelech fotoaparátu a mikrofonu.

  • Pokud připojíte kameru k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, aktualizujte ovladač portu. Pro aktualizaci ovladače přejděte na podporu Lenovo.


     

    K poklesu snímkové rychlosti dochází při použití kamery na portu Thunderbolt.

  • Restartujte počítač.

Kvalita videa je špatná

Problém

Kvalita videa, která se zobrazuje účastníkům schůzky, je špatná nebo podprůměrná.

Řešení

  • Objektiv fotoaparátu je chráněn krycím sklem. Pokud máte rozmazaný obrázek, zkontrolujte, zda se sklo nezašpinilo. Jemně jej otřete měkkým hadříkem z mikrovlákna nebo kapesníkem na čočky. Pokud je na skle olejovitá špína, zkuste použít ubrousky na čočky nebo naneste na hadřík nějaký čistič čoček.

  • V aplikaci pro schůzky nebo v aplikaci pro fotoaparát si zkontrolujte kvalitu obrazu pro vlastní zobrazení.

    • Pokud vlastní zobrazení vypadá dobře, pak problém může být s šířkou pásma sítě. Spolupracujte se svým poskytovatelem síťových služeb, abyste otestovali výkon sítě a zvýšili šířku pásma.

      Šířka pásma sítě určuje rozlišení videa při schůzkách nebo hovorech Webex. Pokud to šířka pásma umožňuje, výchozí rozlišení je 720P@30fps pro aplikaci Webex nebo schůzky Webexa 1080P@30fps pro zařízení Webex Room.

    • Pokud kvalita vlastního zobrazení vypadá špatně, upravte rozlišení v aplikaci Cisco Desk Camera.

Rozbočovač příslušenství nedokáže rozpoznat kameru

Problém

Cisco Accessory Hub nerozpozná kameru.

Řešení

  • Aktualizujte webový prohlížeč Google Chrome nebo Microsoft Edge na nejnovější verzi.

  • Povolit v prohlížeči Chrome funkce experimentální webové platformy. Postupujte podle následujících kroků:

    1. Do okna prohlížeče Chrome zadejte chrome://flags/.

    2. Přejděte dolů a vyhledejte funkce experimentální webové platformy a povolte je.

    3. Restartujte prohlížeč Chrome.