شكرًا على ملاحظاتك.

مشكلة

لا يمكنك رؤية Cisco Desk Camera في قائمة الكاميرات في تطبيق المؤتمرات لديك. لا يتم عرض الكاميرا في الكاميرا أو قائمة أجهزة الصوت أو الفيديو في مدير الأجهزة (نظام التشغيل Windows) أو الأجهزة (macOS).

حل

• تحقق مما إذا كان اتصال USB فضفاضا أو غير متصل. يمكن أن تتراكم الأوساخ والحطام في منفذ USB ، لذا تحقق مما إذا كان المنفذ محظورا.

• افصل الكاميرا عن الكمبيوتر وأعد توصيلها.

• جرب منفذ USB مختلفا. تأكد من أن منفذ USB يعمل بكامل طاقته. لا تدعم الكاميرا منافذ USB التي توفر الطاقة فقط.

• تأكد من عدم تلف كبل USB أو الموصل. جرب كبل USB مختلفا.

• إذا كانت الكاميرا متصلة بمحول USB، فتأكد من أن منفذ USB الخاص بالمحول يوفر توصيل الطاقة ونقل البيانات على حد سواء.

• تحقق مما إذا كانت برامج تشغيل USB على الكمبيوتر محدثة. قم بتحديثها إذا كان هناك إصدار جديد متاح.

• إذا كنت تستخدم كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل macOS، فتأكد من السماح لتطبيق Cisco Desk Camera باستخدام الكاميرا والميكروفون. قم بتنفيذ الإجراءات التالية لتكوين الإعدادات:

  1. انتقل إلى قائمة Apple > تفضيلات النظام > الأمان والخصوصية > الخصوصية.

  2. اختر الكاميرا على لوحتي الكاميرا والميكروفون على التوالي.

• إذا قمت بتوصيل الكاميرا بمنفذ Thunderbolt على كمبيوتر Softo، فحافظ على تحديث برنامج تشغيل المنفذ. انتقل إلى دعم Lenovo لتحديث برنامج التشغيل.

  يحدث انخفاض معدل الإطارات عند استخدام الكاميرا على منفذ Thunderbolt.

• أعد تشغيل الكمبيوتر.

مشكلة

جودة الفيديو التي يراها المشاركون في الاجتماع رديئة أو دون المستوى.

حل

• عدسة الكاميرا محمية بغطاء زجاجي. إذا حصلت على صورة ضبابية، فتحقق مما إذا كان الزجاج متسخا. امسحه برفق بقطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة أو منديل العدسة. إذا كانت هناك أوساخ زيتية على الزجاج، فجرب استخدام مناديل العدسة أو ضع بعض منظفات العدسات على قطعة القماش.

• تحقق من جودة صورة العرض الذاتي على تطبيق الاجتماع أو على تطبيق الكاميرا.

  • إذا كانت طريقة العرض الذاتية تبدو جيدة ، فقد تكون المشكلة في عرض النطاق الترددي للشبكة. اعمل مع موفر خدمة الشبكة لاختبار أداء الشبكة وتحسين النطاق الترددي.

    يحدد النطاق الترددي للشبكة دقة الفيديو في اجتماعات Webex أو المكالمات. إذا سمح النطاق الترددي، فإن الدقة الافتراضية هي 720P@30fps لتطبيق Webex أو Webex Meetings، و1080P@30fps لأجهزة Webex Room.

  • إذا كانت جودة العرض الذاتي الخاص بك تبدو سيئة، فقم بضبط الدقة في تطبيق Cisco Desk Camera.

مشكلة

لا يكتشف Cisco Accessory Hub الكاميرا.

حل

• قم بتحديث متصفح الويب Google Chrome أو Microsoft Edge إلى أحدث إصدار.

• يمكنك تفعيل ميزات النظام الأساسي التجريبي للويب على Chrome. اتبع الخطوات التالية:

  1. أدخل chrome://flags/ في نافذة مستعرض Chrome الخاصة بك.

  2. قم بالتمرير لأسفل وتحديد موقع ميزاتمنصة الويب التجريبية وقم بتمكينها.

  3. أعد تشغيل Chrome.