توفر الأقسام التالية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الشائعة المتعلقة بالكاميرا.

جرب هذه الحلول أولاً إذا واجهت مشكلات معCisco Desk Camera.

• افصل الكاميرا وأعد توصيلها بالجهاز المقصود.

• تأكد من تحديث البرنامج الثابت للكاميرا. راجع تحديث Cisco Desk Camera البرنامج الثابت الخاص بك.

• تأكد من عدم إغلاق المصراع.

• اختبر كاميرا مختلفة بجهازك لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالكاميرا أو الجهاز.

مشكلة

لا يمكنك أن ترى Cisco Desk Camera في قائمة الكاميرا لتطبيق المؤتمرات الخاص بك. لا يتم عرض الكاميرا في قائمة أجهزة الكاميرا أو الصوت أو الفيديو في إدارة الأجهزة (Windows) أو الأجهزة (macOS).

الحل

• تحقق مما إذا كان اتصال USB مفكوكًا أو غير متصل. يمكن أن تتراكم الأوساخ والحطام في منفذ USB، لذا تحقق مما إذا كان المنفذ مسدودًا.

• افصل الكاميرا من الكمبيوتر وأعد توصيلها.

• جرب منفذ USB مختلفًا. تأكد من أن منفذ USB يعمل بكامل طاقته. لا تدعم الكاميرا منافذ USB التي توفر الطاقة فقط.

• تأكد من عدم تلف كبل USB أو الموصل. جرب كبل USB مختلفًا.

• إذا كانت الكاميرا متصلة بمحول USB، فتأكد من أن منفذ USB الخاص بالمحول يوفر كلاً من توصيل الطاقة ونقل البيانات.

• تحقق مما إذا كانت برامج تشغيل USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك محدثة. قم بتحديثها إذا كان هناك إصدار جديد متاح.

• إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام macOS، فتأكد من السماح لتطبيق Cisco Accessory Hub سطح المكتب باستخدام الكاميرا والميكروفون. قم بالإجراءات التالية لتكوين الإعدادات:

  1. انتقل إلى قائمة Apple > تفضيلات النظام > الأمان والخصوصية > الخصوصية.

  2. اختر الكاميرا الخاصة بك على لوحتي الكاميرا والميكروفون على التوالي.

• إذا قمت بتوصيل الكاميرا بمنفذ Thunderbolt على كمبيوتر Lenovo، فاحرص على تحديث برنامج تشغيل المنفذ. انتقل إلى دعم Lenovo لتحديث برنامج التشغيل.

  يحدث انخفاض معدل الإطارات عند استخدام الكاميرا على منفذ Thunderbolt.

• قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

مشكلة

جودة الفيديو التي يراها المشاركون في الاجتماع ضعيفة أو دون المستوى.

الحل

• عدسة الكاميرا محمية بغطاء زجاجي. إذا حصلت على صورة ضبابية، فتحقق مما إذا كان الزجاج متسخًا. امسحها برفق بقطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة أو منديل عدسة. إذا كانت هناك أوساخ زيتية على الزجاج، جربي استخدام مناديل العدسات المبللة أو ضعي بعض منظف العدسات على القماش.

• تحقق من جودة صورة العرض الذاتي على تطبيق الاجتماع أو على تطبيق الكاميرا.

  • إذا كان العرض الذاتي يبدو جيدًا، فقد تكون المشكلة في عرض النطاق الترددي للشبكة. اعمل مع مزود خدمة الشبكة لاختبار أداء الشبكة وتحسين النطاق الترددي.

    يحدد النطاق الترددي للشبكة دقة الفيديو في اجتماعات Webex أو المكالمات. إذا كان النطاق الترددي يسمح بذلك، فإن الدقة الافتراضية هي 720P @30fps لتطبيق Webex أو Webex Meetings 1080P @30fps لأجهزة Webex Room.

  • إذا كانت جودة العرض الذاتي تبدو سيئة، فاضبط الدقة في تطبيق سطح Cisco Accessory Hub المكتب.

مشكلة

Cisco Accessory Hubلا يكتشف الكاميرا.

الحل

• قم بتحديث متصفح الويب Google Chrome أو Microsoft Edge إلى أحدث إصدار.

• قم بتمكين ميزات منصة الويب التجريبية على Chrome. اتبع هذه الخطوات:

  1. أدخل chrome: //flags/ في نافذة متصفح Chrome.

  2. قم بالتمرير لأسفل وحدد موقع ميزات منصة الويب التجريبية، وقم بتمكينها.

  3. أعد تشغيل Chrome.