توفر الأقسام التالية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الشائعة المتعلقة بالكاميرا.

جهاز الكمبيوتر الخاص بي لا يتعرف على الكاميرا

مشكلة

لا يمكنك رؤية Cisco Desk Camera في قائمة الكاميرا الخاصة بتطبيق عقد المؤتمرات. لا يتم عرض الكاميرا في قائمة الكاميرا أو الصوت أو جهاز فيديو في Device Manager (Windows) أو الأجهزة (macOS).

الحل

  • تحقق مما إذا كان اتصال USB غير محكم أو غير متصل. يمكن أن تتراكم الأوساخ والحطام في منفذ USB ، لذا تحقق مما إذا كان المنفذ مسدودًا.

  • افصل الكاميرا عن الكمبيوتر وأعد توصيلها.

  • جرب منفذ USB مختلفًا. تأكد من أن منفذ USB يعمل بكامل طاقته. لا تدعم الكاميرا منافذ USB التي توفر الطاقة فقط.

  • تأكد من عدم تلف كبل USB أو الموصل. جرب استخدام كبل USB مختلف.

  • إذا كانت الكاميرا الخاصة بك متصلة بمحول USB ، فتأكد من أن منفذ USB الخاص بالمحول يوفر كلاً من توصيل الطاقة ونقل البيانات.

  • تحقق مما إذا كانت برامج تشغيل USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك محدثة. قم بتحديثها إذا كان هناك إصدار جديد متاح.

  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل macOS ، فتأكد من السماح لتطبيق Cisco Desk Camera باستخدام الكاميرا والميكروفون. قم بالإجراءات التالية لتكوين الإعدادات:

    1. اذهب إلى التفاح القائمة> تفضيلات النظام > الأمان والخصوصية > الخصوصية .

    2. اختر الكاميرا الخاصة بك على الكاميرا و ميكروفون اللوحات على التوالي.

  • إذا قمت بتوصيل الكاميرا بمنفذ Thunderbolt على كمبيوتر Lenovo ، فاحرص على تحديث برنامج تشغيل المنفذ. انتقل إلى Lenovo Support لتحديث برنامج التشغيل.


     

    يحدث انخفاض في معدل الإطارات عند استخدام الكاميرا على منفذ Thunderbolt.

  • أعد تشغيل الكمبيوتر.

جودة الفيديو رديئة

مشكلة

جودة الفيديو الذي يراه المشاركون في الاجتماع رديئة أو دون المستوى.

الحل

  • عدسة الكاميرا محمية بغطاء زجاجي. إذا حصلت على صورة ضبابية ، فتحقق مما إذا كان الزجاج متسخًا. امسحها برفق بقطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة أو مناديل عدسة. إذا كانت هناك أوساخ زيتية على الزجاج ، فحاول استخدام مناديل العدسة أو وضع بعض منظف العدسات على قطعة القماش.

  • تحقق من جودة صورة العرض الذاتي على تطبيق الاجتماع أو في تطبيق الكاميرا.

    • إذا كانت طريقة العرض الذاتية تبدو جيدة ، فقد تكون المشكلة في النطاق الترددي للشبكة. اعمل مع موفر خدمة شبكة لديك لاختبار أداء الشبكة وتحسين النطاق الترددي.

      يحدد النطاق الترددي للشبكة دقة الفيديو في اجتماعات أو مكالمات Webex . إذا كان النطاق الترددي يسمح بذلك ، فإن الدقة الافتراضية هي 720P @ 30fps لتطبيق Webex أو Webex Meetings، و 1080 P @ 30fps لأجهزة Webex Room.

    • إذا كانت جودة العرض الذاتي تبدو سيئة ، فاضبط الدقة في تطبيق Cisco Desk Camera.

لا يمكن لـ Accessory Hub اكتشاف الكاميرا

مشكلة

لم يكتشف Cisco Accessory Hub الكاميرا.

الحل

  • قم بتحديث متصفح الويب Google Chrome أو Microsoft Edge إلى أحدث إصدار.

  • تمكين ميزات منصة الويب التجريبية على Chrome. اتبع هذه الخطوات:

    1. إدخال chrome://flags/ في نافذة متصفح Chrome.

    2. قم بالتمرير لأسفل وحدد موقع ميزات منصة الويب التجريبية ، وتمكينه.

    3. أعد تشغيل Chrome.