문제점

회의 앱의 카메라 목록에서 Cisco Desk Camera를 볼 수 없습니다. 카메라가 장치 관리자(Windows) 또는 하드웨어(macOS)의 카메라, 오디오 또는 영상 장치 목록에 표시되지 않습니다.

해결 방법

• USB 연결이 느슨하거나 연결이 끊겼는지 확인합니다. USB 포트 에 먼지와 이물질이 쌓일 수 있으므로 포트가 차단되었는지 확인하십시오.

• 컴퓨터에서 카메라의 플러그를 뽑았다가 다시 연결합니다.

• 다른 USB 포트 를 사용해 보십시오. USB 포트 가 완전히 작동하는지 확인합니다. 카메라는 전원만 공급하는 USB 포트를 지원하지 않습니다.

• USB 케이블 또는 커넥터가 손상되지 않았는지 확인합니다. 다른 USB 케이블을 사용해 보십시오.

• 카메라가 USB 어댑터에 연결된 경우 어댑터의 USB 포트 가 전원 공급 및 데이터 전송을 모두 제공하는지 확인하십시오.

• 컴퓨터의 USB 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다. 사용 가능한 새 버전이 있는 경우 업데이트합니다.

• macOS가 설치된 컴퓨터를 사용하는 경우 Cisco Desk Camera 앱에서 카메라 및 마이크를 사용할 수 있는지 확인합니다. 다음 작업을 수행하여 설정을 구성합니다.

  1. 이동 사과 메뉴 > 시스템 기본 설정 > 보안 및 개인 정보 > 개인 정보 .

  2. 에서 카메라를 선택합니다. 카메라 그리고 마이크 각각의 패널.

• 카메라를 Lenovo 컴퓨터의 Thunderbolt 포트에 연결하는 경우, 포트 드라이버를 업데이트된 상태로 유지하십시오. 드라이버 업데이트에 대해서는 Lenovo 지원으로 이동하십시오.

  Thunderbolt 포트에서 카메라를 사용할 때 프레임 속도 저하가 발생합니다.

• 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제점

미팅 참가자에게 표시되는 비디오 품질 이 좋지 않거나 낮습니다.

해결 방법

• 카메라 렌즈는 커버 유리로 보호됩니다. 이미지가 흐릿하게 나타나면 유리가 더러워졌는지 확인하십시오. 부드러운 극세사 천이나 렌즈 티슈로 부드럽게 닦습니다. 유리에 기름진 먼지가 묻은 경우, 렌즈 와이프를 사용하거나 천에 렌즈 클리너를 바릅니다.

• 미팅 앱 또는 카메라 앱에서 셀프 뷰 이미지 품질을 확인합니다.

  • 셀프 뷰가 좋아 보이면 네트워크 대역폭에 문제가 있을 수 있습니다. 네트워크 서비스 공급자와 협력하여 네트워크 성능을 테스트하고 대역폭을 향상시킵니다.

    네트워크 대역폭은 Webex 미팅 또는 통화에서 비디오 해상도를 결정합니다. 대역폭이 허용하는 경우, 기본 해상도는 Webex 앱 또는 Webex Meetings에 대해 720P@30fps, Webex Room 장치에 대해 1080P@30fps입니다.

  • 셀프 뷰의 품질이 좋지 않으면 Cisco Desk Camera 앱에서 해상도를 조정합니다.

문제점

Cisco Accessory Hub에서 카메라를 탐지하지 않습니다.

해결 방법

• Google Chrome 또는 Microsoft Edge 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.

• 활성화 실험적 웹 플랫폼 기능 . 다음 단계를 따르십시오.

  1. 그런 다음 chrome://flags/ Chrome 브라우저 창에서

  2. 아래로 스크롤하여 찾기 실험적 웹 플랫폼 기능 , 활성화합니다.

  3. Chrome을 다시 시작합니다.