다음 섹션에서는 일반적인 카메라 관련 문제에 대한 문제 해결 정보를 제공합니다.

문제

회의 앱의 카메라 목록에서 Cisco Desk Camera를 볼 수 없습니다. 장치 관리자(Windows) 또는 하드웨어(macOS)의 카메라, 오디오 또는 비디오 장치 목록에 카메라가 표시되지 않습니다.

해결 방법

• USB 연결이 느슨하거나 연결되지 않은 상태인지 확인하십시오. USB 포트에 먼지 및 이물질을 쌓일 수 있으므로 포트가 막혔는지 확인하십시오.

• 컴퓨터에서 카메라를 분리하고 다시 연결하십시오.

• 다른 USB 포트를 사용해 보십시오. USB 포트가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 카메라는 전원만 공급하는 USB 포트는 지원하지 않습니다.

• USB 케이블이나 커넥터가 손상되지 않았는지 확인하십시오. 다른 USB 케이블을 사용해 보십시오.

• 카메라가 USB 어댑터에 연결된 경우 어댑터의 USB 포트에서 전원 공급 및 데이터 전송을 모두 제공하는지 확인하십시오.

• 컴퓨터의 USB 드라이버가 최신 상태인지 확인하십시오. 새 버전을 사용할 수 있는 경우 업데이트하십시오.

• macOS가 설치된 컴퓨터를 사용하는 경우 Cisco Accessory Hub 데스크탑 앱에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있는지 확인합니다. 다음 작업을 수행하여 설정을 구성하십시오.

  1. Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 보안 및 프라이버시 > 프라이버시로 이동합니다.

  2. 카메라 및 마이크 패널에서 각각 카메라를 선택합니다.

• 카메라를 Lenovo 컴퓨터의 Thunderbolt 포트에 연결하는 경우에는 포트 드라이버를 업데이트된 상태로 유지합니다. 드라이버 업데이트를 위해 Lenovo 지원으로 이동하십시오.

  Thunderbolt 포트에서 카메라를 사용하는 경우에는 프레임 속도 저하가 발생합니다.

• 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제

미팅 참가자에게 표시되는 비디오 품질이 좋지 않거나 기준에 미달합니다.

해결 방법

• 카메라 렌즈는 커버 글래스로 보호되어 있습니다. 이미지가 흐릿하면 유리가 더러워지지 않았는지 확인하십시오. 부드러운 극세사 천이나 렌즈 티슈로 부드럽게 닦아냅니다. 유리에 기름진 먼지가 있으면 렌즈 물티슈를 사용하거나 천에 렌즈 클리너를 바르십시오.

• 미팅 앱 또는 Camera App에서 셀프뷰 이미지 품질을 확인하십시오.

  • 셀프뷰의 품질이 양호하면 네트워크 대역폭에 문제가 있을 수 있습니다. 네트워크 서비스 공급자와 협력하여 네트워크 성능을 테스트하고 대역폭을 개선하십시오.

    네트워크 대역폭은 Webex 미팅 또는 통화의 비디오 해상도를 결정합니다. 대역폭이 허용하는 경우 기본 해상도는 Webex 앱 또는 Webex Meetings의 경우 720P@30fps이고 Webex Room 장치의 경우 1080P@30fps입니다.

  • 자신보기의 품질이 좋지 않은 경우 Cisco Accessory Hub 데스크톱 앱에서 해상도를 조정하십시오.

문제

Cisco Accessory Hub 카메라를 감지하지 못합니다.

해결 방법

• Google Chrome 또는 Microsoft Edge 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.

• Chrome에서 Experimental Web Platform features를 활성화합니다. 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Chrome 브라우저 창에 chrome://flags/를 입력합니다.

  2. 아래로 스크롤하고 Experimental Web Platform features를 찾아 활성화합니다.

  3. Chrome을 다시 시작합니다.