Следващите раздели предоставят информация за отстраняване на неизправности за често срещани проблеми, свързани с камерата.

Компютърът ми не разпознава камерата

проблем

Не можете да видите Cisco Desk Camera в списъка с камери на вашето приложение за конференции. Камерата не се показва в списъка с камери, аудио или видео устройства в диспечера на устройства (Windows) или хардуера (macOS).

Решение

  • Проверете дали USB връзката е разхлабена или прекъсната. В USB порта могат да се натрупат мръсотия и отломки, така че проверете дали портът е блокиран.

  • Изключете камерата от компютъра и я свържете отново.

  • Опитайте с друг USB порт. Уверете се, че USB портът е напълно функционален. Камерата не поддържа USB портове, които доставят само захранване.

  • Уверете се, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте с друг USB кабел.

  • Ако камерата ви е свързана към USB адаптер, уверете се, че USB портът на адаптера осигурява както захранване, така и пренос на данни.

  • Проверете дали USB драйверите на вашия компютър са актуални. Актуализирайте ги, ако има налична нова версия.

  • Ако използвате компютър с macOS, се уверете, че приложението Cisco Desk Camera е разрешено да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

    1. Отидете в менюто Apple > Системни предпочитания > Сигурност и поверителност > Поверителност.

    2. Изберете вашата камера съответно от панелите Камера и Микрофон.

  • Ако свържете камерата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, поддържайте драйвера на порта актуализиран. Отидете в поддръжка на Lenovo за актуализация на драйвери.


     

    Спад в скоростта на кадрите се получава при използване на камерата на порта Thunderbolt.

  • Рестартирайте компютъра си.

Качеството на видеото е лошо

проблем

Качеството на вашето видео, което виждат участниците в срещата, е лошо или ниско.

Решение

  • Обективът на камерата е защитен с покривно стъкло. Ако получите замъглено изображение, проверете дали стъклото не се е замърсило. Внимателно го избършете с мека микрофибърна кърпа или салфетка за лещи. Ако върху стъклото има мазна мръсотия, опитайте с кърпички за лещи или нанесете малко почистващ препарат за лещи върху кърпата.

  • Проверете качеството на изображението за самоизглед в приложението за среща или в приложението за камера.

    • Ако самоизгледът изглежда добре, проблемът може да е в честотната лента на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежови услуги, за да тествате производителността на вашата мрежа и да подобрите честотната лента.

      Пропускателната способност на мрежата определя разделителната способност на видеото при срещи или разговори на Webex. Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране е 720P@30fps за Webex App или Webex срещи, и 1080P@30fps за устройства Webex Room.

    • Ако качеството на вашия автопортрет изглежда лошо, коригирайте разделителната способност в приложението Cisco Desk Camera.

Accessory Hub не може да открие камерата

проблем

Центърът за аксесоари cisco не засича камерата.

Решение

  • Актуализирайте своя уеб браузър Google Chrome или Microsoft Edge до най-новата версия.

  • Активирайте експериментални функции на уеб платформата в Chrome. Следвай тези стъпки:

    1. Въведете chrome://flags/ в прозореца на браузъра си Chrome.

    2. Превъртете надолу и намерете Експериментални функции на уеб платформата и го активирайте.

    3. Рестартирайте Chrome.