проблем

Не можете да видите Cisco Desk Camera в списъка с камери на вашето конферентно приложение. Камерата не се показва в списъка с камера, аудио или видеоустройство в Диспечер на устройства (Windows) или Хардуер (macOS).

Решение

• Проверете дали USB връзката е разхлабена или прекъсната. В USB порт могат да се натрупат мръсотия и отломки, така че проверете дали портът е блокиран.

• Изключете камерата от компютъра и я свържете отново.

• Опитайте с друг USB порт. Уверете се, че USB порт е напълно функционален. Камерата не поддържа USB портове, които доставят само захранване.

• Уверете се, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте с друг USB кабел.

• Ако камерата ви е свързана към USB адаптер, уверете се, че USB порт на адаптера осигурява както захранване, така и пренос на данни.

• Проверете дали USB драйверите на вашия компютър са актуални. Актуализирайте ги, ако има налична нова версия.

• Ако използвате компютър с macOS, уверете се, че на приложението Cisco Desk Camera е разрешено да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

  1. Отидете на Apple меню > Системни предпочитания > Сигурност и поверителност > Поверителност .

  2. Изберете вашата камера на Камера и микрофон панели съответно.

• Ако свържете камерата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, поддържайте драйвера на порта актуализиран. Отидете в поддръжка на Lenovo за актуализация на драйвери.

  Спад в скоростта на кадрите се получава при използване на камерата на порта Thunderbolt.

• Рестартирайте компютъра си.

проблем

качество на видеото , което виждат участниците в срещата, е лошо или ниско.

Решение

• Обективът на камерата е защитен с покривно стъкло. Ако получите замъглено изображение, проверете дали стъклото се е замърсило. Внимателно го избършете с мека микрофибърна кърпа или салфетка за лещи. Ако има мазна мръсотия по стъклото, опитайте с кърпички за лещи или нанесете малко почистващ препарат за лещи върху кърпата.

• Проверете качеството на изображението за самоизглед в приложението за срещи или в приложението за камера.

  • Ако самоизгледът изглежда добре, проблемът може да е в честотната лента на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежова услуга , за да тествате производителността на вашата мрежа и да подобрите честотната лента.

    Пропускателната способност на мрежата определя разделителната способност на видеото при срещи или разговори на Webex . Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране е 720P@30fps за Webex App или Webex Meetings и 1080P@30fps за устройства Webex Room.

  • Ако качеството на вашия собствен изглед изглежда лошо, коригирайте разделителната способност в приложението Cisco Desk Camera.

проблем

Cisco Accessory Hub не открива камерата.

Решение

• Актуализирайте уеб браузъра си Google Chrome или Microsoft Edge до най-новата версия.

• Активирайте Експериментални функции на интернет платформата в Chrome. Изпълнете тези стъпки:

  1. Въведете chrome://flags/ в прозореца на браузъра ви Chrome.

  2. Превъртете надолу и намерете Експериментални функции на интернет платформата , и го активирайте.

  3. Рестартирайте Chrome.