Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z aparatem.

Mój komputer nie rozpoznaje aparatu

Problem

Na liście kamer w aplikacji do obsługi konferencji nie widać kamery biurkowej Cisco . Kamera nie jest wyświetlana na liście kamer, urządzeń audio lub wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) lub Sprzęt (macOS).

Rozwiązanie

  • Sprawdź, czy połączenie USB nie jest luźne lub odłączone. W porcie USB może gromadzić się brud i zanieczyszczenia, więc sprawdź, czy port nie jest zablokowany.

  • Odłącz kamerę od komputera i podłącz ją ponownie.

  • Wypróbuj inny port USB . Upewnij się, że port USB jest w pełni sprawny. Aparat nie obsługuje portów USB , które dostarczają tylko zasilanie.

  • Upewnij się, że kabel USB lub złącze nie są uszkodzone. Wypróbuj inny kabel USB .

  • Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB , upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i przesyłanie danych.

  • Sprawdź, czy sterowniki USB na komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli jest dostępna nowa wersja.

  • Jeśli używasz komputera z systemem macOS, upewnij się, że aplikacja Cisco Desk Camera może korzystać z kamery i mikrofonu. Aby skonfigurować ustawienia, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do Apple menu > Preferencje systemowe > Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność .

    2. Wybierz kamerę na Kamera i Mikrofon paneli.

  • Jeśli podłączysz kamerę do portu Thunderbolt w komputerze Lenovo, zaktualizuj sterownik portu. Przejdź do działu wsparcia Lenovo, aby zaktualizować sterownik.


     

    Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z kamery w porcie Thunderbolt.

  • Uruchom ponownie komputer.

Jakość wideo jest niska

Problem

Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest niska lub niedostateczna.

Rozwiązanie

  • Obiektyw kamery jest chroniony szklaną osłoną. Jeśli obraz jest rozmazany, sprawdź, czy szyba nie jest brudna. Delikatnie wytrzyj go miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką do soczewek. Jeśli na szybie jest tłusty brud, użyj chusteczek do obiektywów lub nałóż na szmatkę środek do czyszczenia obiektywów.

  • Sprawdź jakość obrazu podglądu własnego w aplikacji Meeting lub aplikacji Aparat.

    • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Skontaktuj się z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

      Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub połączeń Webex . Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość to 720P@30fps dla urządzeń Webex App lub Webex Meetings oraz 1080P@30fps dla urządzeń Webex Room.

    • Jeśli jakość widoku własnego jest niska, dostosuj rozdzielczość w aplikacji Cisco Desk Camera.

Centrum akcesoriów nie może wykryć kamery

Problem

Cisco Accessory Hub nie wykrywa kamery.

Rozwiązanie

  • Zaktualizuj przeglądarkę internetową Google Chrome lub Microsoft Edge do najnowszej wersji.

  • Włącz Eksperymentalne funkcje platformy internetowej w Chrome. Wykonaj następujące czynności:

    1. Wprowadź chrome://flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

    2. Przewiń w dół i zlokalizuj Eksperymentalne funkcje platformy internetowej i włącz ją.

    3. Uruchom ponownie Chrome.