W poniższych sekcjach podano informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z aparatem.

Wypróbuj te rozwiązania najpierw, jeśli występują problemy z kamerą biurkową Cisco.

• Odłącz aparat i podłącz go ponownie do odpowiedniego urządzenia.

• Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe aparatu jest aktualne. Zobacz Aktualizowanie oprogramowania sprzętowego kamery biurkowej Cisco.

• Upewnij się, że migawka nie jest zamknięta.

• Przetestuj inną kamerę z urządzeniem, aby ustalić, czy problem dotyczy aparatu lub urządzenia.

Problem

Kamera biurkowa Cisco nie jest widoczna na liście kamer w aplikacji konferencyjnej. Aparat nie jest wyświetlany na liście aparatów, urządzeń audio ani wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) ani na ekranie Sprzęt (macOS).

Rozwiązania

• Sprawdź, czy połączenie USB nie jest luźne lub rozłączone. Brud i zanieczyszczenia mogą gromadzić się w porcie USB, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.

• Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.

• Spróbuj użyć innego portu USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni funkcjonalny. Aparat nie obsługuje portów USB, które dostarczają tylko zasilanie.

• Upewnij się, że USB lub złącze nie jest uszkodzone. Spróbuj użyć innego USB.

• Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i transfer danych.

• Sprawdź, czy sterowniki USB w komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli jest dostępna nowa wersja.

• Jeśli używasz komputera z systemem macOS, upewnij się, że aplikacja komputerowa Cisco Accessory Hub może korzystać z kamery i mikrofonu. Aby skonfigurować ustawienia, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do menu Apple > Preferencje systemowe > Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność.

  2. Wybierz kamerę odpowiednio na panelach Kamera i Mikrofon .

• Jeśli podłączasz kamerę do portu Thunderbolt w komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do działu wsparcia Lenovo w celu aktualizacji sterownika.

  Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z kamery na porcie Thunderbolt.

• Uruchom ponownie komputer.

Problem

Jakość wideo widoczna dla uczestników spotkania jest niska lub niska.

Rozwiązania

• Obiektyw aparatu jest chroniony szkłem. Jeśli obraz jest rozmazany, sprawdź, czy szkło się nie zabrudziło. Delikatnie wytrzyj miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką soczewki. Jeśli na szkle jest tłusty brud, spróbuj chusteczek do soczewek lub nałóż środek do czyszczenia soczewek na ściereczkę.

• Sprawdź jakość obrazu w aplikacji do spotkań lub w aplikacji aparatu.

  • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Skontaktuj się z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

    Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas Webex spotkań lub połączeń. Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość to 720P@30fps dla Webex App lub Webex Meetings, a 1080P@30fps dla urządzeń Webex Room.

  • Jeśli jakość własnego widoku wygląda źle, dostosuj rozdzielczość w aplikacji komputerowej Cisco Accessory Hub.

Problem

Cisco Accessory Hub nie wykrywa kamery.

Rozwiązania

• Zaktualizuj przeglądarkę internetową Google Chrome lub Microsoft Edge do najnowszej wersji.

• Włącz funkcje eksperymentalnej platformy internetowej w Chrome. Wykonaj poniższe czynności:

  1. Wpisz chrome://flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

  2. Przewiń w dół i znajdź funkcje eksperymentalnej platformy internetowej, a następnie włącz je.

  3. Uruchom ponownie Chrome.