Skorzystaj z tych informacji, aby rozwiązać problemy z kamerą biurkową Cisco przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną firmy Cisco.
Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z aparatem.
Problem
Nie możesz zobaczyćCisco Desk Camerana liście kamer w aplikacji do obsługi konferencji. Kamera nie jest wyświetlana na liście kamer, urządzeń audio lub wideo w Menedżerze urządzeń (Windows) lub Sprzęt (macOS).
Rozwiązanie
Sprawdź, czy połączenie USB jest luźne lub odłączone. Brud i zanieczyszczenia mogą gromadzić się w porcie USB, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.
Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.
Wypróbuj inny port USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni sprawny. Aparat nie obsługuje portów USB, które dostarczają tylko energię.
Sprawdź, czy kabel USB lub złącze nie są uszkodzone. Wypróbuj inny kabel USB.
Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i transfer danych.
Sprawdź, czy sterowniki USB na Twoim komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli jest dostępna nowa wersja.
Jeśli używasz komputera z systemem macOS, upewnij się, że:Aplikacja Cisco Desk Cameramoże korzystać z kamery i mikrofonu. Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować ustawienia:
Przejdź do menu Apple > Preferencje systemowe > Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność.
Wybierz aparat odpowiednio na panelach Aparat i Mikrofon.
Jeśli podłączysz aparat do portu Thunderbolt w komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do wsparcia Lenovo w celu aktualizacji sterowników.
Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z aparatu na porcie Thunderbolt.
Zrestartuj swój komputer.
Problem
Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest niska lub nieodpowiednia.
Rozwiązanie
Obiektyw aparatu jest chroniony szkłem osłonowym. Jeśli uzyskasz rozmazany obraz, sprawdź, czy szkło się nie zabrudzi. Delikatnie przetrzyj miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką do soczewek. Jeśli na szkle znajduje się tłusty brud, użyj chusteczek do soczewek lub nałóż na szmatkę środek do czyszczenia soczewek.
Sprawdź jakość własnego podglądu obrazu w aplikacji Meeting lub w aplikacji Aparat.
Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Skontaktuj się z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.
Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub rozmów Webex. Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość to 720P@30fps dlaAplikacja WebexlubWebex Meetings, oraz 1080P@30fps dla urządzeń Webex Room.
Jeśli jakość samooceny wygląda źle, dostosuj rozdzielczość wAplikacja Cisco Desk Camera.
Problem
Centrum akcesoriów Cisconie wykrywa aparatu.
Rozwiązanie
Zaktualizuj przeglądarkę internetową Google Chrome lub Microsoft Edge do najnowszej wersji.
Włącz eksperymentalne funkcje platformy internetowej w przeglądarce Chrome. Wykonaj następujące kroki:
Wprowadź
chrome://flags/
w oknie przeglądarki Chrome.Przewiń w dół i znajdź Funkcje eksperymentalnej platformy internetowej i włącz ją.
Uruchom ponownie Chrome.