Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów związanych z aparatem.

Mój komputer nie rozpoznaje aparatu

Problem

Nie możesz zobaczyć kamery biurkowej Cisco na liście kamer w aplikacji konferencyjnej. Kamera nie jest wyświetlana na liście kamer, urządzeń audio ani wideo w systemie Menedżer urządzeń (Windows) ani Sprzęt (macOS).

Rozwiązanie

  • Sprawdź, czy połączenie USB jest luźne lub odłączone. Brud i zanieczyszczenia mogą gromadzić się w porcie USB, więc sprawdź, czy port jest zablokowany.

  • Odłącz aparat od komputera i podłącz go ponownie.

  • Wypróbuj inny port USB. Upewnij się, że port USB jest w pełni sprawny. Aparat nie obsługuje portów USB, które dostarczają tylko energię.

  • Sprawdź, czy kabel USB lub złącze nie są uszkodzone. Wypróbuj inny kabel USB.

  • Jeśli aparat jest podłączony do adaptera USB, upewnij się, że port USB adaptera zapewnia zarówno zasilanie, jak i transfer danych.

  • Sprawdź, czy sterowniki USB na Twoim komputerze są aktualne. Zaktualizuj je, jeśli jest dostępna nowa wersja.

  • Jeśli używasz komputera z systemem macOS, upewnij się, że aplikacja Cisco Desk Camera może używać kamery i mikrofonu. Wykonaj następujące czynności, aby skonfigurować ustawienia:

    1. Przejdź do menu Apple > Preferencje systemowe > Bezpieczeństwo i prywatność > Prywatność.

    2. Wybierz aparat odpowiednio na panelach Aparat i Mikrofon.

  • Jeśli podłączysz aparat do portu Thunderbolt w komputerze Lenovo, aktualizuj sterownik portu. Przejdź do wsparcia Lenovo w celu aktualizacji sterowników.


     

    Spadek liczby klatek na sekundę występuje podczas korzystania z aparatu na porcie Thunderbolt.

  • Zrestartuj swój komputer.

Jakość wideo jest słaba

Problem

Jakość wideo, którą widzą uczestnicy spotkania, jest niska lub nieodpowiednia.

Rozwiązanie

  • Obiektyw aparatu jest chroniony szkłem osłonowym. Jeśli uzyskasz rozmazany obraz, sprawdź, czy szkło się nie zabrudzi. Delikatnie przetrzyj miękką ściereczką z mikrofibry lub chusteczką do soczewek. Jeśli na szkle znajduje się tłusty brud, użyj chusteczek do soczewek lub nałóż na szmatkę środek do czyszczenia soczewek.

  • Sprawdź jakość własnego podglądu obrazu w aplikacji Meeting lub w aplikacji Aparat.

    • Jeśli widok własny wygląda dobrze, problem może dotyczyć przepustowości sieci. Skontaktuj się z dostawcą usług sieciowych, aby przetestować wydajność sieci i zwiększyć przepustowość.

      Przepustowość sieci określa rozdzielczość wideo podczas spotkań lub rozmów Webex. Jeśli przepustowość na to pozwala, domyślna rozdzielczość to 720P@30fps dla Webex App lub Webex Meetingsi 1080P@30fps dla urządzeń Webex Room.

    • Jeśli jakość widoku własnego jest zła, dostosuj rozdzielczość w aplikacji Cisco Desk Camera.

Hub akcesoriów nie może wykryć kamery

Problem

Cisco Accessory Hub nie wykrywa kamery.

Rozwiązanie

  • Zaktualizuj przeglądarkę internetową Google Chrome lub Microsoft Edge do najnowszej wersji.

  • Włącz eksperymentalne funkcje platformy internetowej w przeglądarce Chrome. Wykonaj następujące kroki:

    1. Wpisz chrome://flags/ w oknie przeglądarki Chrome.

    2. Przewiń w dół i znajdź Funkcje eksperymentalnej platformy internetowej i włącz ją.

    3. Uruchom ponownie Chrome.