A következő szakaszok hibaelhárítási információkat közölnek a fényképezőgéppel kapcsolatos gyakori problémákról.

A számítógépem nem ismeri fel a kamerát

Probléma

A Cisco Desk Camera nem látható a konferenciaalkalmazás kameralistájában. A kamera nem jelenik meg az Eszközkezelő (Windows) vagy a Hardver (macOS) kamera-, hang- vagy videóeszközök listájában.

Megoldás

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kapcsolat meglazult-e vagy sem. Az USB-portban szennyeződés és törmelék halmozódhat fel, ezért ellenőrizze, nincs-e eltömődve a port.

  • Húzza ki a fényképezőgépet a számítógépből, és csatlakoztassa újra.

  • Próbálkozzon másik USB-porttal. Ellenőrizze, hogy az USB-port teljesen működőképes-e. A fényképezőgép nem támogatja az olyan USB-portokat, amelyek csak áramot szolgáltatnak.

  • Ellenőrizze, hogy az USB-kábel vagy a csatlakozó nem sérült-e. Próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

  • Ha a fényképezőgép USB-adapterhez van csatlakoztatva, ellenőrizze, hogy az adapter USB-portja biztosítja-e az áramellátást és az adatátvitelt.

  • Ellenőrizze, hogy a számítógép USB-illesztőprogramjai naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió áll rendelkezésre.

  • Ha macOS rendszerű számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy a Cisco Desk Camera alkalmazás használhatja a kamerát és a mikrofont. A beállítások konfigurálásához hajtsa végre a következő műveleteket:

    1. Válassza az Apple menü > Rendszerbeállítások > Biztonság és adatvédelem > Adatvédelem pontját.

    2. Válassza ki a fényképezőgépet a Kamera és a Mikrofon panelen.

  • Ha a fényképezőgépet egy Lenovo számítógép Thunderbolt-portjához csatlakoztatja, akkor folyamatosan frissítse a port illesztőprogramját. Az illesztőprogramok frissítéséhez keresse fel a Lenovo ügyfélszolgálatát.


     

    A Thunderbolt-porton lévő fényképezőgép használatakor csökken a képkockasebesség.

  • Indítsa újra a számítógépet.

A videó minősége gyenge

Probléma

Az értekezlet résztvevői által látott videominősége gyenge vagy gyenge.

Megoldás

  • A fényképezőgép lencséjét védőüveg védi. Ha a kép elmosódott, ellenőrizze, hogy nem szennyeződött-e be az üveg. Óvatosan törölje le puha mikroszálas törlőkendővel vagy lencsekendővel. Ha olajos szennyeződés van az üvegen, próbálja lencsetörlővel, vagy használjon lencsetisztítót a törlőkendőre.

  • Ellenőrizze az önnézet képminőségét az értekezlet-alkalmazásban vagy a kameraalkalmazásban.

    • Ha az önnézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. Működjön együtt a hálózati szolgáltatóval a hálózati teljesítmény tesztelése és a sávszélesség növelése érdekében.

      A hálózati sávszélesség határozza meg a Webex-találkozók vagy -hívások videofelbontását. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P@30fps Webex App vagy Webex Meetingsesetén, és 1080P@30fps Webex Room eszközökhöz.

    • Ha a saját nézet minősége rossznak tűnik, állítsa be a felbontást a Cisco Desk Camera alkalmazásban.

A tartozékközpont nem észleli a kamerát

Probléma

A Cisco Accessory Hub nem észleli a kamerát.

Megoldás

  • Frissítse Google Chrome vagy Microsoft Edge webböngészőjét a legújabb verzióra.

  • Kísérleti internetes platform funkcióinak engedélyezése a Chrome-ban. Kövesse az alábbi lépéseket:

    1. Írja be chrome://flags/ a Chrome böngészőablakába.

    2. Görgess le, keresd meg a Kísérleti webplatform funkcióit, és engedélyezd.

    3. Indítsa újra a Chrome-ot.