A következő szakaszok hibaelhárítási információkat találnak a fényképezőgéppel kapcsolatos gyakori problémákról.

Először próbálja ki ezeket a megoldásokat, ha problémái merülnek felCisco Desk Camera.

• Húzza ki a fényképezőgépet, és csatlakoztassa újra a tervezett eszközhöz.

• Győződjön meg arról, hogy a fényképezőgép firmware-je naprakész. Lásd: Cisco Desk Camera Firmware frissítése.

• Győződjön meg róla, hogy a redőny nincs zárva.

• Teszteljen egy másik fényképezőgépet a készülékével annak megállapításához, hogy a probléma a fényképezőgéppel vagy eszközével van-e.

Probléma

Nem látható Cisco Desk Camera a konferenciaalkalmazás kameralistájában. A fényképezőgép nem jelenik meg az Eszközkezelő (Windows) vagy a Hardver (macOS) kamera-, hang- vagy videóeszközök listájában.

Megoldás

• Ellenőrizze, hogy az USB-kapcsolat meglazult-e vagy leválasztott-e. Szennyeződés és törmelék halmozódhat fel az USB-portban, ezért ellenőrizze, hogy a port blokkolva van-e.

• Húzza ki a fényképezőgépet a számítógépről, és csatlakoztassa újra.

• Próbáljon ki egy másik USB-portot. Győződjön meg róla, hogy az USB-port teljesen működőképes. A fényképezőgép nem támogatja az olyan USB-portokat, amelyek csak áramellátást szolgáltatnak.

• Ellenőrizze, hogy az USB-kábel vagy a csatlakozó nincs-e sérült. Próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

• Ha a fényképezőgép USB-adapterhez van csatlakoztatva, győződjön meg arról, hogy az adapter USB-portja biztosítja az áramellátást és az adatátvitelt is.

• Ellenőrizze, hogy a számítógép USB-illesztőprogramjai naprakészek-e. Frissítse őket, ha új verzió érhető el.

• Ha MacOS számítógépet használ, győződjön meg arról, hogy az Cisco Accessory Hub asztali alkalmazás használhatja a fényképezőgépet és a mikrofont. A beállítások konfigurálásához hajtsa végre a következő műveleteket:

  1. Nyissa meg az Apple menü> Rendszerbeállítások > Biztonság és adat védelem > Adat védel em menüpontot.

  2. Válassza ki a fényképezőgé pet a Kamera és a Mikrofon panelen.

• Ha csatlakoztatja a fényképezőgépet a Lenovo számítógép Thunderbolt portjához, frissítse a portillesztőt. Nyissa meg a Lenovo támogatását az illesztőprogram-frissítéshez.

  A képkockasebesség csökkenése akkor következik be, amikor a fényképezőgépet a Thunderbolt porton használja.

• Indítsa újra a számítógépet.

Probléma

A videó minősége, amelyet az értekezlet résztvevői látanak, rossz vagy alacsonyabb.

Megoldás

• A fényképezőgép lencséje fedőüveggel van védve. Ha elmosódott képet kap, ellenőrizze, hogy az üveg szennyeződik-e. Óvatosan törölje le puha mikroszálas ruhával vagy lencseszövettel. Ha olajos szennyeződés van az üvegen, próbálkozzon lencsetörlővel, vagy vigyen fel lencsétisztítót a ruhára.

• Ellenőrizze az önnézet képminőségét az értekezlet-alkalmazásban vagy a kameraalkalmazásban.

  • Ha az önnézet jól néz ki, akkor a probléma a hálózati sávszélességgel lehet. Együttműködjön a hálózati szolgáltatóval a hálózati teljesítmény tesztelése és a sávszélesség növelése érdekében.

    A hálózati sávszélesség határozza meg a videó felbontását a Webex értekezletekben vagy hívásokban. Ha a sávszélesség lehetővé teszi, az alapértelmezett felbontás 720P @30fps a Webex App esetében vagy Webex Meetings 1080P @30fps a Webex Room eszközök esetében.

  • Ha az önnézet minősége rossznak tűnik, akkor állítsa be a felbontást az Cisco Accessory Hub asztali alkalmazásban.

Probléma

Cisco Accessory Hubnem érzékeli a fényképezőgépet.

Megoldás

• Frissítse Google Chrome vagy Microsoft Edge böngészőjét a legújabb verzióra.

• Engedél yezze a kísérleti webplatform funkcióit a Chrome-ban. Kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Írja be a chrome: //flags/ parancsot a Chrome böngészőablakába.

  2. Görgessen lefelé, és keresse meg a Kísér leti Web Platform funkci ókat, és engedélyezze azt.

  3. Indítsa újra a Chrome-ot.