In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van algemene problemen met betrekking tot de camera.

De computer herkent de camera niet

Probleem

In de lijst met camera's van uw conferentie-app staat Cisco Desk Camera niet. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera-, audio- of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (macOS).

Oplossing

  • Controleer of de USB-verbinding los zit of dat de verbinding is verbroken. Vuil en stof kunnen in de USB-poort worden opgebouwd, dus controleer of de poort is geblokkeerd.

  • Ontkoppel de camera van de computer en sluit deze weer aan.

  • Probeer een andere USB-poort. Controleer of de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen stroom leveren.

  • Controleer of de USB-kabel of de connector beschadigd zijn. Probeer een andere USB-kabel.

  • Als uw camera is aangesloten op een USB-adapter, moet u controleren of de USB-poort van de adapter zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.

  • Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk ze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

  • Als u een computer met macOS gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de Cisco Accessory Hub desktop-app de camera en microfoon mag gebruiken. Voer de volgende handelingen uit om de instellingen te configureren:

    1. Ga naar het menu Apple > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy.

    2. Kies uw camera respectievelijk op de panelen Camera en Microfoon .

  • Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, moet u het poortstuurprogramma bijwerken. Ga naar De ondersteuning van De een dekman voor de driver-update.

    Er treedt framesnelheidsdaling op wanneer u de camera op de Thunderbolt-poort gebruikt.

  • Start uw computer opnieuw op.

Videokwaliteit is slecht

Probleem

Uw videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of onvoldoende.

Oplossing

  • De lens van de camera wordt beschermd met een afdekplaatje. Als, controleer dan of het glas vuil wordt. Veeg de doek voorzichtig af met een zachte microvezeldoekje of lensdoekje. Als er vette vuile stof op het glas zit, probeer dan met lensdoekjes of breng je wat lens schoner aan op de doek.

  • Controleer uw eigen beeldkwaliteit in de vergadertoepassing of in de cameratoepassing.

    • Als de zelfweergave goed lijkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbandbreedte. Werk samen met uw netwerkprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

      De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toestaat, is de standaardresolutie 720P@30fps voor Webex App of Webex Meetings, en 1080P@30fps voor apparaten van Webex Room.

    • Als de kwaliteit van uw weergave er slecht uitziet, past u de resolutie aan in de Cisco Accessory Hub Desktop-app.

Accessory Hub kan de camera niet detecteren

Probleem

Cisco Accessory Hub detecteert de camera niet.

Oplossing

  • Werk uw Google Chrome- of Microsoft Edge-webbrowser bij naar de meest recente versie.

  • Schakel Experimentele webplatformfuncties in Chrome in. Voer de volgende procedure uit:

    1. Geef Chrome://flags/ op in het Chrome-browservenster.

    2. Blader omlaag en zoek naar Experimentele webplatformfuncties en schakel deze in.

    3. Start Chrome opnieuw op.