Probleem

U kunt Cisco Desk Camera niet zien in de cameralijst van uw conferentie-app. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera-, audio- of videoapparaat in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (macOS).

Oplossing

• Controleer of de USB verbinding los zit of is losgekoppeld. Vuil en vuil kunnen zich ophopen in de USB-poort , dus controleer of de poort is geblokkeerd.

• Koppel de camera los van uw computer en sluit deze opnieuw aan.

• Probeer een andere USB-poort. Zorg ervoor dat de USB-poort volledig functioneel is. De camera ondersteunt geen USB -poorten die alleen stroom leveren.

• Controleer of de USB -kabel of de connector niet is beschadigd. Probeer een andere USB -kabel.

• Als uw camera is aangesloten op een USB -adapter, moet u ervoor zorgen dat de USB-poort van de adapter zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.

• Controleer of de USB -stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk ze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

• Als u een computer met macOS gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de Cisco Desk Camera-app de camera en de microfoon mag gebruiken. Voer de volgende acties uit om de instellingen te configureren:

  1. Ga naar Appel menu > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy .

  2. Kies uw camera op de Camera en Microfoon respectievelijk panelen.

• Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort van een Lenovo-computer, moet u het poortstuurprogramma bijgewerkt houden. Ga naar Lenovo Support voor stuurprogramma-update.

  Er treedt een daling van de framesnelheid op wanneer de camera op de Thunderbolt-poort wordt gebruikt.

• Start uw computer opnieuw op.

Probleem

De videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of onvoldoende.

Oplossing

• De cameralens wordt beschermd met een afdekglas. Als u een wazig beeld krijgt, controleert u of het glas vuil is geworden. Veeg het voorzichtig schoon met een zachte microvezeldoek of lensdoekje. Als er vettig vuil op het glas zit, kunt u het met lensdoekjes proberen of wat lensreiniger op de doek aanbrengen.

• Controleer de beeldkwaliteit van uw zelfweergave in de vergadering-app of in de camera-app.

  • Als de zelfweergave er goed uitziet, ligt het probleem mogelijk bij de netwerkbandbreedte. Werk samen met uw netwerkservice om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

    De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex -vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toelaat, is de standaardresolutie 720P@30fps voor Webex App of Webex Meetings en 1080P@30fps voor Webex Room-apparaten.

  • Als de kwaliteit van uw zelfweergave er slecht uitziet, past u de resolutie aan in de Cisco Desk Camera-app.

Probleem

Cisco Accessory Hub detecteert de camera niet.

Oplossing

• Werk uw Google Chrome- of Microsoft Edge-webbrowser bij naar de nieuwste versie.

• Inschakelen Experimentele Web op Chrome. Voer de volgende procedure uit:

  1. Enter chrome://flags/ in uw Chrome-browservenster.

  2. Scroll naar beneden en zoek Experimentele Web en schakel deze in.

  3. Start Chrome opnieuw.