De volgende gedeelten bevatten informatie voor probleemoplossing voor algemene cameraproblemen.

Mijn computer herkent de camera niet

Probleem

U kunt de Cisco Desk-camera niet zien in de cameralijst van uw conferentieapp. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera's, audio- of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (macOS).

Oplossing

  • Controleer of de USB-verbinding los is of losgekoppeld is. U kunt teren en kunnen worden opgebouwd in de USB-poort, zodat u controleert of de poort is geblokkeerd.

  • Ontkoppel de camera van uw computer en verbindt deze opnieuw.

  • Probeer een andere USB-poort. Zorg ervoor dat de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen voeding leveren.

  • Bevestig dat de USB-kabel of de connector niet is beschadigd. Probeer een andere USB-kabel.

  • Wanneer uw camera is aangesloten op een USB-adapter, zorgt u ervoor dat de USB-poort van de adapter voor stroomlevering en gegevensoverdracht zorgt.

  • Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk deze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

  • Als u een computer met macOS gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de Cisco Desk-camera-app de camera en de microfoon mag gebruiken. Ga als volgt te werk om de instellingen te configureren:

    1. Ga naar het Apple-menu > Systeemvoorkeuren > beveiliging en > privacy.

    2. Kies de camera in de deelvensters Camera en Microfoon.

  • Als u de camera verbindt met de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, houdt u het stuurprogramma voor de poort bijgewerkt. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor stuurprogramma-update.


     

    Er vindt een framesnelheidsval plaats bij gebruik van de camera op de thunderboltpoort.

  • Start uw computer opnieuw op.

De videokwaliteit is slecht

Probleem

Uw videokwaliteit voor de deelnemers aan de vergadering is slecht of subpar.

Oplossing

  • De cameralens zijn beschermd met een cover glass. Als het gaat om een onscherp beeld, controleert u of het glas vaag wordt. Maak het af met een soft microfiber- oflenobjecten. Als er ruit op het glas wordt gemaakt, probeert u het met een wissen van de zoom of pas een of meer schoonveer toe op het gebruik.

  • Controleer de beeldkwaliteit van uw zelfweergave in de vergader-app of de camera-app.

    • Als de zelfweergave er goed uitziet, kan het probleem met de netwerkbandbreedte worden veroorzaakt. Werk samen met uw netwerkserviceprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

      De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte toestaat, wordt de standaardresolutie ingesteld 720P@30fps Webex-app of -Webex Meetings en 1080P@30fps voor Webex Room apparaten.

    • Als de kwaliteit van uw zelfweergave er slecht uitziet, past u de resolutie aan in de Cisco Desk Camera-app.

Accessoirehub kan de camera niet vinden

Probleem

Cisco Accessoirehub detecteert de camera niet.

Oplossing

  • Werk uw Google Chrome- of Microsoft Edge-webbrowser bij naar de nieuwste versie.

  • Experimentele webplatformfuncties inschakelen in Chrome. Voer de volgende procedure uit:

    1. Voer chrome://flags/ in uw Chrome-browservenster in.

    2. Blader omlaag en zoek Experimentele webplatformfuncties en schakel deze in.

    3. Start Chrome opnieuw op.