Nasledujúce časti poskytujú informácie o riešení bežných problémov súvisiacich s fotoaparátom.

Môj počítač nerozpoznal fotoaparát

Problém

Cisco Desk Camera sa nezobrazuje v zozname kamier vašej konferenčnej aplikácie. Kamera sa nezobrazuje v zozname fotoaparátov, zvukových zariadení alebo video zariadení v Správcovi zariadení (Windows) alebo Hardvéri (macOS).

Riešenie

  • Skontrolujte, či nie je uvoľnené alebo odpojené pripojenie USB. Nečistoty a nečistoty sa môžu hromadiť v porte USB, preto skontrolujte, či nie je port zablokovaný.

  • Odpojte fotoaparát od počítača a znova ho pripojte.

  • Skúste iný port USB. Uistite sa, že port USB je plne funkčný. Kamera nepodporuje porty USB, ktoré dodávajú iba napájanie.

  • Uistite sa, že kábel USB alebo konektor nie sú poškodené. Skúste iný kábel USB.

  • Ak je váš fotoaparát pripojený k adaptéru USB, uistite sa, že port USB adaptéra poskytuje napájanie aj prenos údajov.

  • Skontrolujte, či sú ovládače USB vo vašom počítači aktuálne. Aktualizujte ich, ak je k dispozícii nová verzia.

  • Ak používate počítač s macOS, uistite sa, že aplikácia Cisco Desk Camera má povolené používať fotoaparát a mikrofón. Na konfiguráciu nastavení vykonajte nasledujúce akcie:

    1. Prejdite do ponuky Apple > Predvoľby systému > Zabezpečenie a ochrana osobných údajov > Ochrana osobných údajov.

    2. Vyberte fotoaparát na paneli Fotoaparát a Mikrofón .

  • Ak pripojíte fotoaparát k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, aktualizujte ovládač portu. Aktualizáciu ovládača nájdete na stránke podpory Lenovo.


     

    Pri používaní fotoaparátu na porte Thunderbolt dochádza k poklesu snímkovej frekvencie.

  • Reštartujte počítač.

Kvalita videa je nízka

Problém

Kvalita videa, ktorú vidia účastníci schôdze, je nízka alebo nedostatočná.

Riešenie

  • Objektív fotoaparátu je chránený krycím sklom. Ak je obraz rozmazaný, skontrolujte, či sa sklo nezašpiní. Jemne ho utrite mäkkou handričkou z mikrovlákna alebo handričkou na šošovky. Ak je na skle mastná špina, skúste to s utierkami na šošovky alebo na handričku naneste čistič na šošovky.

  • Skontrolujte kvalitu vlastného zobrazenia v aplikácii na schôdzku alebo v aplikácii fotoaparátu.

    • Ak vlastný pohľad vyzerá dobre, problém môže byť v šírke pásma siete. Spolupracujte s poskytovateľom sieťových služieb, aby ste otestovali výkon svojej siete a zvýšili šírku pásma.

      Šírka pásma siete určuje rozlíšenie videa pri stretnutiach alebo hovoroch Webex. Ak to šírka pásma umožňuje, predvolené rozlíšenie je 720P@30fps pre Webex App alebo Webex Meetings a 1080P@30fps pre Webex Room zariadenia.

    • Ak kvalita vášho vlastného zobrazenia vyzerá zle, upravte rozlíšenie v aplikácii Cisco Desk Camera.

Centrum príslušenstva nedokáže rozpoznať kameru

Problém

Cisco Accessory Hub nezistil kameru.

Riešenie

  • Aktualizujte svoj webový prehliadač Google Chrome alebo Microsoft Edge na najnovšiu verziu.

  • Povoľte v prehliadači Chrome funkcie experimentálnej webovej platformy . Postupujte podľa týchto krokov:

    1. Do okna prehliadača Chrome zadajte chrome://flags/ .

    2. Posuňte zobrazenie nadol, vyhľadajte položku Funkcie experimentálnej webovej platformy a povoľte ju.

    3. Reštartujte Chrome.