Pred kontaktovaním technickej podpory spoločnosti Cisco použite tieto informácie na riešenie problémov so stolovou kamerou Cisco.
Nasledujúce časti poskytujú informácie o riešení bežných problémov súvisiacich s fotoaparátom.
Problém
Cisco Desk Camera sa nezobrazuje v zozname kamier vašej konferenčnej aplikácie. Kamera sa nezobrazuje v zozname fotoaparátov, zvukových zariadení alebo video zariadení v Správcovi zariadení (Windows) alebo Hardvéri (macOS).
Riešenie
Skontrolujte, či nie je uvoľnené alebo odpojené pripojenie USB. Nečistoty a nečistoty sa môžu hromadiť v porte USB, preto skontrolujte, či nie je port zablokovaný.
Odpojte fotoaparát od počítača a znova ho pripojte.
Skúste iný port USB. Uistite sa, že port USB je plne funkčný. Kamera nepodporuje porty USB, ktoré dodávajú iba napájanie.
Uistite sa, že kábel USB alebo konektor nie sú poškodené. Skúste iný kábel USB.
Ak je váš fotoaparát pripojený k adaptéru USB, uistite sa, že port USB adaptéra poskytuje napájanie aj prenos údajov.
Skontrolujte, či sú ovládače USB vo vašom počítači aktuálne. Aktualizujte ich, ak je k dispozícii nová verzia.
Ak používate počítač s macOS, uistite sa, že aplikácia Cisco Desk Camera má povolené používať fotoaparát a mikrofón. Na konfiguráciu nastavení vykonajte nasledujúce akcie:
Ísť do Apple menu > Systémové preferencie > Bezpečnosť a súkromie > Ochrana osobných údajov.
Vyberte si fotoaparát na fotoaparát a Mikrofón panely resp.
Ak pripojíte fotoaparát k portu Thunderbolt na počítači Lenovo, aktualizujte ovládač portu. Aktualizáciu ovládača nájdete na stránke podpory Lenovo.
Pri používaní fotoaparátu na porte Thunderbolt dochádza k poklesu snímkovej frekvencie.
Reštartujte počítač.
Problém
Kvalita videa, ktorú vidia účastníci schôdze, je nízka alebo nedostatočná.
Riešenie
Objektív fotoaparátu je chránený krycím sklom. Ak je obraz rozmazaný, skontrolujte, či sa sklo nezašpiní. Jemne ho utrite mäkkou handričkou z mikrovlákna alebo handričkou na šošovky. Ak je na skle mastná špina, skúste to s utierkami na šošovky alebo na handričku naneste čistič na šošovky.
Skontrolujte kvalitu vlastného zobrazenia v aplikácii na schôdzku alebo v aplikácii fotoaparátu.
Ak vlastný pohľad vyzerá dobre, problém môže byť v šírke pásma siete. Spolupracujte s poskytovateľom sieťových služieb, aby ste otestovali výkon svojej siete a zvýšili šírku pásma.
Šírka pásma siete určuje rozlíšenie videa pri stretnutiach alebo hovoroch Webex. Ak to šírka pásma umožňuje, predvolené rozlíšenie je 720P@30fps pre Webex App alebo Webex Meetings a 1080P@30fps pre Webex Room zariadenia.
Ak kvalita vášho vlastného zobrazenia vyzerá zle, upravte rozlíšenie v aplikácii Cisco Desk Camera.
Problém
Cisco Accessory Hub nezistil kameru.
Riešenie
Aktualizujte svoj webový prehliadač Google Chrome alebo Microsoft Edge na najnovšiu verziu.
Povoliť Funkcie experimentálnej webovej platformy v prehliadači Chrome. Nasleduj tieto kroky:
Zadajte
chrome://flags/
v okne prehliadača Chrome.Prejdite nadol a nájdite Funkcie experimentálnej webovej platformya povoľte ho.
Reštartujte Chrome.