Avsnittene nedenfor gir feilsøkingsinformasjon for vanlige kamerarelaterte problemer.

Datamaskinen gjenkjenner ikke kameraet

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera i kameralisten i konferanseappen. Kameraet vises ikke i listen over kamera-, lyd- eller videoenheter i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (macOS).

Løsning

  • Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og søppel kan bygges opp i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

  • Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til på nytt.

  • Prøv en annen USB-port. Sjekk at USB-porten fungerer fullt ut. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

  • Kontroller at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

  • Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du sørge for at USB-porten på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

  • Sjekk om USB-driverne på datamaskinen er oppdatert. Oppdater dem hvis en ny versjon er tilgjengelig.

  • Hvis du bruker en datamaskin med macOS, må du kontrollere at Cisco Desk Camera-appen har tillatelse til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

    1. Gå til Apple -menyen > Systeminnstillinger > Sikkerhet og personvern > Personvern.

    2. Velg kameraet på henholdsvis Kamera - og Mikrofon -panelene.

  • Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, må du holde portdriveren oppdatert. Gå til Lenovo Support for driveroppdatering.


     

    Bildefrekvensen faller når kameraet brukes på Thunderbolt-porten.

  • Start datamaskinen på nytt.

Videokvaliteten er dårlig

Problem

Videokvaliteten din som møtedeltakerne ser er dårlig eller underpreget.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dekselglass. Hvis du får et uskarpt bilde, sjekk om glasset blir skitt. Tørk forsiktig med en myk mikrofiberklut eller linsevev. Hvis det er oljete smuss på glasset, kan du prøve med linseservietter eller bruke linserengjøringsmiddel på kluten.

  • Sjekk bildekvaliteten på egenvisning på møteappen eller på kameraappen.

    • Hvis egenvisningen ser bra ut, kan problemet være nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverkstjenesteleverandøren din for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

      Nettverksbåndbredden bestemmer videooppløsningen i Webex-møter eller -samtaler. Hvis båndbredden tillater, er standardoppløsningen 720P@30fps for Webex-appen eller Webex Meetings og 1080P@30fps for Webex Room-enheter.

    • Hvis egenvisningen ser dårlig ut, kan du justere oppløsningen i Cisco Desk Camera-appen.

Tilbehørshuben kan ikke finne kameraet

Problem

Cisco Accessory Hub oppdager ikke kameraet.

Løsning

  • Oppdater nettleseren for Google Chrome eller Microsoft Edge til den nyeste versjonen.

  • Aktiver Eksperimentelle nettplattformfunksjoner i Chrome. Følg disse trinnene:

    1. Skriv inn chrome://flags/ i nettleservinduet i Chrome.

    2. Bla ned og finn funksjoner for eksperimentell nettplattform, og aktiver det.

    3. Start Chrome på nytt.