Følgende avsnitt inneholder feilsøkingsinformasjon for vanlige kamerarelaterte problemer.

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med dinCisco Desk Camera.

• Koble fra kameraet og koble det til den tiltenkte enheten igjen.

• Forsikre deg om at kameraets firmware er oppdatert. Se Oppdater fast Cisco Desk Camera varen.

• Forsikre deg om at lukkeren ikke er lukket.

• Test et annet kamera med enheten din for å finne ut om problemet er med kameraet eller enheten.

Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera i kameralisten til konferanseappen. Kameraet vises ikke i listen over kamera-, lyd- eller videoenheter i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (macOS).

Løsning

• Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og rusk kan bygge seg opp i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

• Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til igjen.

• Prøv en annen USB-port. Forsikre deg om at USB-porten er fullt funksjonell. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

• Kontroller at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

• Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du kontrollere at USB-porten på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

• Sjekk om USB-driverne på datamaskinen din er oppdatert. Oppdater dem hvis det er en ny versjon tilgjengelig.

• Hvis du bruker en datamaskin med macOS, må du kontrollere at Cisco Accessory Hub skrivebordsappen har lov til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende handlinger for å konfigurere innstillingene:

  1. Gå til Apple- menyen > Systemvalg > Sikker het og personvern > Person vern.

  2. Velg kameraet ditt på henholdsvis Kamera- og Mikrofon panelene.

• Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, må du holde portdriveren oppdatert. Gå til Lenovo Support for driveroppdatering.

  Bildefrekvensfall oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

• Start datamaskinen på nytt.

Problem

Videokvaliteten din som møtedeltakerne ser er dårlig eller dårlig.

Løsning

• Kameralinsen er beskyttet med et dekselglass. Hvis du får et uskarpt bilde, sjekk om glasset blir skittent. Tørk den forsiktig med en myk mikrofiberklut eller linsevev. Hvis det er fet smuss på glasset, kan du prøve med linseservietter eller bruke litt linserenser på kluten.

• Sjekk bildekvaliteten for selvvisning i møteappen eller i kameraappen.

  • Hvis selvvisningen ser bra ut, kan problemet være med nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverksleverandøren din for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

    Nettverksbåndbredden bestemmer videooppløsningen i Webex-møter eller samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P @30fps for Webex-appen eller Webex Meetings 1080P @30fps for Webex Room-enheter.

  • Hvis kvaliteten på selvvisningen ser dårlig ut, må du justere oppløsningen i Cisco Accessory Hub skrivebordsappen.

Problem

Cisco Accessory Huboppdager ikke kameraet.

Løsning

• Oppdater nettleseren Google Chrome eller Microsoft Edge til den nyeste versjonen.

• Aktiver eksperimentelle nettplattformfunksjoner i Chrome. Følg disse trinnene:

  1. Skriv inn chrome: //flags/ i Chrome-nettleservinduet.

  2. Rull ned og finn Experimental Web Platform-funksjoner, og aktiver den.

  3. Start Chrome på nytt.