Problem

Du kan ikke se Cisco Desk Camera i kameralisten for konferanseappen. Kameraet vises ikke i enhetslisten for kamera, lyd eller videoenhet i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (macOS).

Løsning

• Kontroller om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Det kan samle seg skitt og rusk i USB-port, så sjekk om porten er blokkert.

• Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til på nytt.

• Prøv en annen USB-port. Kontroller at USB-port fungerer som den skal. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

• Kontroller at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

• Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du kontrollere at USB-port på adapteren gir både strømforsyning og dataoverføring.

• Kontroller om USB-driverne på datamaskinen er oppdatert. Oppdater dem hvis det finnes en ny versjon tilgjengelig.

• Hvis du bruker en datamaskin med macOS, må du kontrollere at Cisco Desk Camera-appen har tillatelse til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

  1. Gå til Apple meny > Systeminnstillinger > Sikkerhet og personvern > Personvern .

  2. Velg kameraet ditt på Kamera og Mikrofon henholdsvis paneler.

• Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, må du holde portdriveren oppdatert. Gå til Lenovo Support for driveroppdatering.

  Bildefrekvensfallet oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

• Start datamaskinen på nytt.

Problem

videokvalitet som møtedeltakerne ser, er dårlig eller dårlig.

Løsning

• Kameralinsen er beskyttet med et dekselglass. Hvis du får et uskarpt bilde, må du kontrollere om glasset blir skittent. Tørk den forsiktig av med en myk mikrofiberklut eller linseserviett. Hvis det er fet smuss på glasset, kan du prøve med linseservietter eller bruke litt linserens på kluten.

• Kontroller bildekvaliteten for selvvisningen i møteappen eller i kameraappen.

  • Hvis egenvisningen ser bra ut, kan problemet skyldes nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverkstjeneste din for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

    Nettverksbåndbredden bestemmer videooppløsningen i Webex-møter eller -samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P@30fps for Webex-appen eller Webex Meetings, og 1080P@30fps for Webex Room-enheter.

  • Hvis kvaliteten på selvvisningen ser dårlig ut, kan du justere oppløsningen i Cisco Desk Camera-appen.

Problem

Cisco Accessory-nav oppdager ikke kameraet.

Løsning

• Oppdater nettleseren Google Chrome eller Microsoft Edge til den nyeste versjonen.

• Aktiver Eksperimentelle funksjoner i nettplattformen på Chrome. Følg disse trinnene:

  1. Oppgi chrome://flags/ i Chrome-nettleservinduet.

  2. Bla ned og finn Eksperimentelle funksjoner i nettplattformen , og aktivere den.

  3. Start Chrome på nytt.