Delene nedenfor inneholder feilsøkingsinformasjon om vanlige kamerarelaterte problemer.

Datamaskinen gjenkjenner ikke kameraet

Problem

Du kan ikke se Cisco bordkamera i kameralisten i konferanseappen. Kameraet vises ikke i listen over kamera-, lyd- eller videoenheter i Enhetsbehandling (Windows) eller Maskinvare (macOS).

Løsning

  • Sjekk om USB-tilkoblingen er løs eller frakoblet. Smuss og rusk kan bygge seg opp i USB-porten, så sjekk om porten er blokkert.

  • Koble kameraet fra datamaskinen og koble det til igjen.

  • Prøv en annen USB-port. Kontroller at USB-porten fungerer som den skal. Kameraet støtter ikke USB-porter som bare leverer strøm.

  • Bekreft at USB-kabelen eller kontakten ikke er skadet. Prøv en annen USB-kabel.

  • Hvis kameraet er koblet til en USB-adapter, må du kontrollere at USB-porten på adapteren sørger for både strømforsyning og dataoverføring.

  • Sjekk om USB-driverne på datamaskinen er oppdatert. Oppdater dem hvis det er en ny versjon tilgjengelig.

  • Hvis du bruker en datamaskin med macOS, må du sørge for at Cisco Accessory Hub-skrivebordsappen har lov til å bruke kameraet og mikrofonen. Gjør følgende for å konfigurere innstillingene:

    1. Gå til Apple-menyen > Systemvalg > Sikkerhet &; Personvern > Personvern.

    2. Velg kameraet ditt på henholdsvis kamera- og mikrofonpanelene .

  • Hvis du kobler kameraet til Thunderbolt-porten på en Lenovo-datamaskin, må du holde portdriveren oppdatert. Gå til Lenovo Support for driveroppdatering.

    Fall i bildefrekvens oppstår når du bruker kameraet på Thunderbolt-porten.

  • Start datamaskinen på nytt.

Videokvaliteten er dårlig

Problem

Videokvaliteten som møtedeltakerne ser, er dårlig eller under pari.

Løsning

  • Kameralinsen er beskyttet med et dekselglass. Hvis du får et uskarpt bilde, sjekk om glasset blir skittent. Tørk den forsiktig med en myk mikrofiberklut eller linseklut. Hvis det er oljeaktig smuss på glasset, kan du prøve med linseservietter eller bruke litt linserens på kluten.

  • Sjekk bildekvaliteten i møteappen eller i kameraappen.

    • Hvis egenvisningen ser bra ut, kan problemet være med nettverksbåndbredden. Samarbeid med nettverksleverandøren for å teste nettverksytelsen og forbedre båndbredden.

      Nettverksbåndbredden bestemmer videooppløsningen i Webex møter eller samtaler. Hvis båndbredden tillater det, er standardoppløsningen 720P@30fps for Webex App eller Webex Meetings, og 1080P@30fps for Webex romenheter.

    • Hvis kvaliteten på deg selv ser dårlig ut, justerer du oppløsningen i Cisco Accessory Hub skrivebordsappen.

Tilbehørshuben oppdager ikke kameraet

Problem

Cisco Accessory Hub oppdager ikke kameraet.

Løsning

  • Oppdater nettleseren Google Chrome eller Microsoft Edge til den nyeste versjonen.

  • Slå på funksjoner for eksperimentell nettplattform i Chrome. Følg disse trinnene:

    1. Skriv inn chrome://flags/ i Chrome-nettleservinduet.

    2. Rull ned og finn funksjoner for eksperimentell nettplattform, og aktiver den.

    3. Start Chrome på nytt.