Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?
Важно: Пробл
емите с телефонията трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа от възникването на проблема. Webex не може да гарантира, че телефонните дневници ще бъдат достъпни след 24 часа от съобщения инцидент. Проблемите с телефонията, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване с най-добри усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефонията, възникнали преди повече от 30 дни.
Попълнете подходящия шаблон по-долу по най-добрия начин и предоставете възможно най-много информация. След като информацията бъде събрана, свържете се с екипа за поддръжка, съобразен с вашия сайт.
Общи изисквания за всички проблеми с телефонията
- Подробности за събранието или информация за присъединяване само към аудио
- Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
- Какви телефонни номера/функции на Webex са засегнати?
- Функцията за влизане или обратно повикване, използвана при събрание?
- Засегнати са такси или безплатни такси, или и двете?
- Номер на срещата или код за достъп (ако е приложимо)
- Телефонен номер, засегнат потребител, се обади от
- Възникна проблем с дата и час
- Колко потребители са засегнати?
- Можете ли да дублирате (и двете такси/безплатни)? Включете точни стъпки, включително клавиатура/вход за телефон.
- Кой е вашият доставчик на Telco?
- Какъв тип телефон се използва (VoIP, мобилен телефон и др.)
- Корпоративен или жилищен телефон?
- Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва проблема?
Отпаднати обаждания
- Колко потребители са изпаднали?
- Къде са физически разположени засегнатите потребители?
- Съобщения за грешка, чуване/показани преди пускането
- Дата и час на отпадане на повикването
- Домакинът падна ли от телеконференцията?
- Домакинът изпадна ли от частта с данни на срещата?
- Има ли проблеми с повторното присъединяване към телеконферентната сесия?
Проблеми с обратното обаждане
- Може ли проблемът да бъде дублиран на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
- Какъв статус показва срещата за обаждането?
- Къде се намира потребителят?
Качество на гласата/статично състояние (ако е възможно, проблемът трябва да бъде решен на живо)
- Какъв вид телефон се използва (мобилен телефон, високоговорител, слушалка, VoIP телефон и т.н.)?
- Заглушаването на участниците или ораторите решава ли проблема?
- Може ли въпросът да бъде дублиран в нова конференция?
- Колко души са в сесията?
Бърз натоварен/мъртъв въздух
- Може ли въпросът да бъде дублиран в нова конференция?
- Може ли проблемът да бъде дублиран на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
- Какви номера са засегнати (таксувани и/или безплатни, конкретни телефонни номера на Webex)?
- Кога възниква проблемът (при набиране, след въвеждане на номера на срещата, след въвеждане на номера на участника и т.н.)?
Верига за гласово наблюдение (BGP надолу)
- Описание на проблема (какво се случва/как се влияят потребителите)?
- Работеше ли правилно услугата за последната дата и час?
- Влияна ли е активната или готовната верига?
- Местоположение на центъра за даната/местоположение за партньорство на Webex iPOP?
