Предпоставки

Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на Webex Contact Center, преди да внедрите този подпоток:

  • Уверете се, че Cisco Text-to-Speech (TTS) е активиран, за да може контактният център да използва преобразуване на текст в реч за подкани за грешки.
  • Картографирайте променливата errorMessage за динамична обработка на подходящите съобщения за грешки във вашия работен поток.

За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

Входове за подпоток

  • errorMessage - STRING: Съобщението за грешка за динамично възпроизвеждане, което показва проблема, срещан от повикващия.

Подпоточни изходи

  • N/A: Този подпоток не произвежда изходи, тъй като се използва за обработка на грешки и предоставяне на обратна връзка на повикващия.

Разбивка на подпотока

Таблицата по-долу описва различните елементи на подпотока, участващи в процеса на повикване, като подробно описва действията и отговорите, които се случват по време на всеки етап.

Подпотокен елемент

Описание

Стартиране на подпоток

Подпотокът се задейства, когато възникне грешка.

Съобщение за грешка при възпроизвеждане

Системата възпроизвежда динамично съобщение за грешка, дефинирано от променливата errorMessage с помощта на Cisco Cloud TTS. Например съобщението може да бъде: Изпитваме технически затруднения. Моля, опитайте отново по-късно.

Краен подпоток

(Нормален край)

Ако грешката бъде обработена успешно, подпотокът приключва грациозно.

Краен подпоток

(Край на грешката)

Ако възникнат допълнителни проблеми (например съобщението за грешка не успее да се възпроизведе), подпотокът завършва в състояние на ескалация, за да покаже критична грешка.

Дейности по подпотока

Следващата таблица описва последователността на дейностите на подпотока за управление на грешки.

Дейност на подпотока

Описание

Стартиране на подпоток

Подпотокът се стартира, когато възникне грешка, стартирайки последователността за обработка на грешки.

Съобщение за грешка при възпроизвеждане

Възпроизвежда съобщението за грешка на обаждащия се с помощта на Cisco Cloud TTS. Съдържанието на съобщението се дефинира динамично от променливата errorMessage.

Краен подпоток

(Нормален край)

Прекратява подпотока, ако грешката бъде разрешена без допълнителни проблеми.

Краен подпоток

(Край на грешката)

Завършва подпотока с ескалация, ако възникнат допълнителни грешки по време на процеса на обработка на грешки.

Допълнителни ресурси

За повече информация относно конфигурирането на подпотоци вижте Ръководство за настройка и администриране на Webex Contact Center.