Forudsætninger

Sørg for, at følgende krav overholdes i Webex Contact Center Management Portal, før du implementerer dette underflow:

  • Sørg for, at Cisco tekst-til-tale (TTS) er aktiveret, så kontaktcentret kan bruge tekst-til-tale til fejlprompter.
  • Tilknyt variablen errorMessage til dynamisk håndtering af de relevante fejlmeddelelser i dit workflow.

Du kan finde detaljerede trin i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.

Indgange til underflow

  • errorMessage - STRING: Fejlmeddelelsen til dynamisk afspilning og angiver det problem, som opkalderen er stødt på.

Udgange fra underflow

  • ITR: Dette underflow producerer ikke output, da det bruges til at håndtere fejl og give feedback til opkalderen.

Opdeling efter underflow

Følgende tabel beskriver de forskellige underflowelementer, der er involveret i opkaldsprocessen, og beskriver de handlinger og svar, der forekommer i hvert trin.

Delflowelement

Beskrivelse

Start underflow

Underflowet udløses, når der opstår en fejl.

Afspille fejlmeddelelse

Systemet afspiller en dynamisk fejlmeddelelse, der er defineret af variablen errorMessage ved brug af Cisco Cloud TTS. Beskeden kunne f.eks. være: Vi oplever tekniske problemer. Prøv igen senere.

Afslut underflow

(Normal slutning)

Hvis fejlen håndteres korrekt, afsluttes underflowet yndefuldt.

Afslut underflow

(Fejl slut)

Hvis der opstår yderligere problemer (f.eks. hvis fejlmeddelelsen ikke afspilles), afsluttes underflowet i en eskaleringstilstand for at indikere en kritisk fejl.

Understrømsaktiviteter

Følgende tabel beskriver rækkefølgen af underflowaktiviteter til håndtering af fejl.

Underflow-aktivitet

Beskrivelse

Start underflow

Underflowet starter, når der opstår en fejl, og starter fejlhåndteringssekvensen.

Afspille fejlmeddelelse

Afspiller fejlmeddelelsen for opkalderen ved hjælp af Cisco Cloud TTS. Meddelelsens indhold defineres dynamisk af variablen errorMessage.

Afslut underflow

(Normal slutning)

Afslutter underflowet, hvis fejlen løses uden yderligere problemer.

Afslut underflow

(Fejl slut)

Afslutter underflowet med en eskalering, hvis der opstår yderligere fejl under fejlhåndteringsprocessen.

Yderligere ressourcer

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af underflow i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.