Необхідні умови

Перш ніж впроваджувати цей підпотік, переконайтеся, що на порталі керування контакт-центром Webex виконано такі вимоги:

  • Переконайтеся, що Cisco Text-to-Speech (TTS) увімкнено, щоб контакт-центр міг використовувати синтез у мовлення для підказок про помилки.
  • Зіставте змінну errorMessage, щоб динамічно обробляти відповідні повідомлення про помилки у вашому робочому процесі.

Детальні кроки наведено в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.

Підпотокові входи

  • errorMessage - STRING: Повідомлення про помилку для динамічного відтворення, що вказує на проблему, з якою зіткнувся абонент.

Виходи підливу

  • Н/Д: Цей підпотік не виробляє виходів, оскільки він використовується для обробки помилок і надання зворотного зв'язку абоненту.

Розбивка підстову

У наведеній нижче таблиці описані різні елементи підпотоку, що беруть участь у процесі виклику, з детальним описом дій і реакцій, які відбуваються на кожному етапі.

Підпроточний елемент

Опис

Запуск підпотоку

Підпотік спрацьовує при виникненні помилки.

Повідомлення про помилку відтворення

Система відтворює динамічне повідомлення про помилку, визначене змінною errorMessage за допомогою Cisco Cloud TTS. Наприклад, повідомлення може бути таким: Ми зіткнулися з технічними труднощами. Повторіть спробу пізніше.

Кінцевий підпотік

(Звичайний кінець)

Якщо помилка успішно усунута, підпотік закінчується витончено.

Кінцевий підпотік

(Кінець помилки)

Якщо виникають подальші проблеми (наприклад, повідомлення про помилку не відтворюється), підпотік завершується в стані ескалації, що вказує на критичний збій.

Діяльність підпотоку

У наведеній нижче таблиці описано послідовність дій підпотоку для управління помилками.

Активність підпотоку

Опис

Запуск підпотоку

Підпотік запускається, коли виникає помилка, запускаючи послідовність обробки помилок.

Повідомлення про помилку відтворення

Відтворює повідомлення про помилку абоненту за допомогою Cisco Cloud TTS. Зміст повідомлення визначається динамічно змінною errorMessage.

Кінцевий підпотік

(Звичайний кінець)

Завершує підпотік, якщо помилку вирішено без подальших проблем.

Кінцевий підпотік

(Кінець помилки)

Завершує підпотік ескалацією, якщо під час процесу обробки помилок виникають додаткові помилки.

Додаткові джерела

Для отримання додаткової інформації про налаштування підпотоків перегляньте посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.