Előfeltételek

A részfolyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek az alábbi követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:

  • Győződjön meg arról, hogy a Cisco szövegfelolvasó (TTS) engedélyezve van ahhoz, hogy a kapcsolattartó központ szövegfelolvasót használjon a hibakérésekhez.
  • Leképezi az errorMessage változót a munkafolyamat megfelelő hibaüzeneteinek dinamikus kezeléséhez.

A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.

Részáramlási bemenetek

  • errorMessage - STRING: A dinamikusan lejátszandó hibaüzenet, amely a hívó által tapasztalt problémát jelzi.

Részáramlási kimenetek

  • N/A: Ez a részfolyamat nem hoz létre kimeneteket, mivel a hibák kezelésére és a hívónak adott visszajelzésre szolgál.

Részfolyás bontása

Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző részáramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.

Részáramlási elem

Leírás

Részfolyamat indítása

A részfolyamat hiba esetén aktiválódik.

Hibaüzenet lejátszása

A rendszer az errorMessage változó által meghatározott dinamikus hibaüzenetet játszik le a Cisco Cloud TTS használatával. Az üzenet lehet például: Technikai nehézségekbe ütköztünk. Kérjük, próbálja újra később.

Részfolyamat befejezése

(Normál vége)

Ha a hibát sikeresen kezelik, a részfolyamat szabályosan véget ér.

Részfolyamat befejezése

(Hiba vége)

Ha további problémák merülnek fel (például a hibaüzenet nem játszható le), a részfolyamat eszkalációs állapotban ér véget, ami kritikus hibát jelez.

Részáramlási tevékenységek

Az alábbi táblázat a hibák kezelésére szolgáló részfolyamat-tevékenységek sorrendjét ismerteti.

Részáramlási tevékenység

Leírás

Részfolyamat indítása

A részfolyamat hiba esetén indul el, elindítva a hibakezelési sorozatot.

Hibaüzenet lejátszása

A hibaüzenetet a Cisco Cloud TTS használatával játssza le a hívónak. Az üzenet tartalmát dinamikusan határozza meg az errorMessage változó.

Részfolyamat befejezése

(Normál vége)

Leállítja a részfolyamatot, ha a hiba további problémák nélkül megoldódott.

Részfolyamat befejezése

(Hiba vége)

A részfolyamatot eszkalációval fejezi be, ha további hibák lépnek fel a hibakezelési folyamat során.

További források

A részfolyamatok konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.