先決條件

在實施此子流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

  • 確保已讓聯絡中心使用 Cisco 文字轉語音 (TTS)，以便針對錯誤提示使用文字轉語音。
  • 映射 errorMessage 變數以動態處理工作流中的相應錯誤消息。

有關詳細步驟，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。

子流輸入

  • errorMessage - STRING：動態播放的錯誤消息，指示調用方遇到的問題。

子流輸出

  • N/A：此子流不產生輸出，因為它用於處理錯誤並向調用方提供反饋。

子流細分

下表描述了調用過程中涉及的各種子流元素，詳細說明了每個階段中發生的操作和回應。

子流元件

描述

啟動子流

發生錯誤時觸發子流。

播放錯誤訊息

系統使用 Cisco Cloud TTS 播放由 errorMessage 變數定義的動態錯誤訊息。 例如，消息可能是： 我們遇到技術問題。 請稍後再試。

結束子流

(正常結束)

如果成功處理錯誤，子流將正常結束。

結束子流

(錯誤結束)

如果出現其他問題 (例如，無法播放錯誤消息)，子流將以升級狀態結束，以指示嚴重故障。

子流活動

下表描述了用於管理錯誤的子流活動的順序。

子流活動

描述

啟動子流

子流在發生錯誤時啟動，啟動錯誤處理序列。

播放錯誤訊息

使用 Cisco Cloud TTS 向來電者播放錯誤訊息。 消息內容由 errorMessage 變數動態定義。

結束子流

(正常結束)

如果錯誤得到解決而沒有進一步的問題，則結束子流。

結束子流

(錯誤結束)

如果在錯誤處理過程中發生其他錯誤，則以升級結束子流。

其他資源

有關配置子流的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。