Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

  • Bağlantı merkezinin hata istemleri için metinden konuşmaya özelliğini kullanması için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) etkinleştirildiğinden emin olun.
  • errorMessage değişkenini iş akışınızdaki uygun hata mesajlarını dinamik olarak işlemek için eşleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

  • errorMessage - STRING: Arayan tarafından karşılaşılan sorunu belirten, dinamik olarak oynatılabilecek hata mesajı.

Alt akış çıkışları

  • Yok: Bu alt akış, hataları işlemek ve arayana geri bildirim sağlamak için kullanıldığından çıkışlar oluşturmaz.

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi

Açıklama

Alt akışı başlat

Alt akış, bir hata oluştuğunda tetiklenir.

Hata mesajını dinlet

Sistem, Cisco Cloud TTS kullanarak errorMessage değişkeni tarafından tanımlanan dinamik bir hata mesajını dinletir. Örneğin, mesaj şu olabilir: Teknik sorunlarla karşı karşıyayız. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Alt akışı sonlandır

(Normal Bitiş)

Hata başarıyla işlenirse, alt akış uygun şekilde sona erer.

Alt akışı sonlandır

(Hata Sonu)

Daha fazla sorun ortaya çıkarsa (örneğin, hata mesajı oynatılamaz), alt akış kritik bir hata olduğunu göstermek üzere bir yükseltme durumuyla sona erer.

Alt akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, hataları yönetmek için alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği

Açıklama

Alt akışı başlat

Alt akış, bir hata oluştuğunda başlar ve hata işleme sırasını başlatır.

Hata mesajını dinlet

Cisco Cloud TTS'yi kullanarak arayana hata mesajını dinletir. Mesaj içeriği errorMessage değişkeni tarafından dinamik olarak tanımlanır.

Alt akışı sonlandır

(Normal Bitiş)

Hata daha fazla sorun olmadan çözülürse alt akışı sonlandırır.

Alt akışı sonlandır

(Hata Sonu)

Hata işleme işlemi sırasında ek hatalar oluşursa, alt akışı yükseltmeyle sonlandırır.

Ek kaynaklar

Alt akışları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.