Предварительные условия

Перед внедрением этого подтока убедитесь, что на портале управления Webex контакт-центром выполняются следующие требования:

  • Убедитесь, что контакт-центр включен в систему Cisco Text-to-Speech (TTS), чтобы контакт-центр использовал функцию «Текст в речь» для подсказки о ошибках.
  • Сопоставьте переменную errorMessage для динамической обработки соответствующих сообщений об ошибках в своем рабочем процессе.

Подробные сведения см . в руководстве по настройке и администрированию Контакт-центра Webex.

Входы подтека

  • errorMessage — STRING: сообщение об ошибке динамически воспроизводиться, указывая на проблему, с которой сталкивается вызывающий абонент.

Подточные выходы

  • N/A: этот подпоток не выдает выходы, поскольку используется для обработки ошибок и предоставления обратной связи вызывающему абоненту.

Нарушение подтоков

В следующей таблице описаны различные элементы подтекания, участвующие в процессе вызовов, в которых подробно описаны действия и ответы, возникающие на каждом этапе.

Элемент подтока

Описание

Запуск подтока

Подтекает при возникновении ошибки.

Сообщение об ошибке воспроизведения

Система воспроизводит динамическое сообщение о ошибке, определяемое переменной errorMessage с помощью Cisco Cloud TTS. Например, сообщение может быть следующим: "Мы испытываем технические трудности. Повторите попытку позже.

Конечный подтоок

(Обычный конец)

Если ошибка успешно обработана, подтоковка грациозно завершается.

Конечный подтоок

(Конец ошибки)

При возникновении дополнительных проблем (например, при сбое воспроизведения сообщения) подтекание завершается в состояние эскалации, что указывает на критический сбой.

Действия с подтеками

В следующей таблице приведена последовательность операций подтека для управления ошибками.

Действие подтоков

Описание

Запуск подтока

Подтекание начинается при возникновении ошибки.

Сообщение об ошибке воспроизведения

Воспроизводит сообщение о ошибке вызывающего абонента с помощью Cisco Cloud TTS. Содержимое сообщения определяется динамически переменной errorMessage.

Конечный подтоок

(Обычный конец)

Завершает подтоку, если ошибка устранена без дальнейших проблем.

Конечный подтоок

(Конец ошибки)

Завершается с эскалацией подтока, если в ходе обработки ошибок возникают дополнительные ошибки.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные сведения о настройке подподтожей см . в руководстве по настройке и администрированию Contact Center Webex.