Förutsättningar

Kontrollera att följande krav uppfylls i hanteringsportalen för Webex Contact Center innan du implementerar det här underflödet:

  • Se till att Cisco Text-to-Speech (TTS) är aktiverat för kontaktcentret att använda text till tal för felmeddelanden.
  • Mappa variabeln errorMessage för att dynamiskt hantera lämpliga felmeddelanden i arbetsflödet.

Detaljerade anvisningar finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.

Ingångar för delflöden

  • errorMessage - STRING: Felmeddelandet som ska spelas upp dynamiskt, vilket indikerar problemet som uppringaren har stött på.

Utdata för delflöde

  • Ej tillämpligt: Det här delflödet producerar inga utdata eftersom det används för att hantera fel och ge feedback till uppringaren.

Uppdelning av delflöden

I följande tabell beskrivs de olika delflödeselementen som ingår i samtalsprocessen, med detaljer om de åtgärder och svar som inträffar under varje steg.

Delflödeselement

Beskrivning

Starta delflöde

Underflödet utlöses när ett fel inträffar.

Felmeddelande vid uppspelning

Systemet spelar upp ett dynamiskt felmeddelande som definieras av variabeln errorMessage med Cisco Cloud TTS. Meddelandet kan till exempel vara: Vi har tekniska problem. Försök igen senare.

Avsluta delflöde

(Normalt slut)

Om felet hanteras utan problem avslutas delflödet graciöst.

Avsluta delflöde

(Fel slut)

Om ytterligare problem uppstår (t.ex. om felmeddelandet inte spelas upp) slutar delflödet i ett eskaleringstillstånd för att indikera ett kritiskt fel.

Delflödesaktiviteter

I följande tabell beskrivs sekvensen av delflödesaktiviteter för hantering av fel.

Delflödesaktivitet

Beskrivning

Starta delflöde

Underflödet startar när ett fel inträffar och startar felhanteringssekvensen.

Felmeddelande vid uppspelning

Spelar upp felmeddelandet för uppringaren med Cisco Cloud TTS. Meddelandets innehåll definieras dynamiskt av variabeln errorMessage.

Avsluta delflöde

(Normalt slut)

Avslutar delflödet om felet löses utan ytterligare problem.

Avsluta delflöde

(Fel slut)

Avslutar delflödet med en eskalering om ytterligare fel uppstår under felhanteringsprocessen.

Ytterligare resurser

Mer information om hur du konfigurerar underflöden finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.