Předpoklady

Před implementací tohoto dílčího toku se ujistěte, že jsou na portálu pro správu kontaktního centra Webex splněny následující požadavky:

  • Ujistěte se, že je povolena funkce převodu textu Cisco na řeč (TTS), aby kontaktní centrum používalo převod textu na řeč pro chybové výzvy.
  • Namapujte proměnnou errorMessage tak, aby dynamicky zpracovávala příslušné chybové zprávy v pracovním postupu.

Podrobný postup naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.

Vstupy podtoku

  • errorMessage - STRING: Chybová zpráva, která se má přehrávat dynamicky a označuje problém, se kterým se volající setkal.

Výstupy podtoku

  • Není k dispozici: Tento dílčí tok nevytváří výstupy, protože se používá ke zpracování chyb a poskytování zpětné vazby volajícímu.

Porucha podtoku

Následující tabulka popisuje různé prvky dílčího toku zapojené do procesu volání a podrobně popisuje akce a reakce, ke kterým dochází během každé fáze.

Pomocný přepadový prvek

Popis

Začátek dílčího přetečení

Dílčí tok se aktivuje, když dojde k chybě.

Přehrát chybovou zprávu

Systém přehraje dynamickou chybovou zprávu definovanou proměnnou errorMessage pomocí služby Cisco Cloud TTS. Zpráva může například znít: Máme technické potíže. Opakujte akci později.

Koncový dílčí průtok

(Normální konec)

Pokud je chyba úspěšně zpracována, dílčí tok se řádně ukončí.

Koncový dílčí průtok

(Konec chyby)

Pokud se vyskytnou další problémy (například chybovou zprávu se nepodaří přehrát), dílčí tok skončí ve stavu eskalace, což indikuje kritické selhání.

Činnosti podtoku

Následující tabulka popisuje posloupnost aktivit podtoku pro správu chyb.

Aktivita podtoku

Popis

Začátek dílčího přetečení

Dílčí tok se spustí, když dojde k chybě, čímž se spustí sekvence zpracování chyb.

Přehrát chybovou zprávu

Přehraje chybovou zprávu volajícímu pomocí služby Cisco Cloud TTS. Obsah zprávy je definován dynamicky pomocí proměnné errorMessage.

Koncový dílčí průtok

(Normální konec)

Ukončí dílčí tečení, pokud je chyba vyřešena bez dalších problémů.

Koncový dílčí průtok

(Konec chyby)

Ukončí dílčí tečení eskalací, pokud během procesu zpracování chyb dojde k dalším chybám.

Další zdroje informací

Další informace o konfiguraci dílčích toků naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.