Pré-requisitos

Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse sub fluxo:

  • Assegure-se de que o Cisco Text-to-Speech (TTS) esteja habilitado para que a central de contato use texto-to-speech para prompts de erro.
  • Mape a variável errorMessage para lidar dinamicamente com as mensagens de erro apropriadas em seu fluxo de trabalho.

Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.

Entradas de subfluxo

  • ErrorMessage - STRING: a mensagem de erro a ser reproduzida dinamicamente, indicando o problema encontrado pelo chamador.

Saídas de subfluxo

  • N/A: esse subfluxo não produz saídas, pois é usado para lidar com erros e fornecer feedback ao chamador.

Ruptura de subfluxo

A tabela a seguir descreve os diversos elementos de subfluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.

Elemento de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

O subfluxo é acionado quando ocorre um erro.

Reproduzir mensagem de erro

O sistema reproduz uma mensagem de erro dinâmica definida pela variável ErrorMessage usando o Cisco Cloud TTS. Por exemplo, a mensagem pode ser: estamos passando por dificuldades técnicas. Tente novamente mais tarde.

Terminar subfluxo

(Fim Normal)

Se o erro for tratado com êxito, o sub fluxo terminará graciosamente.

Terminar subfluxo

(Fim do erro)

Se surgirem outros problemas (por exemplo, se a mensagem de erro não for reproduzida), o subfluxo terminará em um estado de escalada para indicar uma falha crítica.

Atividades de subfluxo

A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de subfluxo para geranciamento de erros.

Atividade de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

O sub fluxo começa quando ocorre um erro, iniciando a sequência de tratamento de erros.

Reproduzir mensagem de erro

Reproduz a mensagem de erro para o chamador usando o Cisco Cloud TTS. O conteúdo da mensagem é definido dinamicamente pela variável ErrorMessage.

Terminar subfluxo

(Fim Normal)

Termina o sub fluxo se o erro for resolvido sem mais problemas.

Terminar subfluxo

(Fim do erro)

Termina o sub fluxo com uma escalada se ocorrerem erros adicionais durante o processo de tratamento de erros.

Recursos adicionais

Para obter mais informações sobre a configuração de subfluxos, consulte Webex guia de configuração e administração da Central de contatos.