Requisitos previos

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos en el Portal de administración de Webex Contact Center antes de implementar este subflujo:

  • Asegúrese de que Cisco Text-to-Speech (TTS) esté habilitado para que el centro de contacto utilice texto-voz para solicitudes de error.
  • Asigne la variable errorMessage para gestionar dinámicamente los mensajes de error adecuados en el flujo de trabajo.

Para conocer los pasos detallados, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.

Entradas de subflujo

  • errorMessage - STRING: El mensaje de error que se reproduce dinámicamente, que indica el problema encontrado por la persona que llama.

Salidas de subflujo

  • N/A: Este subflujo no produce salidas, ya que se utiliza para manejar errores y proporcionar retroalimentación a la persona que llama.

Desglose del subflujo

En la tabla siguiente se describen los distintos elementos de subflujo implicados en el proceso de llamada, detallando las acciones y respuestas que se producen durante cada fase.

Elemento de subflujo

Descripción

Iniciar subflujo

El subflujo se activa cuando se produce un error.

Reproducir mensaje de error

El sistema reproduce un mensaje de error dinámico definido por la variable errorMessage mediante Cisco Cloud TTS. Por ejemplo, el mensaje podría ser: Estamos experimentando dificultades técnicas. Vuelva a intentarlo más tarde.

Finalizar subflujo

(Fin normal)

Si el error se controla correctamente, el subflujo finaliza correctamente.

Finalizar subflujo

(Fin del error)

Si surgen más problemas (por ejemplo, el mensaje de error no se reproduce), el subflujo termina en un estado de escalada para indicar un error crítico.

Actividades de subflujo

En la tabla siguiente se describe la secuencia de actividades de subflujo para administrar errores.

Actividad de subflujo

Descripción

Iniciar subflujo

El subflujo comienza cuando se produce un error, iniciando la secuencia de manejo de errores.

Reproducir mensaje de error

Reproduce el mensaje de error a la persona que llama mediante Cisco Cloud TTS. El contenido del mensaje se define dinámicamente mediante la variable errorMessage.

Finalizar subflujo

(Fin normal)

Finaliza el subflujo si el error se resuelve sin más problemas.

Finalizar subflujo

(Fin del error)

Finaliza el subflujo con una escalada si se producen errores adicionales durante el proceso de control de errores.

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la configuración de subflujos, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.