Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän alivirtauksen käyttöönottoa:

  • Varmista, että Cisco Text to-Speech (TTS) on käytössä, jotta yhteyskeskus voi käyttää tekstistä puheeksi -toimintoa virhekehotteissa.
  • Kartoita errorMessage-muuttuja, jotta voit käsitellä työnkulun asianmukaisia virhesanomia dynaamisesti.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Alivirtauksen syötteet

  • errorMessage - STRING: Dynaamisesti toitettava virhesanoma, joka osoittaa soittajan kohtaaman ongelman.

Alivirtauksen lähdöt

  • N/A: Tämä alivirta ei tuota ulostuloja, koska sitä käytetään virheiden käsittelyyn ja palautteen antamiseen soittajalle.

Alivirtauksen erittely

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Alivirtauselementti

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuoto käynnistetään virheen ilmetessä.

Toista virhesanoma

Järjestelmä toistaa dynaamisen virheilmoituksen, joka on määritetty errorMessage-muuttujalla Cisco Cloud TTS:n avulla. Viesti voi esimerkiksi olla: Meillä on teknistä ongelmaa. Yritä myöhemmin uudelleen.

Lopeta alivirtaus

(Normaali loppu)

Jos virhe on käsitelty, alivuoto päättyy sulavasti.

Lopeta alivirtaus

(Virhe päättyy)

Jos ilmeni lisää ongelmia (esimerkiksi virhesanomaa ei toisteta), alivirtaus päättyy syyttävään virheeseen osoittaen, että kyseessä on vakava virhe.

Alivirtauksen toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan virheiden hallintatoimintojen järjestys.

Alivuodon toiminnot

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuoto alkaa, kun tapahtuu virhe. Aloittaa virheenkäsittelyjärjestyksen.

Toista virhesanoma

Toistaa virheilmoituksen soittajalle Cisco Cloud TTS:n avulla. ErrorMessage-muuttuja määrittää viestin sisällön dynaamisesti.

Lopeta alivirtaus

(Normaali loppu)

Lopettaa alivuodon, jos virhe on ratkaistu ilman lisäongelmia.

Lopeta alivirtaus

(Virhe päättyy)

Lopettaa alivuoden uudelleenkäsittelyn, jos virheenkäsittelyprosessin aikana tapahtuu lisää virheitä.

Lisäresurssit

Lisätietoja alivuotojen määrittämisestä on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen määritykset ja hallintaopas.