Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen im Webex Contact Center-Managementportal erfüllt sind, bevor Sie diesen untergeordneten Ablauf implementieren:

  • Stellen Sie sicher, dass Cisco Text-To-Speech (TTS) aktiviert ist, damit das Contact Center Text-To-Speech für Fehlereingaben verwenden kann.
  • Ordnen Sie die errorMessage-Variable zu, um die entsprechenden Fehlermeldungen in Ihrem Workflow dynamisch zu behandeln.

Detaillierte Anweisungen finden Sie hier Webex Contact Center-Setup- und Administrationshandbuch.

Subflow-Eingänge

  • errorMessage – STRING: Die dynamisch wiederzugebende Fehlermeldung, die das Problem angibt, auf das der Aufrufer gestoßen ist.

Subflow-Ausgänge

  • N/A: Dieser untergeordnete Nachrichtenfluss erzeugt keine Ausgaben, da er zur Fehlerbehandlung und zur Bereitstellung von Feedback für den Anrufer verwendet wird.

Aufschlüsselung des Teilflusses

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen untergeordneten Elemente beschrieben, die am Anrufprozess beteiligt sind, sowie die Aktionen und Antworten, die in jeder Phase auftreten.

Subflow-Element

Beschreibung

Untergeordneten Nachrichtenfluss starten

Der untergeordnete Nachrichtenfluss wird ausgelöst, wenn ein Fehler auftritt.

Fehlermeldung bei der Wiedergabe

Das System gibt eine dynamische Fehlermeldung wieder, die durch die Variable errorMessage unter Verwendung von Cisco Cloud TTS definiert wird. Die Meldung könnte z. B. wie folgt lauten:Es treten technische Schwierigkeiten auf. Versuchen Sie es später erneut.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

(normales Ende)

Wenn der Fehler erfolgreich behandelt wird, wird der untergeordnete Nachrichtenfluss ordnungsgemäß beendet.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

(Fehler beenden)

Wenn weitere Probleme auftreten (z. B. wenn die Fehlermeldung nicht abgespielt wird), endet der untergeordnete Nachrichtenfluss in einem Eskalationsstatus, um auf einen kritischen Fehler hinzuweisen.

Subflow-Aktivitäten

In der folgenden Tabelle wird die Abfolge der untergeordneten Aktivitäten zum Verwalten von Fehlern beschrieben.

Subflow-Aktivität

Beschreibung

Untergeordneten Nachrichtenfluss starten

Der untergeordnete Nachrichtenfluss beginnt, wenn ein Fehler auftritt, und startet die Fehlerbehandlungssequenz.

Fehlermeldung bei der Wiedergabe

Spielt die Fehlermeldung über Cisco Cloud TTS für den Anrufer ab. Der Nachrichteninhalt wird dynamisch durch die Variable errorMessage definiert.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

(normales Ende)

Beendet den untergeordneten Nachrichtenfluss, wenn der Fehler ohne weitere Probleme behoben ist.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

(Fehler beenden)

Beendet den untergeordneten Nachrichtenfluss mit einer Eskalation, wenn während des Fehlerbehandlungsprozesses weitere Fehler auftreten.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zum Konfigurieren von untergeordneten Nachrichtenflüssen finden Sie unter Webex Contact Center-Einrichtungs- und Administrationshandbuch.