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하위 흐름 템플릿 처리 중 오류 발생
피드백이 있습니까?사전 요구 사항
이 하위 흐름을 구현하기 전에 Webex Contact Center Management Portal에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.
- 컨택 센터에서 오류 프롬프트에 문자 음성 변환을 사용하려면 Cisco TTS(문자 음성 변환)가 활성화되어 있어야 합니다.
- errorMessage 변수를 매핑하여 워크플로에서 적절한 오류 메시지를 동적으로 처리합니다.
하위 흐름 입력
- errorMessage - STRING: 동적으로 재생할 오류 메시지로, 호출자에게 발생한 문제를 나타냅니다.
서브플로우 출력
- N/A: 이 하위 흐름은 오류를 처리하고 호출자에게 피드백을 제공하는 데 사용되므로 출력을 생성하지 않습니다.
하위 흐름 분석
다음 표에서는 통화 프로세스에 포함된 다양한 하위 흐름 요소를 설명하고 각 단계 동안 발생하는 작업 및 응답에 대해 자세히 설명합니다.
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서브플로우 요소 |
설명 |
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서브플로우 시작 |
하위 흐름은 오류가 발생할 때 트리거됩니다. |
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오류 메시지 재생 |
시스템에서 Cisco Cloud TTS를 사용하여 errorMessage 변수로 정의된 동적 오류 메시지를 재생합니다. 예를 들어, 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.기술적인 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오. |
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끝 하위 흐름 (정상 종료) |
오류가 성공적으로 처리되면 하위 흐름이 정상적으로 종료됩니다. |
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끝 하위 흐름 (오류 종료) |
추가 문제가 발생하는 경우(예: 오류 메시지가 재생되지 않음) 하위 흐름은 심각한 실패를 나타내기 위해 에스컬레이션 상태로 종료됩니다. |
하위 흐름 활동
다음 표에서는 오류 관리를 위한 하위 흐름 활동의 순서에 대해 설명합니다.
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하위 흐름 활동 |
설명 |
|---|---|
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서브플로우 시작 |
하위 흐름은 오류가 발생할 때 시작되어 오류 처리 시퀀스를 시작합니다. |
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오류 메시지 재생 |
Cisco Cloud TTS를 사용하여 발신자에게 오류 메시지를 재생합니다. 메시지 내용은 errorMessage 변수에 의해 동적으로 정의됩니다. |
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끝 하위 흐름 (정상 종료) |
추가 문제 없이 오류가 해결되면 하위 흐름을 종료합니다. |
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끝 하위 흐름 (오류 종료) |
오류 처리 프로세스 중에 추가 오류가 발생하는 경우 에스컬레이션으로 하위 흐름을 종료합니다. |
추가 자료
하위 흐름 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .
