Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog podtoka:

  • Uverite se da je Cisco Tekt-to-Speech (TTS) omogućen za kontakt centar da koristi tekst u govor za upite o greškama.
  • Mapirajte promenljivu errorMessage da biste dinamički rukovali odgovarajućim porukama o greškama u vašem toku posla.

Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.

Ulazi podtoka

  • errorMessage - STRING: Poruka o grešci za dinamičku reprodukciju, što ukazuje na problem sa kojim se susreće pozivalac.

Izlazi podtoka

  • N / A: Ovaj podtok ne proizvodi izlaze jer se koristi za rukovanje greškama i pružanje povratnih informacija pozivaocu.

Slom podtoka

Sledeća tabela opisuje različite elemente podtoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.

Subflov element

Opis

Pokreni subflov

Podtok se aktivira kada dođe do greške.

Poruka o grešci pri reprodukciji

Sistem reprodukuje dinamičku poruku o grešci definisanu promenljivom errorMessage koristeći Cisco Cloud TTS. Na primer, poruka može biti: Imamo tehničkih poteškoća. Pokušajte ponovo kasnije.

Kraj subflow

(Normalan kraj)

Ako se greška uspešno rukuje, podtok se završava graciozno.

Kraj subflow

(Kraj greške)

Ako se pojave dodatni problemi (na primer, poruka o grešci ne uspeva da se reprodukuje), podtok se završava u stanju eskalacije kako bi ukazao na kritični neuspeh.

Aktivnosti podtoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti podtoka za upravljanje greškama.

Aktivnost podtoka

Opis

Pokreni subflov

Podtok počinje kada dođe do greške, započinjući sekvencu rukovanja greškama.

Poruka o grešci pri reprodukciji

Reprodukuje poruku o grešci pozivaocu koristeći Cisco Cloud TTS. Sadržaj poruke je dinamički definisan promenljivom errorMessage.

Kraj subflow

(Normalan kraj)

Završava podtok ako je greška rešena bez daljih problema.

Kraj subflow

(Kraj greške)

Završava podtok sa eskalacijom ako se tokom procesa rukovanja greškama pojave dodatne greške.

Dodatni resursi

Za više informacija o konfigurisanju podtokova, pogledajte Webex Contact Center setup and administration guide.