Wymagania wstępne

Przed wdrożeniem tego przepływu podrzędnego upewnij się, że w portalu zarządzania centrum kontaktowego Webex są spełnione następujące wymagania:

  • Upewnij się, że funkcja zamiany tekstu na mowę (TTS) firmy Cisco jest włączona, aby centrum kontaktów mogło używać funkcji zamiany tekstu na mowę w przypadku monitów o błędy.
  • Zamapuj zmienną errorMessage w celu dynamicznej obsługi odpowiednich komunikatów o błędach w przepływie pracy.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Webex Przewodnik konfiguracji i administracji centrum kontaktowego.

Wejścia przelewowe

  • errorMessage - STRING: Komunikat o błędzie do dynamicznego odtwarzania, wskazujący problem napotkany przez dzwoniącego.

Wyjścia przelewowe

  • Nie dotyczy: Ten przepływ podrzędny nie generuje danych wyjściowych, ponieważ służy do obsługi błędów i przekazywania informacji zwrotnych dzwoniącemu.

Podział przepływu

W poniższej tabeli opisano różne elementy przepływu pomocniczego związane z procesem wywoływania, szczegółowo opisując akcje i odpowiedzi występujące na każdym etapie.

Element przepływowy

Opis

Rozpocznij przepływ

Przepływ podrzędny jest wyzwalany, gdy wystąpi błąd.

Odtwórz komunikat o błędzie

System odtwarza dynamiczny komunikat o błędzie zdefiniowany przez zmienną errorMessage przy użyciu usługi Cisco Cloud TTS. Na przykład komunikat może brzmieć: Występują problemy techniczne. Spróbuj ponownie później.

Koniec przelewu

(Normalny koniec)

Jeśli błąd zostanie obsłużony pomyślnie, przepływ podrzędny zakończy się elegancko.

Koniec przelewu

(Koniec błędu)

Jeśli pojawią się dalsze problemy (na przykład komunikat o błędzie nie zostanie odtworzony), przepływ podrzędny kończy się stanem eskalacji, co wskazuje na awarię krytyczną.

Działania związane z przepływem

W poniższej tabeli opisano sekwencję działań związanych z przepływem w celu zarządzania błędami.

Działanie przelewowe

Opis

Rozpocznij przepływ

Przepływ podrzędny rozpoczyna się w momencie wystąpienia błędu, rozpoczynając sekwencję obsługi błędów.

Odtwórz komunikat o błędzie

Odtwarza komunikat o błędzie dzwoniącemu za pomocą usługi Cisco Cloud TTS. Treść komunikatu jest definiowana dynamicznie przez zmienną errorMessage.

Koniec przelewu

(Normalny koniec)

Kończy przelew podrzędny, jeśli błąd zostanie rozwiązany bez dalszych problemów.

Koniec przelewu

(Koniec błędu)

Kończy przepływ podrzędny eskalacją, jeśli podczas procesu obsługi błędów wystąpią dodatkowe błędy.

Dodatkowe zasoby

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów podrzędnych, zobacz Webex Contact Center setup and administration guide.