Dziękujemy za opinię.
Szablon przepływu podrzędnego obsługi błędów
Opinia?Wymagania wstępne
Przed wdrożeniem tego przepływu podrzędnego upewnij się, że w portalu zarządzania centrum kontaktowego Webex są spełnione następujące wymagania:
- Upewnij się, że funkcja zamiany tekstu na mowę (TTS) firmy Cisco jest włączona, aby centrum kontaktów mogło używać funkcji zamiany tekstu na mowę w przypadku monitów o błędy.
- Zamapuj zmienną errorMessage w celu dynamicznej obsługi odpowiednich komunikatów o błędach w przepływie pracy.
Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Webex Przewodnik konfiguracji i administracji centrum kontaktowego.
Wejścia przelewowe
- errorMessage - STRING: Komunikat o błędzie do dynamicznego odtwarzania, wskazujący problem napotkany przez dzwoniącego.
Wyjścia przelewowe
- Nie dotyczy: Ten przepływ podrzędny nie generuje danych wyjściowych, ponieważ służy do obsługi błędów i przekazywania informacji zwrotnych dzwoniącemu.
Podział przepływu
W poniższej tabeli opisano różne elementy przepływu pomocniczego związane z procesem wywoływania, szczegółowo opisując akcje i odpowiedzi występujące na każdym etapie.
|
Element przepływowy |
Opis |
|---|---|
|
Rozpocznij przepływ |
Przepływ podrzędny jest wyzwalany, gdy wystąpi błąd. |
|
Odtwórz komunikat o błędzie |
System odtwarza dynamiczny komunikat o błędzie zdefiniowany przez zmienną errorMessage przy użyciu usługi Cisco Cloud TTS. Na przykład komunikat może brzmieć: Występują problemy techniczne. Spróbuj ponownie później. |
|
Koniec przelewu (Normalny koniec) |
Jeśli błąd zostanie obsłużony pomyślnie, przepływ podrzędny zakończy się elegancko. |
|
Koniec przelewu (Koniec błędu) |
Jeśli pojawią się dalsze problemy (na przykład komunikat o błędzie nie zostanie odtworzony), przepływ podrzędny kończy się stanem eskalacji, co wskazuje na awarię krytyczną. |
Działania związane z przepływem
W poniższej tabeli opisano sekwencję działań związanych z przepływem w celu zarządzania błędami.
|
Działanie przelewowe |
Opis |
|---|---|
|
Rozpocznij przepływ |
Przepływ podrzędny rozpoczyna się w momencie wystąpienia błędu, rozpoczynając sekwencję obsługi błędów. |
|
Odtwórz komunikat o błędzie |
Odtwarza komunikat o błędzie dzwoniącemu za pomocą usługi Cisco Cloud TTS. Treść komunikatu jest definiowana dynamicznie przez zmienną errorMessage. |
|
Koniec przelewu (Normalny koniec) |
Kończy przelew podrzędny, jeśli błąd zostanie rozwiązany bez dalszych problemów. |
|
Koniec przelewu (Koniec błędu) |
Kończy przepływ podrzędny eskalacją, jeśli podczas procesu obsługi błędów wystąpią dodatkowe błędy. |
Dodatkowe zasoby
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów podrzędnych, zobacz Webex Contact Center setup and administration guide.
