Condiţii prealabile

Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în Webex Contact Center Management Portal înainte de a implementa acest subflux:

  • Asigurați-vă că Cisco Text-to-Speech (TTS) este activat pentru ca centrul de contact să utilizeze textul transformat în vorbire pentru solicitările de eroare.
  • Mapați variabila errorMessage pentru a gestiona dinamic mesajele de eroare corespunzătoare din fluxul de lucru.

Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.

Intrări de subflux

  • errorMessage - STRING: Mesajul de eroare pentru a fi redat dinamic, indicând problema întâlnită de apelant.

Ieșiri de subflux

  • N/A: Acest subflux nu produce ieșiri, deoarece este utilizat pentru a gestiona erorile și pentru a oferi feedback apelantului.

Defalcarea subfluxului

Următorul tabel descrie diferitele elemente de subflux implicate în procesul de apelare, detaliind acțiunile și răspunsurile care apar în timpul fiecărei etape.

Element de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Subfluxul este declanșat atunci când apare o eroare.

Redare mesaj de eroare

Sistemul redă un mesaj de eroare dinamic definit de variabila errorMessage utilizând Cisco Cloud TTS. De exemplu, mesajul ar putea fi: Întâmpinăm dificultăți tehnice. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu.

Sfârșitul subfluxului

(Sfârșit normal)

Dacă eroarea este tratată cu succes, subfluxul se termină cu grație.

Sfârșitul subfluxului

(Sfârșitul erorii)

Dacă apar probleme suplimentare (de exemplu, mesajul de eroare nu reușește să fie redat), subfluxul se termină într-o stare de escaladare pentru a indica o eroare critică.

Activități de subflux

Următorul tabel descrie secvența activităților de subflux pentru gestionarea erorilor.

Activitatea de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Subfluxul începe atunci când apare o eroare, declanșând secvența de tratare a erorilor.

Redare mesaj de eroare

Redă mesajul de eroare apelantului utilizând Cisco Cloud TTS. Conținutul mesajului este definit dinamic de variabila errorMessage.

Sfârșitul subfluxului

(Sfârșit normal)

Termină subfluxul dacă eroarea este rezolvată fără alte probleme.

Sfârșitul subfluxului

(Sfârșitul erorii)

Încheie subfluxul cu o escaladare dacă apar erori suplimentare în timpul procesului de tratare a erorilor.

Resurse suplimentare

Pentru mai multe informații despre configurarea subfluxurilor, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.