Prerequisiti

Assicurarsi che i requisiti seguenti siano soddisfatti nel portale di gestione del contact center Webex prima di implementare questo sottoflusso:

  • Assicurarsi che Cisco Text-to-Speech (TTS) sia abilitato per consentire al contact center di utilizzare la sintesi vocale per le richieste di errore.
  • Mappare la variabile errorMessage per gestire dinamicamente i messaggi di errore appropriati nel flusso di lavoro.

Per la procedura dettagliata, vedere Webex Guida alla configurazione e all'amministrazione di Contact Center.

Ingressi di sottoflusso

  • errorMessage - STRING: il messaggio di errore da riprodurre dinamicamente, che indica il problema riscontrato dal chiamante.

Uscite di sottoflusso

  • N/D: questo sottoflusso non produce output poiché viene utilizzato per gestire gli errori e fornire feedback al chiamante.

Suddivisione del sottoflusso

Nella tabella seguente vengono descritti i vari elementi di sottoflusso coinvolti nel processo di chiamata, specificando in dettaglio le azioni e le risposte che si verificano durante ogni fase.

Elemento Subflow

Descrizione

Avvia sottoflusso

Il sottoflusso viene attivato quando si verifica un errore.

Messaggio di errore di riproduzione

Il sistema riproduce un messaggio di errore dinamico definito dalla variabile errorMessage utilizzando Cisco Cloud TTS. Ad esempio, il messaggio potrebbe essere: Si stanno verificando problemi tecnici. Riprovare più tardi.

Terminare il sottoflusso

(Fine normale)

Se l'errore viene gestito correttamente, il sottoflusso termina correttamente.

Terminare il sottoflusso

(Fine errore)

Se si verificano ulteriori problemi (ad esempio, il messaggio di errore non viene riprodotto), il sottoflusso termina in uno stato di escalation per indicare un errore critico.

Attività di sottoflusso

Nella tabella seguente viene descritta la sequenza delle attività di sottoflusso per la gestione degli errori.

Attività di sottoflusso

Descrizione

Avvia sottoflusso

Il sottoflusso inizia quando si verifica un errore, dando il via alla sequenza di gestione degli errori.

Messaggio di errore di riproduzione

Riproduce il messaggio di errore al chiamante utilizzando Cisco Cloud TTS. Il contenuto del messaggio viene definito dinamicamente dalla variabile errorMessage.

Terminare il sottoflusso

(Fine normale)

Termina il sottoflusso se l'errore viene risolto senza ulteriori problemi.

Terminare il sottoflusso

(Fine errore)

Termina il sottoflusso con un'escalation se si verificano ulteriori errori durante il processo di gestione degli errori.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei sottoflussi, vedere Webex Guida all'installazione e all'amministrazione di Contact Center.