תודה על המשוב.
תבנית זרימת משנה לטיפול בשגיאות
משוב?דרישות מוקדמות
ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל ניהול Webex Contact Center לפני יישום זרימת משנה זו:
- ודא שטקסט לדיבור (TTS) של Cisco מופעל עבור מרכז הקשר כדי שיוכל להשתמש בטקסט לדיבור עבור הודעות שגיאה.
- מפה את משתנה errorMessage כדי לטפל באופן דינמי בהודעות השגיאה המתאימות בזרימת העבודה שלך.
לקבלת שלבים מפורטים, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.
כניסות תת-זרימה
- errorMessage - STRING: הודעת השגיאה שיש להפעיל באופן דינמי, המציינת את הבעיה שבה נתקל המתקשר.
יציאות תת-זרימה
- לא ישים: זרימת משנה זו אינה מפיקה פלטים מכיוון שהיא משמשת לטיפול בשגיאות ולמתן משוב למתקשר.
התפלגות תת-זרימה
הטבלה הבאה מתארת את מרכיבי תת-הזרימה השונים המעורבים בתהליך השיחה, ומפרטת את הפעולות והתגובות המתרחשות במהלך כל שלב.
|
רכיב Subflow |
תיאור |
|---|---|
|
התחלת זרימת משנה |
זרימת המשנה מופעלת כאשר מתרחשת שגיאה. |
|
הודעת שגיאה של הפעלה |
המערכת מפעילה הודעת שגיאה דינמית המוגדרת על-ידי משתנה errorMessage באמצעות Cisco Cloud TTS. לדוגמה, ההודעה עשויה להיות: אנו נתקלים בקשיים טכניים. נסה שוב מאוחר יותר. |
|
סיום תת-זרימה (סוף רגיל) |
אם השגיאה מטופלת בהצלחה, זרימת המשנה מסתיימת בחן. |
|
סיום תת-זרימה (סוף שגיאה) |
אם מתעוררות בעיות נוספות (לדוגמה, הודעת השגיאה נכשלת בהפעלה), זרימת המשנה מסתיימת במצב הסלמה כדי לציין כשל קריטי. |
פעילויות תת-זרימה
הטבלה הבאה מתארת את רצף פעילויות זרימת המשנה לניהול שגיאות.
|
פעילות תת-זרימה |
תיאור |
|---|---|
|
התחלת זרימת משנה |
זרימת המשנה מתחילה כאשר מתרחשת שגיאה, ומתחילה את רצף הטיפול בשגיאות. |
|
הודעת שגיאה של הפעלה |
השמעת הודעת השגיאה למתקשר באמצעות Cisco Cloud TTS. תוכן ההודעה מוגדר באופן דינמי על-ידי המשתנה errorMessage. |
|
סיום תת-זרימה (סוף רגיל) |
מסיים את זרימת המשנה אם השגיאה נפתרת ללא בעיות נוספות. |
|
סיום תת-זרימה (סוף שגיאה) |
מסיים את זרימת המשנה בהסלמה אם מתרחשות שגיאות נוספות במהלך תהליך הטיפול בשגיאות. |
משאבים נוספים
לקבלת מידע נוסף אודות קביעת תצורה של זרימות משנה, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.
