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Erreur lors de la gestion du modèle de sous-flux
Un commentaire ?Conditions préalablement requises
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce sous-flux :
- Assurez-vous que la fonction de synthèse vocale (TTS) Cisco est activée pour permettre au centre de contacts d'utiliser la synthèse vocale pour les invites d'erreur.
- Mappez la variable errorMessage pour gérer dynamiquement les messages d'erreur appropriés dans votre workflow.
Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.
Entrées de sous-flux
- errorMessage - STRING : Message d'erreur à lire dynamiquement, indiquant le problème rencontré par l'appelant.
Sorties Subflow
- N/A : ce sous-flux ne produit pas de sorties car il est utilisé pour gérer les erreurs et fournir un retour à l'appelant.
Rupture de sous-flux
Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent au cours de chaque étape.
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Élément de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
Le sous-flux est déclenché lorsqu'une erreur se produit. |
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Message d'erreur de lecture |
Le système diffuse un message d'erreur dynamique défini par la variable errorMessage à l'aide de Cisco Cloud TTS. Par exemple, le message peut être : Nous rencontrons des difficultés techniques. Veuillez réessayer ultérieurement. |
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Sous-flux final (Fin normale) |
Si l'erreur est traitée avec succès, le sous-flux se termine automatiquement. |
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Sous-flux final (Fin de l'erreur) |
Si d'autres problèmes surviennent (par exemple, si le message d'erreur n'est pas lu), le sous-flux se termine par un état d'escalade pour indiquer une défaillance critique. |
Activités de sous-flux
Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux pour la gestion des erreurs.
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Activité de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
Le sous-flux démarre lorsqu'une erreur se produit, donnant le coup d'envoi à la séquence de gestion des erreurs. |
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Message d'erreur de lecture |
Lit le message d'erreur à l'appelant à l'aide de Cisco Cloud TTS. Le contenu du message est défini dynamiquement par la variable errorMessage. |
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Sous-flux final (Fin normale) |
Met fin au sous-flux si l'erreur est résolue sans autres problèmes. |
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Sous-flux final (Fin de l'erreur) |
Termine le sous-flux par une escalade si d'autres erreurs se produisent au cours du processus de gestion des erreurs. |
Ressources complémentaires
Pour plus d'informations sur la configuration des sous-flux, voir Webex Contact Center setup and administration guide.
