Conditions préalablement requises

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce sous-flux :

  • Assurez-vous que la fonction de synthèse vocale (TTS) Cisco est activée pour permettre au centre de contacts d'utiliser la synthèse vocale pour les invites d'erreur.
  • Mappez la variable errorMessage pour gérer dynamiquement les messages d'erreur appropriés dans votre workflow.

Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.

Entrées de sous-flux

  • errorMessage - STRING : Message d'erreur à lire dynamiquement, indiquant le problème rencontré par l'appelant.

Sorties Subflow

  • N/A : ce sous-flux ne produit pas de sorties car il est utilisé pour gérer les erreurs et fournir un retour à l'appelant.

Rupture de sous-flux

Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent au cours de chaque étape.

Élément de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

Le sous-flux est déclenché lorsqu'une erreur se produit.

Message d'erreur de lecture

Le système diffuse un message d'erreur dynamique défini par la variable errorMessage à l'aide de Cisco Cloud TTS. Par exemple, le message peut être : Nous rencontrons des difficultés techniques. Veuillez réessayer ultérieurement.

Sous-flux final

(Fin normale)

Si l'erreur est traitée avec succès, le sous-flux se termine automatiquement.

Sous-flux final

(Fin de l'erreur)

Si d'autres problèmes surviennent (par exemple, si le message d'erreur n'est pas lu), le sous-flux se termine par un état d'escalade pour indiquer une défaillance critique.

Activités de sous-flux

Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux pour la gestion des erreurs.

Activité de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

Le sous-flux démarre lorsqu'une erreur se produit, donnant le coup d'envoi à la séquence de gestion des erreurs.

Message d'erreur de lecture

Lit le message d'erreur à l'appelant à l'aide de Cisco Cloud TTS. Le contenu du message est défini dynamiquement par la variable errorMessage.

Sous-flux final

(Fin normale)

Met fin au sous-flux si l'erreur est résolue sans autres problèmes.

Sous-flux final

(Fin de l'erreur)

Termine le sous-flux par une escalade si d'autres erreurs se produisent au cours du processus de gestion des erreurs.

Ressources complémentaires

Pour plus d'informations sur la configuration des sous-flux, voir Webex Contact Center setup and administration guide.