Preduvjeti

Prije implementacije ovog podtoka provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom:

  • Provjerite je li kontaktnom centru omogućeno da Cisco Text-to-Speech (TTS) koristi pretvaranje teksta u govor za upite o pogreškama.
  • Mapirajte varijablu errorMessage da biste dinamički obradili odgovarajuće poruke o pogreškama u tijeku rada.

Detaljne korake potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.

Ulazi podtoka

  • errorMessage - STRING: Poruka o pogrešci za dinamičnu reprodukciju koja ukazuje na problem na koji je naišao pozivatelj.

Izlazi podtoka

  • N/A: Ovaj podtok ne proizvodi izlaze jer se koristi za rukovanje pogreškama i pružanje povratnih informacija pozivatelju.

Raščlamba podtoka

Sljedeća tablica opisuje različite elemente podtoka uključene u proces poziva, detaljno opisujući radnje i odgovore koji se javljaju tijekom svake faze.

Element podtoka

Opis

Započni podtok

Podtijek se pokreće kada dođe do pogreške.

Poruka o pogrešci za reprodukciju

Sustav reproducira dinamičnu poruku o pogrešci definiranu varijablom errorMessage pomoću Cisco Cloud TTS-a. Na primjer, poruka može biti: Imamo tehničkih poteškoća. Pokušajte ponovo kasnije.

Kraj podtoka

(Normalni kraj)

Ako se pogreška uspješno obradi, podtok se graciozno završava.

Kraj podtoka

(Kraj pogreške)

Ako se pojave dodatni problemi (na primjer, poruka o pogrešci se ne reproducira), podtok završava u eskalacijskom stanju kako bi ukazao na kritični neuspjeh.

Aktivnosti podtoka

Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti podtoka za upravljanje pogreškama.

Aktivnost podtoka

Opis

Započni podtok

Podtijek se pokreće kada dođe do pogreške, čime se pokreće slijed rukovanja pogreškama.

Poruka o pogrešci za reprodukciju

Reproducira poruku o pogrešci pozivatelju pomoću Cisco Cloud TTS-a. Sadržaj poruke dinamički je definiran varijablom errorMessage.

Kraj podtoka

(Normalni kraj)

Prekida podtok ako se pogreška riješi bez daljnjih problema.

Kraj podtoka

(Kraj pogreške)

Završava podtok eskalacijom ako se tijekom postupka rukovanja pogreškama pojave dodatne pogreške.

Dodatni izvor sredstava

Dodatne informacije o konfiguriranju tijekova potražite u Webex članku Vodič za postavljanje i administraciju centra za kontakt.