先决条件

在实施此子流之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：

  • 确保已启用 Cisco 文本转语音（TTS），使联系人中心能够对错误提示使用文本转语音。
  • 映射 errorMessage 变量以动态处理工作流中的相应错误消息。

有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

子流输入

  • errorMessage - STRING：动态播放的错误消息，指示调用方遇到的问题。

子流输出

  • N/A：此子流不生成输出，因为它用于处理错误并向调用方提供反馈。

子流细分

下表描述了调用过程中涉及的各种子流元素，详细说明了每个阶段发生的操作和响应。

子流元素

说明

启动子流

发生错误时，将触发子流。

播放错误消息

系统播放由 errorMessage 变量使用 Cisco Cloud TTS 定义的动态错误消息。 例如，消息可能是： 我们遇到技术难题。 请稍后重试。

结束子流

（正常结束）

如果成功处理错误，子流将正常结束。

结束子流

（错误结束）

如果出现进一步的问题（例如，错误消息无法播放），子流将以升级状态结束，以指示严重故障。

子流活动

下表描述了用于管理错误的子流活动的顺序。

子流活动

说明

启动子流

子流在发生错误时启动，启动错误处理序列。

播放错误消息

使用 Cisco Cloud TTS 向呼叫者播放错误消息。 消息内容由 errorMessage 变量动态定义。

结束子流

（正常结束）

如果错误得到解决而没有进一步的问题，则结束子流。

结束子流

（错误结束）

如果在错误处理过程中发生其他错误，则以升级结束子流。

其他资源

有关配置子流的详细信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。