Voorwaarden

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze substroom implementeert:

  • Zorg ervoor dat Cisco Tekst-naar-spraak (TTS) is ingeschakeld dat het contactcenter tekst-naar-spraak kan gebruiken voor foutmeldingen.
  • Wijs de variabele van errorMessage toe aan het dynamisch verwerken van de juiste foutberichten in uw workflow.

Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .

Subflow-ingangen

  • errorMessage - STRING: het foutbericht dat dynamisch moet worden afgespeeld om het probleem aan te geven dat de beller heeft opgetreden.

Substroom uitgangen

  • Niet van toepassing: deze substroom produceert geen uitgangen omdat deze wordt gebruikt voor het verwerken van fouten en het geven van feedback aan de beller.

Specificatie substroom

In de volgende tabel worden de verschillende substroomelementen beschreven die zijn betrokken bij het oproepproces, met informatie over de acties en antwoorden die tijdens elke fase plaatsvinden.

Substroomelement

Beschrijving

Substroom starten

De substroom wordt geactiveerd wanneer zich een fout voordoet.

Foutbericht afspelen

Het systeem speelt een dynamisch foutbericht af dat is gedefinieerd door de variabele errorMessage met Cisco Cloud TTS. De melding kan bijvoorbeeld zijn: We hebben technische problemen. Probeer het later opnieuw.

Substroom beëindigen

(Normaal einde)

Als de fout met succes is afgehandeld, eindigt de substroom correct.

Substroom beëindigen

(Fout einde)

Als zich verdere problemen voordoen (bijvoorbeeld wanneer het foutbericht niet wordt afgespeeld), eindigt de substroom in een escalatiestatus om een kritieke fout aan te geven.

Substroomactiviteiten

In de volgende tabel wordt de volgorde van substroomactiviteiten voor het beheer van fouten beschreven.

Substroomactiviteit

Beschrijving

Substroom starten

De substroom begint wanneer zich een fout voordoet, waardoor de foutverwerkingsreeks wordt gestart.

Foutbericht afspelen

Speelt het foutbericht voor de beller af met Cisco Cloud TTS. De berichtinhoud wordt dynamisch gedefinieerd door de variabele van errorMessage.

Substroom beëindigen

(Normaal einde)

Beëindigt de substroom als de fout zonder problemen is opgelost.

Substroom beëindigen

(Fout einde)

Beëindigt de substroom met een escalatie als zich extra fouten voordoen tijdens het foutafhandelingsproces.

Extra resources

Zie Webex Handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over het configureren van substromen .