Forutsetninger

Kontroller at følgende krav er oppfylt i administrasjonsportalen for Webex Contact Center før du implementerer denne underflyten:

  • Kontroller at Cisco tekst-til-tale (TTS) er aktivert for at kontaktsenteret skal kunne bruke tekst-til-tale for feilmeldinger.
  • Tilordne errorMessage-variabelen for dynamisk håndtering av de riktige feilmeldingene i arbeidsflyten.

Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.

Inndata for delflyt

  • errorMessage - STRING: Feilmeldingen som skal spilles av dynamisk, angir problemet som oppringeren har opplevd.

Utganger for delflyt

  • I/T: Denne delflyten produserer ikke utdata da den brukes til å håndtere feil og gi tilbakemelding til oppringeren.

Fordeling av understrømning

Tabellen nedenfor beskriver de ulike delflytelementene som er involvert i anropsprosessen, og beskriver handlingene og responsene som forekommer i løpet av hvert trinn.

Element for delflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Delflyten utløses når det oppstår en feil.

Spill av feilmelding

Systemet spiller av en dynamisk feilmelding definert av errorMessage-variabelen ved hjelp av Cisco Cloud TTS. Meldingen kan for eksempel være: Vi har tekniske problemer. Prøv igjen senere.

Avslutt delflyt

(Normal slutt)

Hvis feilen håndteres, avsluttes delflyten grasiøst.

Avslutt delflyt

(Feil slutt)

Hvis det oppstår flere problemer (for eksempel hvis feilmeldingen ikke spilles av), avsluttes delflyten i en eskaleringstilstand for å angi en kritisk feil.

Aktiviteter for delflyt

Tabellen nedenfor beskriver sekvensen av delflytaktiviteter for håndtering av feil.

Aktivitet for underflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Delflyten starter når det oppstår en feil, og feilhåndteringssekvensen starter.

Spill av feilmelding

Spiller av feilmeldingen for oppringeren ved hjelp av Cisco Cloud TTS. Meldingsinnholdet defineres dynamisk av errorMessage-variabelen.

Avslutt delflyt

(Normal slutt)

Avslutter delflyten hvis feilen løses uten ytterligere problemer.

Avslutt delflyt

(Feil slutt)

Avslutter delflyten med en eskalering hvis det oppstår flere feil under feilhåndteringsprosessen.

Flere ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av underflyter, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.