Predpogoji

Prepričajte se, da so pred uvedbo tega podtoka na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Prepričajte se, da je v središču za stike omogočena pretvorba besedila v govor v Cisco in za pozive o napakah pretvorba besedila v govor.
  • Preslikajte spremenljivko errorMessage za dinamično obravnavo ustreznih sporočil o napakah v poteku dela.

Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Vhodi podtoka

  • errorMessage – STRING: Sporočilo o napaki se predvaja dinamično, kar kaže na težavo, na katero je naletel klicatelj.

Izhodi podtoka

  • N / A: Ta podtok ne ustvarja izhodov, saj se uporablja za obravnavo napak in posredovanje povratnih informacij klicatelju.

Razčlenitev podtoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi podtoka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element podtoka

Opis

Začetek podtoka

Podtok se sproži, ko pride do napake.

Predvajaj sporočilo o napaki

Sistem predvaja dinamično sporočilo o napaki, ki ga določa spremenljivka errorMessage s storitvijo Cisco Cloud TTS. Sporočilo je lahko na primer: Srečujemo se s tehničnimi težavami. Prosimo, poskusite znova pozneje.

Končni podtok

(Normalni konec)

Če je napaka uspešno odpravljena, se podtok elegantno konča.

Končni podtok

(Konec napake)

Če se pojavijo dodatne težave (na primer, sporočilo o napaki se ne predvaja), se podtok konča v eskalacijskem stanju, kar označuje kritično napako.

Dejavnosti podtoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti podtoka za upravljanje napak.

Dejavnost podtoka

Opis

Začetek podtoka

Podtok se začne, ko pride do napake, s čimer se začne zaporedje obravnavanja napak.

Predvajaj sporočilo o napaki

Predvaja sporočilo o napaki klicatelju s storitvijo Cisco Cloud TTS. Vsebina sporočila je dinamično določena s spremenljivko errorMessage.

Končni podtok

(Normalni konec)

Konča podtok, če je napaka odpravljena brez dodatnih težav.

Končni podtok

(Konec napake)

Konča podtok s stopnjevanjem, če se med postopkom obravnavanja napak pojavijo dodatne napake.

Dodatni viri

Če želite več informacij o konfiguraciji podpotekov, glejte Webex Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.