Predpoklady

Pred implementáciou tohto čiastkového postupu sa uistite, že sú na portáli správy Webex kontaktného centra splnené nasledujúce požiadavky:

  • Uistite sa, že technológia prevodu textu na reč (TTS) od spoločnosti Cisco je pre kontaktné centrum povolená na používanie prevodu textu na reč pre chybové hlásenia.
  • Priraďte premennú errorMessage tak, aby dynamicky spracovávala príslušné chybové hlásenia v pracovnom postupe.

Podrobný postup nájdete v téme Webex Príručka nastavenia a správy kontaktného centra.

Vstupy vedľajšieho toku

  • errorMessage - STRING: Chybové hlásenie na dynamické prehrávanie, ktoré označuje problém, s ktorým sa stretol volajúci.

Výstupy podtoku

  • Neuvádza sa: Tento vedľajší postup nevytvára výstupy, pretože sa používa na spracovanie chýb a poskytnutie spätnej väzby volajúcemu.

Členenie čiastkového toku

Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne prvky čiastkového toku zapojené do procesu hovoru a podrobne popisuje akcie a odpovede, ktoré sa vyskytujú počas každej fázy.

Prvok vedľajšieho toku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

Vedľajší postup sa spustí, keď sa vyskytne chyba.

Prehrať chybové hlásenie

Systém prehrá dynamické chybové hlásenie definované premennou errorMessage pomocou služby Cisco Cloud TTS. Správa môže vyzerať napríklad takto: Vyskytli sa technické problémy. Skúste to znova neskôr.

Ukončiť vedľajší tok

(Normálny koniec)

Ak sa chyba úspešne vyrieši, vedľajší tok sa elegantne skončí.

Ukončiť vedľajší tok

(Koniec chyby)

Ak sa vyskytnú ďalšie problémy (napríklad chybové hlásenie zlyhá), vedľajší postup skončí v stave eskalácie, ktorý indikuje kritické zlyhanie.

Činnosti súvisiace s čiastkovým tokom

Nasledujúca tabuľka popisuje postupnosť aktivít vedľajšieho toku na spravovanie chýb.

Aktivita podtoku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

Vedľajší postup sa spustí, keď sa vyskytne chyba, čím sa spustí sekvencia spracovania chýb.

Prehrať chybové hlásenie

Prehrá chybové hlásenie volajúcemu pomocou služby Cisco Cloud TTS. Obsah správy je dynamicky definovaný premennou errorMessage.

Ukončiť vedľajší tok

(Normálny koniec)

Ukončí čiastkový tok, ak sa chyba vyrieši bez ďalších problémov.

Ukončiť vedľajší tok

(Koniec chyby)

Ukončí vedľajší postup eskaláciou, ak sa počas procesu spracovania chýb vyskytnú ďalšie chyby.

Ďalšie zdroje informácií

Ďalšie informácie o konfigurácii vedľajších postupov nájdete v téme Webex Sprievodca nastavením a správou aplikácie Contact Center.