Управление на бързи отговори

Можете да добавяте и управлявате бързи отговори от Control Hub, за да могат агентите да използват в разговори с клиенти в различни канали, поддържани от Webex Contact Center. Бързите отговори значително подобряват ефективността и последователността във взаимодействията с поддръжка на клиенти.

Конфигуриране на тип отговор на текст

Можете да създадете универсален бърз отговор, подходящ за всички канали и съвместим с Контактния център на Webex или да създадете бързи отговори, съобразени с конкретни канали.

Преди да започнете

Трябва да имате административен достъп до Control Hub.

1	Влезте в контролния център.
2	Отворете У слу ги > Център за контакти > Из живяване на работния пл от > Бързи отговори.
3	Щракнете върху Добавяне на бърз отговор.
4	Конфигури ране на Об щи настройки: В полето Име въведете името за бърз отговор. В полето Тип отговор изберете Текст. Изберете бутона Всички радио от секцията Приложими канали, за да създадете стандартен бърз отговор, който можете да използвате за всички канали. Изберете бутона Спе цифичен канал за радио от секцията Приложими канали, за да създадете бързи отговори, специфични за канала. Изберете канал от пада щия списък Избор на канал. Можете да създавате бързи отговори за канали SMS, имейл, Facebook, WhatsApp, Livechat и Apple Messages for Business (AMB). В полето Идентификатор на подателя въведете идентификационния номер на подателя, за да предадете съобщението съгласно стандар тите на страната. Изберете категория от падащия списък Избор на категория, за да групирате бързия отговор в определена категория. Ако не сте съз дали категория: Щракнете върху Добавяне на категория. Появява се изскачащият прозорец Добавяне на категория. В полето И ме на категория въведете името. Щракнете върху Добав яне, за да запазите категорията. Конфигуриране на настройките на съдържанието: В полето Текстово съдържание въведете текста за бърз отговор. Системни параметри: Можете да конфигурирате параметри като системата. customer_name, система. customer_id, система.клиент. mobile_no, система. customer_email_addressв тялото за бърз отговор, като поставите @@ преди всеки от тези параметри. Когато използвате тези параметри в бързи отговори, стойностите се заместват динамично, когато агент ги включва в разговор. Всеки цифров канал има максимален брой знаци за полето Текстово съдържание. Уверете се, че текстът ви не надвишава лимита. (Незадължително) Активи ране Не позволявайте промени в съдържанието, различни от персонализирания бутон за пре включване на полето, за да заключите конфигуриран бърз отговор. Когато активирате бутона Не допускайте промени в съдържанието, различни от персон ализираното поле, агентите могат да редактират само персонализирани или динамични полета за бърз отговор. Те не могат да въвеждат свободен текст в композитора.
5	Щракнете върху Запаз ване.

Добавете регистриран шаблон в WhatsApp

Преди да започнете

Уверете се, че вече сте създали съобщението WhatsApp и сте го одобрили от WhatsApp. Вижте създаването на документация за активи на канала WhatsApp за създаване на шаблони за съобщения.

1	Влезте в контролния център.
2	Отворете У слу ги > Център за контакти > Из живяване на работния пл от > Бързи отговори.
3	Щракнете върху Добавяне на бърз отговор.
4	Конфигури ране на Об щи настройки: В полето Име въведете името за бърз отговор. В полето Тип отговор изберете Регистри рано съобщение в WhatsApp. Изберете бутона за радио категория от секцията Приложими канали, за да създадете стандартен бърз отговор, който можете да използвате за всички канали.
5	Предоставете следните подробности в конфигурациите на WhatsApp: Бизнес акаун т: От падащото меню изберете идентификатор на акаунта, свързан с вашия бизнес профил в WhatsApp. Език: Изберете език от падащото меню, който съответства на езика на предварително одобрения ви шаблон WhatsApp Категория WhatsApp: Изберете подходящата категория от падащото меню, която съответства на класификацията на вашия шаблон (например помощна програма, маркетинг).
6	Конфигуриране на настройките на съдържанието: (Незадължително) За глав ка: Изберете една от следните опции: Няма: Ако вашият шаблон не включва заглавка. Текст: Ако вашият шаблон има текстово базирано заглавие. Щракнете или използ вайте ъглови скоби, `<>`за да въведете променливата. Меди и: Изберете това, ако вашият шаблон включва медийна заглавка и след това качете съответния файл като изображение, видео, документ. Съобщение: Въведете съобщението си в текстовото поле. Тук постав яте съдържанието за одобрения си шаблон WhatsApp. Щракнете върху символа @, за да добавите предварително зададена системна променлива. Не променяйте променливата, след като я добавите, или това може да обърка настройките. Можете също да щракнете или да използвате ъглови скоби (< >), за да въведете променлива. (По избор) Долен колонтитул: Въведете кратък ред, ако вашият шаблон се нуждае от долен колон титул. Не можете да преминете над 60 знака.
7	В Прим ерни стойности за променливи посочете стойности за променливите, които сте добавили в Стъпка 6.
8	Щракнете върху Запаз ване.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Конфигуриране на тип отговор на текст

Добавете регистриран шаблон в WhatsApp

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма