Управление на бързи отговори

Можете да добавяте и управлявате бързи отговори от Control Hub, които агентите да използват в разговори с клиенти по различни канали, поддържани от Webex Contact Center. Бързите отговори значително подобряват ефективността и последователността в взаимодействията с клиентската поддръжка.

Конфигурирайте тип текстов отговор

Можете да създадете универсален бърз отговор, подходящ за всички канали и съвместим с Webex Contact Center, или да създадете бързи отговори, съобразени с конкретни канали.

Преди да започнете

Трябва да имате административен достъп до Control Hub.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Навигирайте до Услуги > Контактен център > Desktop Experience > Бързи отговори.
3	Кликнете "Добави бърз отговор".
4	Конфигурирайте общи настройки: В полето Име въведете името за бърз отговор. В полето за тип отговор изберете Текст . Изберете бутона All radio от секцията Приложими канали, за да създадете стандартен бърз отговор, който можете да използвате за всички канали. Изберете бутона Конкретен канал от секцията Приложими канали, за да създадете бързи отговори за конкретния канал. Изберете канал от падащия списък "Изберете канал ". Можете да създавате бързи отговори за SMS, имейл, Facebook, WhatsApp, Livechat и Apple Messages for Business (AMB) канали. В полето Sender ID въведете изпращача ID, за да предадете съобщението според стандартите на страната. Изберете категория от падащото меню "Изберете категория ", за да групирате бързия отговор под конкретна категория. Ако не сте създали категория: Кликнете на Добави категория. Появява се изскачащият прозорец "Добави категория". В полето за име на категория въведете името. Кликнете на Добави , за да запазите категорията. Конфигурирайте настройките на съдържанието : В полето Текстово съдържание въведете текста за бърз отговор. Параметри на системата: Можете да конфигурирате параметри като system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address в тялото за бърз отговор, като поставите @@ преди всеки от тези параметри. Когато използвате тези параметри в бързи отговори, стойностите се заменят динамично, когато агентът ги включи в разговора. Всеки дигитален канал има максимален брой символи за полето Текстово съдържание. Уверете се, че текстът ви не надвишава лимита. (По желание) Активирайте Не позволявайте промени в съдържанието, освен бутона за превключване на персонализирано поле , за да заключите конфигуриран бърз отговор. Когато активирате " Не позволявай промени в съдържанието, освен бутона за превключване на персонализирани полета ", агентите могат да редактират само персонализирани или динамични полета на бърз отговор. Не могат да въведат свободен текст в композитора.
5	Щракнете върху Запиши.

Добавете шаблон, регистриран в WhatsApp

Преди да започнете

Уверете се, че вече сте създали съобщението в WhatsApp и сте го одобрили от WhatsApp. Вижте документацията за създаване на WhatsApp канали за създаване на шаблони за съобщения.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Навигирайте до Услуги > Контактен център > Desktop Experience > Бързи отговори.
3	Кликнете "Добави бърз отговор".
4	Конфигурирайте общи настройки: В полето Име въведете името за бърз отговор. В полето за тип отговор изберете WhatsApp регистрирано съобщение . Изберете бутона за радио категория от секцията Приложими канали, за да създадете стандартен бърз отговор, който можете да използвате за всички канали.
5	Предоставени следните данни в конфигурациите на WhatsApp: Бизнес акаунт: От падащото меню изберете акаунт ID, свързан с вашия WhatsApp Business профил. Език: Изберете език от падащото меню, който съвпада с езика на вашия предварително одобрен WhatsApp шаблон Категория в WhatsApp: Изберете подходящата категория от падащото меню, която съответства на класификацията на вашия шаблон (например Полезност, Маркетинг).
6	Конфигурирайте настройките на съдържанието : (По желание) Заглавие: Изберете една от следните опции: Няма: Ако шаблонът ви не включва заглавие. Текст: Ако вашият шаблон има текстово заглавие. Кликнете или използвайте ъглови брекети `<>` за да напишете променливата. Медия: Изберете това, ако вашият шаблон включва медиен хедър, и след това качете съответния файл като изображение, видео, документ. Съобщение: Въведете съобщението си в текстовото поле. Тук се поставя PUT в съдържанието на одобрения ви шаблон за WhatsApp. Кликнете върху символа @, за да добавите предварително зададена системна променлива. Не променяй променливата след добавянето ѝ, защото може да обърка настройките. Можете също да кликнете или използвате ъглови скоби (< >), за да въведете променлива. (По желание) Footter: Напишете кратък ред, ако шаблонът ви има нужда от footer. Не можеш да надвишиш 60 знака.
7	В Sample Values for variables посочете стойности за променливите, които сте добавили в Стъпка 6.
8	Щракнете върху Запиши.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Управление на бързи отговори

Конфигурирайте тип текстов отговор

Добавете шаблон, регистриран в WhatsApp

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма