I denne artikkelen
Konfigurere en tekstsvarstype
Legg til en WhatsApp-registrert mal
10. oktober 2026 | 196 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig
Administrer raske svar
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Denne artikkelen veileder deg gjennom konfigurasjonstrinnene som kreves for å distribuere standardiserte svarmaler, slik at kontaktsenterteamet ditt gir konsekvent service av høy kvalitet.

Du kan legge til og administrere hurtigsvar fra Control Hub som agenter kan bruke i kundesamtaler på t vers av ulike kanaler som støttes av Webex Contact Center. Raske svar forbedrer effektiviteten og konsistensen i kundesupportinteraksjoner betydelig.

Konfigurere en tekstsvarstype

Du kan opprette et universelt hurtigsvar som passer for alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller opprette raske svar skreddersydd for bestemte kanaler.

Før du begynner

  • Du må ha administrativ tilgang til Control Hub.
1

Logg på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Skri vebordsopplevelse > Hurtigsvar.

3

Klikk på Legg til raskt svar.

4

Konfigurer generelle innstillinger:

  • Skriv inn hurtigsvarnavnet i Navn-feltet.
  • Velg Tek st i Svartype- feltet.
  • Velg Al le- alternativknappen i delen Gjeldende kanaler for å opprette et standard hurtigsvar som du kan bruke for alle kanaler.
  • Velg alternati vknappen Spesifikk kanal i delen Gjeldende kanaler for å opprette kanalspesifikke hurtigsvar.
    • Velg en kanal fra rullegardinlisten Velg en kanal.
      Du kan opprette raske svar for SMS-, e-post-, Facebook-, WhatsApp-, Livechat- og Apple Messages for Business-kanaler (AMB).
  • I Avsen der-ID- feltet angir du avsender-ID-en for å levere meldingen i henhold til landsstandarder.
  • Velg en kategori fra Velg en kategori rullegardinlisten for å gruppere hurtigsvaret under en bestemt kategori.
    Hvis du ikke har opprettet en kategori:
    • Klikk på Legg til kategori.
    • Popup-vinduet Legg til en kategori vises.
    • Skriv inn navnet i Kateg orinavn-feltet.
    • Klikk på Legg til for å lagre kategorien.
  • Konfigurer innhold sinnstillinger:
    • Skriv inn hurtigsvarsteksten i Tekstinnhold feltet.
      • Systemparametere: Du kan konfigurere parametere som system. customer_name, system. customer_id, system.kunde. mobile_no, system. customer_email_addressi hurtigsvarsteksten ved å plassere @@ foran hver av disse parametrene. Når du bruker disse parametrene i hurtigsvar, erstattes verdiene dynamisk når en agent inkluderer dem i en samtale.
      • Hver digital kanal har et maksimalt antall tegn for Tekstinnhold sfeltet. Forsikre deg om at teksten din ikke overskrider grensen.
    • (Valgfritt) Akti ver Ikke tillat endringer i innholdet annet enn egendefinert felt-bry terknapp for å låse et konfigurert hurtigsvar.

      Når du aktiverer Ikke tillat endringer i annet innhold enn det egen definerte feltet, kan agenter bare redigere egendefinerte eller dynamiske felt i et hurtigsvar. De kan ikke legge inn fritekst i komponisten.

5

Klikk på Lagre.

Legg til en WhatsApp-registrert mal

Du kan opprette et universelt hurtigsvar som passer for alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller opprette raske svar skreddersydd for bestemte kanaler.

Før du begynner

Forsikre deg om at du allerede har opprettet WhatsApp-meldingen og har den godkjent av WhatsApp. Se opprett dokumentasjon for WhatsApp-kanal ressurser for å opprette meldingsmaler.

1

Logg på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Skri vebordsopplevelse > Hurtigsvar.

3

Klikk på Legg til raskt svar.

4

Konfigurer generelle innstillinger:

  • Skriv inn hurtigsvarnavnet i Navn-feltet.
  • I feltet Svartype velger du WhatsApp-registrert melding.
  • Velg alternativknappen Kategori i delen Gjel dende kanaler for å opprette et standard hurtigsvar som du kan bruke for alle kanaler.
5

Oppgi følgende detaljer i WhatsApp-konfigurasjoner:

  • Bedriftskonto: Velg en konto-ID som er tilknyttet WhatsApp Business-profilen din i rullegardinmenyen.

  • Språk: Velg et språk fra rullegardinmenyen som samsvarer med språket til din forhåndsgodkjente WhatsApp-mal

  • WhatsApp-kategori: Velg riktig kategori fra rullegardinmenyen som tilsvarer malens klassifisering (for eksempel Verktøy, Markeds føring).

6

Konfigurer innhold sinnstillinger:

  • (Valgfritt) Topptekst: Velg ett av følgende alternativer:

    • Ingen: Hvis malen ikke inneholder en overskrift.

    • Tekst: Hvis malen din har en tekstbasert overskrift. Klikk eller bruk vinkelbøyler <>for å skrive inn variabelen.

    • Media: Velg dette hvis malen inneholder en medie overskrift, og last deretter opp den aktuelle filen, for eksempel bilde, video, dokument.

  • Mel ding: Skriv inn meldingen i tekstboksen. Det er her du legger inn innholdet for din godkjente WhatsApp-mal.

    • Klikk på @-symbolet for å legge til en forhåndsinnstilt systemvariabel. Ikke endre variabelen etter at du har lagt den til, ellers kan det ødelegge innstillingene.
    • Du kan også klikke eller bruke vinkelparenteser (< >) for å skrive inn en variabel.

  • (Valgfritt) Bunn tekst: Skriv inn en kort linje hvis mal en trenger en bunntekst. Du kan ikke gå over 60 tegn.

7

I Eksempelverdier for variabler angir du verdier for variablene du har lagt til i trinn 6.

8

Klikk på Lagre.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker