I denne artikkelen
Konfigurere en tekstsvartype
Legg til en WhatsApp-registrert mal
13. mai 2026 | 59 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig

Behandle hurtigsvar

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Denne artikkelen veileder deg gjennom konfigurasjonstrinnene som kreves for å distribuere standardiserte svarmaler, slik at kontaktsenterteamet gir konsekvent service av høy kvalitet.

Du kan legge til og administrere hurtigsvar fra Control Hub som agenter kan bruke i kundesamtaler på tvers av ulike kanaler som støttes av Webex Contact Center. Raske svar forbedrer effektiviteten og konsistensen i kundestøtteinteraksjoner betydelig.

Konfigurere en tekstsvartype

Du kan opprette et universelt hurtigsvar som passer for alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller opprette hurtigsvar skreddersydd for bestemte kanaler.

Før du begynner

  • Du må ha administratortilgang til Kontrollhub.
1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester>Kontaktsenter > Skrivebordsopplevelse > Hurtigsvar .

3

Klikk Legg til hurtigsvar.

4

Konfigurer generelle innstillinger:

  • I Navn-feltet skriver du inn hurtigsvarnavnet.
  • I Svartype-feltet velger du Tekst .
  • Velg alternativknappen Alle fra delen Gjeldende kanaler for å opprette et standard hurtigsvar som du kan bruke for alle kanaler.
  • Velg alternativknappen Spesifikk kanal fra delen Gjeldende kanaler for å opprette kanalspesifikke hurtigsvar.
    • Velg en kanal fra rullegardinlisten Velg en kanal .
      Du kan opprette hurtigsvar for kanalene SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat og Apple Messages for Business (AMB).
  • I feltet Avsender ID angir du avsender ID for å levere meldingen i henhold til landsstandarder.
  • Velg en kategori fra rullegardinlisten Velg en kategori for å gruppere hurtigsvaret under en bestemt kategori.
    Hvis du ikke har opprettet en kategori:
    • Klikk på Legg til kategori.
    • Popup-vinduet Legg til en kategori vises.
    • Skriv inn navnet i feltet Kategorinavn .
    • Klikk Legg til for å lagre kategorien.
  • Konfigurer innholdsinnstillinger :
    • I feltet Tekstinnhold skriver du inn hurtigsvarteksten.
      • Systemparametere: Du kan konfigurere parametere som system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address i hurtigsvarteksten ved å plassere @@ før hver av disse parameterne. Når du bruker disse parameterne i hurtigsvar, erstattes verdier dynamisk når en agent inkluderer dem i en samtale.
      • Hver digitale kanal har et maksimalt antall tegn for tekstinnholdsfeltet. Sørg for at teksten ikke overskrider grensen.
    • (Valgfritt) Aktiver Ikke tillat endringer i annet innhold enn veksleknappen for egendefinert felt for å låse et konfigurert hurtigsvar.

      Når du aktiverer veksleknappen Ikke tillat endringer i annet innhold enn veksleknappen for egendefinert felt , kan agenter bare redigere egendefinerte eller dynamiske felt i et hurtigsvar. De kan ikke legge inn fritekst i komponisten.

5

Klikk på Lagre.

Legg til en WhatsApp-registrert mal

Du kan opprette et universelt hurtigsvar som passer for alle kanaler og er kompatibelt med Webex Contact Center eller opprette hurtigsvar skreddersydd for bestemte kanaler.

Før du begynner

Forsikre deg om at du allerede har opprettet WhatsApp-meldingen og har den godkjent av WhatsApp. Se opprette dokumentasjon for WhatsApp-kanalressurser for å opprette meldingsmalene.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester>Kontaktsenter > Skrivebordsopplevelse > Hurtigsvar .

3

Klikk Legg til hurtigsvar.

4

Konfigurer generelle innstillinger:

  • I Navn-feltet skriver du inn hurtigsvarnavnet.
  • I feltet Svartype velger du WhatsApp-registrert melding .
  • Velg alternativknappen Kategori fra delen Gjeldende kanaler for å opprette et standard hurtigsvar som du kan bruke for alle kanaler.
5

Oppgi følgende detaljer i WhatsApp-konfigurasjoner:

  • Bedriftskonto: Velg en konto ID tilknyttet WhatsApp Business-profilen din fra rullegardinmenyen.

  • Språk: Velg et språk fra rullegardinmenyen som samsvarer med språket i den forhåndsgodkjente WhatsApp-malen

  • WhatsApp-kategori: Velg riktig kategori fra rullegardinmenyen som tilsvarer malens klassifisering (for eksempel Verktøy, Markedsføring).

6

Konfigurer innholdsinnstillinger :

  • (Valgfritt) Topptekst: Velg ett av følgende alternativer:

    • Ingen: Hvis malen ikke inneholder en topptekst.

    • Tekst: Hvis malen har en tekstbasert topptekst. Klikk eller bruk vinkelklammeparenteser <> for å skrive inn variabelen.

    • Medier: Velg dette hvis malen inneholder en medietopptekst, og last deretter opp den relevante filen, for eksempel bilde, video eller dokument.

  • Melding: Skriv inn meldingen i tekstboksen. Det er her du PUT i innholdet for din godkjente WhatsApp-mal.

    • Klikk @-symbolet for å legge til en forhåndsinnstilt systemvariabel. Ikke endre variabelen etter at du har lagt den til, ellers kan det ødelegge innstillingene.
    • Du kan også klikke eller bruke vinkelparenteser (< >) for å skrive inn en variabel.

  • (Valgfritt) Bunntekst: Skriv inn en kort linje hvis malen trenger en bunntekst. Du kan ikke gå over 60 tegn.

7

I Eksempelverdier for variabler angir du verdier for variablene du har lagt til i trinn 6.

8

Klikk på Lagre.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker