Správa rychlých odpovědí

Můžete přidávat a spravovat rychlé odpovědi z Centra řízení pro agenty pro použití v konverzacích se zákazníky napříč různými kanály podporovanými Webex Contact Center. Rychlé odpovědi výrazně zvyšují efektivitu a konzistenci interakcí zákaznické podpory.

Konfigurace typu textové odpovědi

Můžete vytvořit univerzální rychlou odpověď vhodnou pro všechny kanály a kompatibilní s Webex Contact Center nebo vytvořit rychlé odpovědi přizpůsobené konkrétním kanálům.

Než začnete

Musíte mít přístup správce k Centru řízení.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Možnosti práce s počítačem> Rychlé odpovědi.
3	Klikněte na Přidat rychlou odpověď.
4	Konfigurace obecných nastavení: Do pole Název zadejte název rychlé odpovědi. V poli Typ odpovědi vyberte možnost Text . Zvolte přepínač Vše v části Použitelné kanály a vytvořte standardní rychlou odpověď, kterou můžete použít pro všechny kanály. Zvolte přepínač Konkrétní kanál v části Příslušné kanály a vytvořte rychlé odpovědi specifické pro konkrétní kanál. Vyberte kanál z rozevíracího seznamu Vyberte kanál . Můžete vytvořit rychlé odpovědi na kanály SMS, E-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat a Apple Zprávy pro firmy (AMB). Do pole ID odesílatele zadejte odesílatele ID pro doručení zprávy podle standardů země. Vyberte kategorii z rozevíracího seznamu Vyberte kategorii a seskupte rychlou odpověď do konkrétní kategorie. Pokud jste ještě nevytvořili kategorii: Klikněte na Přidat kategorii. Zobrazí se automaticky otevírané okno Přidat kategorii. Do pole Název kategorie zadejte název. Kliknutím na tlačítko Přidat kategorii uložte. Konfigurace nastavení obsahu : Do pole Obsah textu zadejte text rychlé odpovědi. Systémové parametry: Parametry jako system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address můžete nakonfigurovat v těle rychlé odpovědi umístěním @@ před každý z těchto parametrů. Při použití těchto parametrů v rychlých odpovědích jsou hodnoty dynamicky nahrazeny, když je agent zahrne do konverzace. Každý digitální kanál má maximální počet znaků pro pole Textový obsah. Zajistěte, aby text nepřekročil limit. (Volitelné) Povolením přepínače Nepovolit změny v obsahu kromě přepínacího tlačítka vlastního pole zamknete nakonfigurovanou rychlou odpověď. Pokud povolíte přepínač Nepovolit změny obsahu kromě přepínače vlastního pole , agenti mohou upravovat pouze vlastní nebo dynamická pole rychlé odpovědi. Nemohou do skladatele zadat volný text.
5	Klikněte na položku Uložit.

Přidání šablony registrované v aplikaci WhatsApp

Můžete vytvořit univerzální rychlou odpověď vhodnou pro všechny kanály a kompatibilní s Webex Contact Center nebo vytvořit rychlé odpovědi přizpůsobené konkrétním kanálům.

Než začnete

Ujistěte se, že jste zprávu WhatsApp již vytvořili a WhatsApp ji schválil. Informace o vytváření šablon zpráv najdete v dokumentaci k vytvoření podkladů kanálu WhatsApp.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Možnosti práce s počítačem> Rychlé odpovědi.
3	Klikněte na Přidat rychlou odpověď.
4	Konfigurace obecných nastavení: Do pole Název zadejte název rychlé odpovědi. V poli Typ odpovědi vyberte WhatsApp registrovaná zpráva . Výběrem přepínače Kategorie v části Příslušné kanály vytvořte standardní rychlou odpověď, kterou můžete použít pro všechny kanály.
5	V konfiguracích aplikace WhatsApp zadejte následující podrobnosti: Firemní účet: Z rozbalovací nabídky vyberte účet ID přidružený k vašemu profilu WhatsApp Business. Jazyk: Z rozbalovací nabídky vyberte jazyk, který odpovídá jazyku vaší předem schválené šablony WhatsApp. Kategorie WhatsApp: Z rozbalovací nabídky vyberte příslušnou kategorii, která odpovídá klasifikaci šablony (například Utility, Marketing).
6	Konfigurace nastavení obsahu : (Volitelné) Záhlaví: Vyberte jednu z následujících možností: Žádné: Pokud šablona neobsahuje záhlaví. Text: Pokud má šablona textové záhlaví. Klikněte nebo použijte hranaté závorky `<>` zadejte proměnnou. Média: Tuto možnost vyberte, pokud šablona obsahuje záhlaví média, a pak nahrajte příslušný soubor, například obrázek, video nebo dokument. Zpráva: Zadejte zprávu do textového pole. To je místo, kde PUT v obsahu schválené šablony WhatsApp. Kliknutím na symbol @ přidejte přednastavenou systémovou proměnnou. Neměňte proměnnou po jejím přidání, jinak by mohlo dojít k narušení nastavení. K zadání proměnné můžete také kliknout nebo použít lomené závorky (< >). (Volitelné) Zápatí: Pokud šablona potřebuje zápatí, zadejte krátký řádek. Nemůžete překročit 60 znaků.
7	V části Ukázkové hodnoty proměnných zadejte hodnoty proměnných, které jste přidali v kroku 6.
8	Klikněte na položku Uložit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa rychlých odpovědí

Konfigurace typu textové odpovědi

Přidání šablony registrované v aplikaci WhatsApp

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost