Správa rychlých odpovědí

Rychlé odpovědi můžete přidávat a spravovat z Control Hub, které agenti používají v konverzacích se zákazníky v různých kanálech podporovaných Webex Contact Center. Rychlé odpovědi výrazně zlepšují efektivitu a konzistenci interakcí se zákaznickou podporou.

Konfigurace typu textové odpovědi

Můžete vytvořit univerzální rychlou odpověď vhodnou pro všechny kanály a kompatibilní s kontaktním centrem Webex nebo vytvořit rychlé odpovědi přizpůsobené konkrétním kanálům.

Než začnete

Musíte mít přístup správce k ovládacímu centru.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Pracovní prostředí > Rychlé odpovědi.
3	Klikněte na Přidat rychlou odpověď.
4	Konfigurace obec ných nastavení: Do pole Název zadejte název rychlé odpovědi. V poli Typ odpovědi vyberte Text. Vyberte přepí nač Vše v části Použitelné kanály a vytvořte standardní rychlou odpověď, kterou můžete použít pro všechny kanály. Vyberte přepínač Konkrétní kanál v části Použitelné kanály a vytvořte rychlé odpovědi pro konkrétní kanál. Vyberte kanál z rozevíracího seznamu Vybrat kanál. Můžete vytvářet rychlé odpovědi pro kanály SMS, e-mail, Facebook, WhatsApp, Livechat a Apple Messages for Business (AMB). Do pole ID odesílatele zadejte ID odesílatele pro doručení zprávy podle standardů země. Vyberte kategorii z rozevírac ího seznamu Vyberte kategorii a seskupte rychlou odpověď do konkrétní kategorie. Pokud jste ne vytvořili kategorii: Klikněte na Přidat kategorii. Zobrazí se vyskakovací okno Přidat kategorii. Do pole Název kategorie zadejte název. Kliknutím na tlačítko Přidat kategorii uložte. Konfigur ace nastavení obsahu: Do pole Textový obsah zadejte text rychlé odpovědi. Parametry systému: Můžete konfigurovat parametry jako systém. customer_name, systém. customer_id, systém.zákazník. mobile_no, systém. customer_email_addressv těle rychlé odpovědi umístěním @@ před každý z těchto parametrů. Pokud tyto parametry použijete v rychlých odpovědích, hodnoty se dynamicky nahrazují, když je agent zahrne do konverzace. Každý digitální kanál má maximální počet znaků pro pole Textový obsah. Ujistěte se, že váš text nepřekračuje limit. (Volitelné) Povol te Nepovolit změny jiného obsahu než přepínacího tlačítka vlastního pole pro zamknutí nakonfigurované rychlé odpovědi. Když povolíte přepínač Nepovolit změny jiného obsahu než vlastního pole, agenti mohou upravovat pouze vlastní nebo dynamická pole rychlé odpovědi. Nemohou zadávat volný text do skladatele.
5	Klikněte na tlačítko Uložit.

Přidejte registrovanou šablonu WhatsApp

Můžete vytvořit univerzální rychlou odpověď vhodnou pro všechny kanály a kompatibilní s kontaktním centrem Webex nebo vytvořit rychlé odpovědi přizpůsobené konkrétním kanálům.

Než začnete

Ujistěte se, že jste zprávu WhatsApp již vytvořili a nechte ji schválit společností WhatsApp. Informace o vytváření šablon zpráv naleznete v dokumentaci k vytvoření datových zdrojů kanálu WhatsApp.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Pracovní prostředí > Rychlé odpovědi.
3	Klikněte na Přidat rychlou odpověď.
4	Konfigurace obec ných nastavení: Do pole Název zadejte název rychlé odpovědi. V poli Typ odpovědi vyberte Z práva registrovaná WhatsApp. Vyberte přepí nač Kategorie v části Použitelné kanály a vytvořte standardní rychlou odpověď, kterou můžete použít pro všechny kanály.
5	V konfiguracích WhatsApp uveďte následující podrobnosti: Firemní účet: V rozevírací nabídce vyberte ID účtu přidružené k vašemu profilu WhatsApp Business. Jazyk: V rozevírací nabídce vyberte jazyk, který odpovídá jazy ku vaší předem schválené šablony WhatsApp Kategorie WhatsApp: Z rozevíracího seznamu vyberte příslušnou kategorii, která odpovídá klasifikaci vaší šablony (například Utility, Marketing).
6	Konfigur ace nastavení obsahu: (Volitelné) Zá hlaví: Vyberte jednu z následujících možností: Žádné: Pokud vaše šablona neobsahuje záhlaví. Text: Pokud má vaše šablona textové záhlaví. Klikněte nebo použijte úhlové závor `<>`ky a zadejte proměnnou. Mé dia: Vyberte tuto možnost, pokud šablona obsahuje záhlaví média, a poté nahrajte příslušný soubor, například obrázek, video, dokument. Zpráva: Zadejte zprávu do textového pole. Zde vlo žíte obsah schválené šablony WhatsApp. Klepnutím na symbol @ přidejte přednastavenou systémovou proměnnou. Po přidání proměnnou neměňte, jinak by to mohlo narušit nastavení. Můžete také kliknout nebo použít úhlové závorky (< >) pro zadání proměnné. (Volitelné) Zápatí: Pokud šablona potřebuje zápatí, zadejte krát ký řádek. Nemůžete překročit 60 znaků.
7	V části V zorové hodnoty pro proměnné uveďte hodnoty pro proměnné, které jste přidali v kroku 6.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Konfigurace typu textové odpovědi

Přidejte registrovanou šablonu WhatsApp

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost