Керування швидкими відповідями

Ви можете додавати та керувати швидкими відповідями з Центру керування, щоб агенти могли використовувати їх у розмовах з клієнтами на різних каналах, підтримуваних Контактним центром Webex. Швидкі відповіді значно покращують ефективність та послідовність взаємодій із підтримкою клієнтів.

Налаштування типу текстової відповіді

Ви можете створити універсальну швидку відповідь, придатну для всіх каналів і сумісну з контактним центром Webex, або створити швидкі відповіді з урахуванням конкретних каналів.

Перш ніж почати

Ви повинні мати адміністративний доступ до центру керування.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Слу жби > Контактний центр > Робочий стіл > Швидкі відповіді.
3	Натисніть Додати швидку відповідь.
4	Налаштування загальних налаштувань: У по лі Ім 'я введіть назву швидкої відповіді. У по лі Тип відповіді виберіть Тек ст. Виберіть пере мика ч Усі у розділі Відповідні канали, щоб створити стандартну швидку відповідь, яку можна використовувати для всіх каналів. Виберіть перемика ч «Конкретний канал» у розділі Відповідні канали, щоб створити швидкі відповіді для конкретного каналу. Виберіть канал зі спад ного списку Вибрати канал. Ви можете створювати швидкі відповіді для каналів SMS, електронної пошти, Facebook, WhatsApp, Livechat та Apple Messages для бізнесу (AMB). У полі Ідентифік атор відправника введіть ідентифікатор відправника, щоб доставити повідомлення відповідно до стандартів країни. Виберіть категорію зі спадного списку Ви брати категорі ю, щоб згрупувати швидку відповідь під певну категорію. Якщо ви не створили категорію: Натисніть Додати категорію. З'явиться спливаюче вікно Додати категорію. У по лі Назва категорії введіть назву. Натисніть кнопку Дод ати, щоб зберегти категорію. Налаш тування параметрів вмісту: У полі Тек стовий вміст введіть текст швидкої відповіді. Параметри системи: Ви можете налаштувати параметри, як система. customer_name, система. customer_id, система.замовник. mobile_no, система. customer_email_addressу тілі швидкої відповіді, розмістивши @@ перед кожним із цих параметрів. Коли ви використовуєте ці параметри для швидких відповідей, значення динамічно замінюються, коли агент включає їх у роз мову. Кожен цифровий канал має максимальну кількість символів для поля «Текстовий вміст». Переконайтеся, що ваш текст не перевищує ліміт. (Необов'язково) Увімк нути Не допускати змін у вмісті, крім кнопки перемикання спеці ального поля, щоб заблокувати налаштовану швидку відповідь. Якщо ви ввімкнете кнопку «Не допускати змін у вмісті , крім власного поля», агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля швидкої відповіді. Вони не можуть вводити вільний текст у композиторі.
5	Натисніть «Зберегти».

Додайте зареєстрований шаблон WhatsApp

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви вже створили повідомлення WhatsApp і схвалили його WhatsApp. Докладніше про створення шаблонів повідомлень див. у документації щодо створення ресурсів каналу WhatsApp.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Слу жби > Контактний центр > Робочий стіл > Швидкі відповіді.
3	Натисніть Додати швидку відповідь.
4	Налаштування загальних налаштувань: У по лі Ім 'я введіть назву швидкої відповіді. У полі Тип відповіді виберіть Повідомлення, зареєстрован е WhatsApp. Виберіть пере мика ч Категорія в розділі Відповід ні канали, щоб створити стандартну швидку відповідь, яку можна використовувати для всіх каналів.
5	У конфігураціях WhatsApp надайте такі відомості: Бізнес-облі ковий запис. У спадному меню виберіть ідентифікатор облікового запису, пов'язаний з вашим профілем WhatsApp Business. Мова: виберіть зі спадного меню мову, яка відповідає мові вашого попередньо затвердженого шаблону WhatsApp Категорія WhatsApp: Виберіть відповідну категорію зі спад ного списку, яка відповідає класифікації вашого шаблону (наприклад, Утиліта, Марке тинг).
6	Налаш тування параметрів вмісту: (Необов'язково) Заголовок: Виберіть один із наведених нижче параметрів: Не має: якщо ваш шаблон не містить заголовка. Тек ст: якщо ваш шаблон має текстовий заголовок. Клацніть або використовуйте кутові ду `<>`жки, щоб ввести змінну. Меді а: Виберіть це, якщо ваш шаблон містить за головок медіа, а потім завантажте відповідний файл, наприклад зображення, відео, документ. Повідом лення: введіть повідомлення у текстовому полі. Тут ви розміщуєте вміст для затвердженого шаблону WhatsApp. Натисніть символ @, щоб додати попередньо встановлену системну змінну. Не змінюйте змінну після її додавання, інакше це може зіпсувати налаштування. Ви також можете клацнути або використовувати кутові дужки (< >), щоб ввести змінну. (Необов'язково) Нижній колон титул: введіть короткий рядок, якщо шаблон потребує нижнього коло нтитулу. Ви не можете перевищувати 60 символів.
7	У розділі «Зразки значень для змінних» вкажіть значення для змінних, які ви додали на кроці 6.
8	Натисніть Збере гти.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Налаштування типу текстової відповіді

Додайте зареєстрований шаблон WhatsApp

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія