Керувати швидкими відповідями

Ви можете додавати та керувати швидкими відповідями з Control Hub, щоб агенти могли використовувати їх у розмовах з клієнтами через різні канали, які підтримує Webex Contact Center. Швидкі відповіді суттєво підвищують ефективність і послідовність взаємодії з підтримкою клієнтів.

Налаштуйте тип текстової відповіді

Ви можете створити універсальну швидку відповідь, підходящу для всіх каналів і сумісну з Webex Contact Center, або швидко відповідати під конкретні канали.

Перш ніж почати

Ви повинні мати адміністративний доступ до Control Hub.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Перейдіть до Services>Contact Center > Desktop Experience > Швидкі відповіді .
3	Натисніть «Додати швидку відповідь».
4	Налаштуйте загальні налаштування: У полі Ім'я введіть ім'я швидкої відповіді. У полі типу відповіді виберіть Текст . Виберіть кнопку «Всі радіо» у розділі «Відповідні канали», щоб створити стандартну швидку відповідь, яку можна використовувати для всіх каналів. Виберіть кнопку «Конкретний канал » у розділі «Відповідні канали», щоб створити швидкі відповіді для конкретного каналу. Виберіть канал у випадаючому списку «Вибрати канал ». Ви можете створювати швидкі відповіді для каналів SMS, електронної пошти, Facebook, WhatsApp, Livechat та Apple Messages for Business (AMB). У полі Відправник ID введіть відправника ID, щоб передати повідомлення відповідно до стандартів країни. Виберіть категорію зі списку « Вибрати категорію », щоб згрупувати швидку відповідь під конкретною категорією. Якщо ви ще не створили категорію: Натисніть «Додати» категорію. З'являється спливаюче вікно «Додати категорію». У полі «Назва категорії» введіть ім'я. Натисніть «Додати », щоб зберегти категорію. Налаштуйте налаштування контенту : У полі змісту тексту введіть текст швидкої відповіді. Параметри системи: Ви можете налаштувати параметри, такі як system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address у корпусі швидкої відповіді, розмістивши @@ перед кожним із цих параметрів. Коли ви використовуєте ці параметри у швидких відповідях, значення динамічно замінюються, коли агент включає їх у розмову. Кожен цифровий канал має максимальну кількість символів для текстового контенту. Переконайтеся, що текст не перевищує ліміт. (За бажанням) Увімкніть Не дозволяйте змінювати контент, окрім кнопки перемикання власних полів для блокування налаштованої швидкої відповіді. Коли ви вмикаєте функцію «Не дозволяти змін у вмісті, окрім кнопки перемикання власних полів», агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля швидкої відповіді. Вони не можуть вводити вільний текст у композитор.
5	Натисніть Зберегти.

Додайте шаблон, зареєстрований у WhatsApp

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви вже створили повідомлення в WhatsApp і отримали його схвалення WhatsApp. Зверніться до документації створення активів WhatsApp Channel для створення шаблонів повідомлень.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Перейдіть до Services>Contact Center > Desktop Experience > Швидкі відповіді .
3	Натисніть «Додати швидку відповідь».
4	Налаштуйте загальні налаштування: У полі Ім'я введіть ім'я швидкої відповіді. У полі типу відповіді виберіть зареєстроване повідомлення WhatsApp. Виберіть кнопку «Категорія » в розділі «Відповідні канали», щоб створити стандартну швидку відповідь, яку можна використовувати для всіх каналів.
5	Надайте такі деталі у налаштуваннях WhatsApp: Бізнес-акаунт: У випадаючому списку виберіть обліковий запис ID, пов'язаний із вашим бізнес-профілем WhatsApp. Мова: Виберіть мову з випадаючого меню, яка відповідає мові вашого попередньо затвердженого шаблону WhatsApp Категорія WhatsApp: Виберіть відповідну категорію з випадаючого меню, яка відповідає класифікації вашого шаблону (наприклад, Утиліта, Маркетинг).
6	Налаштуйте налаштування контенту : (За бажанням) Заголовок: Виберіть один із наступних варіантів: Немає: якщо ваш шаблон не містить заголовка. Текст: Якщо ваш шаблон має текстовий заголовок. Натисніть або використовуйте кутові брекети `<>` щоб ввести змінну. Медіа: Виберіть це, якщо ваш шаблон містить медіа-заголовок, а потім завантажте відповідний файл, наприклад зображення, відео, документ. Повідомлення: Введіть своє повідомлення у текстовому полі. Ось тут ви вказуєте PUT у контенті вашого затвердженого шаблону WhatsApp. Натисніть на символ @, щоб додати заздалегідь встановлену системну змінну. Не змінюйте змінну після додавання, інакше це може зіпсувати налаштування. Ви також можете натиснути або використати кутові дужки (< >), щоб ввести змінну. (За бажанням) Footer: Введіть короткий рядок, якщо вашому шаблону потрібен підвал. Не можна перевищити 60 символів.
7	У Sample Values для змінних вкажіть значення змінних, які ви додали у Кроці 6.
8	Натисніть Зберегти.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Керувати швидкими відповідями

Налаштуйте тип текстової відповіді

Додайте шаблон, зареєстрований у WhatsApp

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія