• Seleccione un canal de la lista desplegable Seleccionar un canal .
  Puedes crear respuestas rápidas para los canales SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat y Apple Messages for Business (AMB).

• En el campo Contenido del texto , introduzca el texto de respuesta rápida.
  • Parámetros del sistema: Puede configurar parámetros como system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address en el cuerpo de respuesta rápida colocando @@ antes de cada uno de estos parámetros. Cuando se utilizan estos parámetros en respuestas rápidas, los valores se sustituyen dinámicamente cuando un agente los incluye en una conversación.
  • Cada canal digital tiene un número máximo de caracteres para el campo Contenido de texto. Asegúrate de que el texto no supere el límite.
• (Opcional) Activar No permitir cambios en el contenido que no sean el botón de alternancia campo personalizado para bloquear una respuesta rápida configurada.

  Cuando activa el botón de alternancia No permitir cambios en el contenido que no sean el campo personalizado , los agentes sólo pueden editar campos personalizados o dinámicos de una respuesta rápida. No pueden introducir texto libre en el compositor.

Cuenta de empresa: En el menú desplegable, selecciona una cuenta ID asociada a tu perfil de WhatsApp Business.

Idioma: selecciona un idioma del menú desplegable que coincida con el idioma de tu plantilla de WhatsApp preaprobada.

Categoría de WhatsApp: selecciona la categoría adecuada del menú desplegable que corresponda a la clasificación de tu plantilla (por ejemplo, Utilidad, Marketing).

(Opcional) Encabezado: Seleccione una de las siguientes opciones:

• Ninguno: si tu plantilla no incluye un encabezado.

• Texto: si la plantilla tiene un encabezado basado en texto. Haga clic o utilice llaves angulares <> para escribir la variable.

• Medios: seleccione esta opción si la plantilla incluye un encabezado multimedia y, a continuación, cargue el archivo correspondiente, como imagen, vídeo o documento.

Mensaje: Escriba el mensaje en el cuadro de texto. Aquí es donde PUT en el contenido de su plantilla de WhatsApp aprobada.

• Haga clic en el símbolo @ para agregar una variable de sistema preestablecida. No cambie la variable después de agregarla, o podría estropear la configuración.
• También puede hacer clic o utilizar corchetes angulares (< >) para escribir una variable.

(Opcional) Pie de página: escriba una línea corta si la plantilla necesita un pie de página. No puedes superar los 60 caracteres.