Управляемые быстрые ответы

Быстрые ответы из центра управления можно добавлять операторам, а также управлять ими в разговорах с клиентами по различным каналам, поддерживаемым Webex Contact Center. Быстрые ответы значительно повысить эффективность и согласованность во взаимодействии с поддержкой клиентов.

Настройте тип ответа на текстовый текст

Вы можете создать универсальный быстрый ответ, подходящий для всех каналов и совместимый с Webex Contact Center или создать быстрые ответы для определенных каналов.

Перед началом настройки

Вы должны обладать административным доступом к узлу управления.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу Службы > Контактный центр > Desktop Experience > Ответы.
3	Щелкните Добавить быстрый ответ.
4	Настройка общих параметров: В поле Name (" Имя ") введите имя быстрого ответа. В поле " Тип ответа" выберите "Текст ". Выберите переключатель "Все " в разделе "Применимые каналы", чтобы создать стандартный быстрый ответ, который можно использовать для всех каналов. Выберите переключатель «Конкретный канал » в разделе «Применимые каналы» для создания быстрых ответов на конкретные каналы. Выберите канал в раскрывающемся списке «Выберите канал ». Вы можете создавать быстрые ответы для каналов SMS, электронной почты, Facebook, WhatsApp, Livechat и Apple Messages for Business (AMB). В поле Sender ID введите отправителя ID для доставки сообщения в соответствии со стандартами страны. Выберите категорию в раскрывающемся списке "Выбрать категорию " для группировки быстрого ответа в определенную категорию. Если вы еще не создали категорию: Щелкните "Добавить категорию ". Откроется всплывающее окно «Добавить категорию». Введите имя в поле "Название категории". Нажмите кнопку Добавить , чтобы сохранить категорию. Настройка параметров содержимого : В поле «Текстовое содержимое » введите текст быстрого ответа. Системные параметры: такие параметры, как system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no, system.customer_email_address, можно настроить в тексте быстрого ответа, поместив @@ перед каждым из этих параметров. При использовании этих параметров в быстрых ответах значения динамически подставляются, когда оператор включает их в разговор. Каждый цифровой канал имеет максимальное количество символов в поле «Текстовый контент». Убедитесь, что количество текстовых ограничений не превышает. (Необязательно) Включите «Не разрешать» изменения в содержимом, кроме переключения пользовательских полей для блокировки настроенного быстрого ответа. Если вы включаете кнопку «Не разрешать изменения в содержимом, кроме переключения пользовательских полей », операторы могут изменять только пользовательские или динамические поля быстрого ответа. Они не могут ввести свободный текст в композитора.
5	Нажмите Сохранить.

Добавление зарегистрированного шаблона WhatsApp

Перед началом настройки

Убедитесь, что сообщение WhatsApp уже создано и оно одобрено WhatsApp. См. документацию по ресурсу канала WhatsApp для создания шаблонов сообщений.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу Службы > Контактный центр > Desktop Experience > Ответы.
3	Щелкните Добавить быстрый ответ.
4	Настройка общих параметров: В поле Name (" Имя ") введите имя быстрого ответа. В поле " Тип ответа" выберите зарегистрированное сообщение WhatsApp. Выберите переключатель категории в разделе «Применимые каналы», чтобы создать стандартный быстрый ответ, который можно использовать для всех каналов.
5	В конфигурациях WhatsApp укажите следующие сведения: Учетная запись предприятия: в раскрывающемся списке выберите учетную запись ID связанную с вашим бизнес-профилем WhatsApp. Язык: выберите в раскрывающемся списке язык, который соответствует языку предварительно утвержденных шаблонов WhatsApp Категория WhatsApp: выберите соответствующую категорию в раскрывающемся списке, соответствующему классификации вашего шаблона (например, "Утилита", "Маркетинг").
6	Настройка параметров содержимого : (Необязательно) Заголовок: выберите один из следующих параметров Нет: если шаблон не содержит заголовка. Текст: если шаблон имеет заголовок на основе текста. Щелкайте или используйте угловые скобки `<>` чтобы ввести переменную. Мультимедиа: выберите этот параметр, если шаблон содержит заголовок мультимедиа, и загрузите соответствующий файл, такой как изображение, видео, документ. Сообщение: введите сообщение в текстовое поле. Здесь вы PUT в содержимом для утвержденных шаблонов WhatsApp. Щелкните символ @ для добавления заранее заданной системной переменной. Не меняйте переменную после ее добавления, иначе она может испортит настройки. Для ввода переменной можно также использовать угловые скобки (< >). (Необязательно) Нижний колонтитул: введите короткую линию, если шаблону нужен нижний колонтитул. Вы не можете перейти более 60 символов.
7	В разделе " Пример значений для переменных" укажите значения для переменных, добавленных в шаге 6.
8	Нажмите Сохранить.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Управляемые быстрые ответы

Настройте тип ответа на текстовый текст

Добавление зарегистрированного шаблона WhatsApp

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания