Управление быстрыми ответами

Можно добавлять быстрые ответы из Control Hub и управлять ими, чтобы агенты могли использовать их в разговорах с клиентами по различным каналам, поддерживаемым Webex Contact Center. Быстрые ответы значительно повышают эффективность и согласованность взаимодействия со службой поддержки клиентов.

Настройка типа текстового ответа

Можно создать универсальный быстрый ответ, подходящий для всех каналов и совместимый с контакт-центром Webex, или создать быстрые ответы, адаптированные к конкретным каналам.

Прежде чем начать

У вас должен быть административный доступ к Control Hub.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Работа с настольным компьютером > Быстрые ответы.
3	Нажмите Добавить быстрый ответ.
4	Настройте общие параметры: В поле «Имя» введите имя быстрого ответа. В поле Тип ответа выберите Текст. Выберите переключатель «Все» в разделе «Применимые каналы», чтобы создать стандартный быстрый ответ, который можно использовать для всех каналов. Выберите переключатель «Определенный канал» в разделе «Применимые каналы» , чтобы создать быстрые ответы для конкретных каналов. Выберите канал в раскрывающемся списке «Выберите канал». Вы можете создавать быстрые ответы для каналов SMS, электронной почты, Facebook, WhatsApp, Livechat и Apple Messages для бизнеса (AMB). В поле «Идентификатор отправителя» введите идентификатор отправителя, чтобы отправить сообщение в соответствии со стандартами страны. Выберите категорию в раскрывающемся списке «Выберите категорию», чтобы сгруппировать быстрый ответ в определенную категорию. Если вы еще не создали категорию: Нажмите «Добавить категорию». Появится всплывающее окно Добавить категорию. В поле Название категории введите название. Нажмите кнопку Добавить, чтобы сохранить категорию. Настройте параметры контента: В поле Текстовое содержимое введите текст быстрого ответа. Системные параметры: вы можете настроить такие параметры, как система. customer_name, система. customer_id, система. клиент. mobile_no, система. customer_email_addressв теле быстрого ответа, поставив @@ перед каждым из этих параметров. При использовании этих параметров в быстрых ответах значения динамически заменяются, когда агент включает их в беседу. В каждом цифровом канале максимальное количество символов в поле Текстовое содержимое. Убедитесь, что текст не превышает лимит. (Необязательно) Включите опцию Не разрешать внесение изменений в содержимое, кроме переключателя в настраиваемом поле, чтобы заблокировать настроенный быстрый ответ. Если вы включите переключатель «Не разрешать изменять содержимое, кроме настраиваемого поля», агенты могут редактировать только настраиваемые или динамические поля быстрого ответа. Они не могут вводить произвольный текст в композиторе.
5	Нажмите «Сохранить».

Добавьте зарегистрированный шаблон WhatsApp

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы уже создали сообщение WhatsApp и получили его одобрение в WhatsApp. Для создания шаблонов сообщений обратитесь к документации по созданию ресурсов канала WhatsApp.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Работа с настольным компьютером > Быстрые ответы.
3	Нажмите Добавить быстрый ответ.
4	Настройте общие параметры: В поле «Имя» введите имя быстрого ответа. В поле Тип ответа выберите Зарегистрированное сообщение WhatsApp. Выберите переключатель «Категория» в разделе «Применимые каналы», чтобы создать стандартный быстрый ответ, который можно использовать для всех каналов.
5	Укажите следующую информацию в конфигурациях WhatsApp: Бизнес-аккаунт: в раскрывающемся списке выберите идентификатор учетной записи, связанный с вашим бизнес-профилем WhatsApp. Язык: в раскрывающемся списке выберите язык, соответствующий языку вашего предварительно утвержденного шаблона WhatsApp Категория WhatsApp: выберите нужную категорию из выпадающего списка, соответствующую классификации вашего шаблона (например, «Утилиты», «Маркетинг»).
6	Настройте параметры контента: (Необязательно) Заголовок: выберите один из следующих вариантов: Нет: если шаблон не содержит заголовка. Текст: если ваш шаблон содержит текстовый заголовок. Нажмите или используйте угловые скобки `<>`для ввода переменной. Медиа: выберите этот вариант, если шаблон содержит заголовок медиафайла, а затем загрузите соответствующий файл, например изображение, видео, документ. Сообщение: введите сообщение в текстовое поле. Здесь вы размещаете содержимое утвержденного шаблона WhatsApp. Нажмите символ @, чтобы добавить предустановленную системную переменную. Не меняйте переменную после ее добавления, иначе это может испортить настройки. Можно также нажать или использовать угловые скобки (< >) для ввода переменной. (Необязательно) Нижний колонтитул: введите короткую строку, если шаблон нуждается в нижнем колонтитуле. Вы не можете превышать 60 символов.
7	В разделе Образцы значений переменных укажите значения переменных, добавленных на шаге 6.
8	Нажмите кнопку «Сохранить».

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Настройка типа текстового ответа

Добавьте зарегистрированный шаблон WhatsApp

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания