V tem članku
Konfiguriranje vrste besedilnega odziva
Dodajte predlogo, registrirano v WhatsApp
10. oktober 2026 | 219 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno
Upravljanje hitrih odgovorov
list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

Ta članek vas vodi skozi korake konfiguracije, potrebne za uvajanje standardiziranih predlog odziva, s čimer bo ekipa kontaktnega centra zagotavljala dosledne in kakovostne storitve.

Hitre od govore lahko dodate in upravljate iz nadzornega središča, ki jih lahko agenti uporabljajo v pogovorih s strankami na različnih kanalih, ki jih podpira Webex Contact Center. Hitri odgovori bistveno izboljšajo učinkovitost in doslednost interakcij s podporo strankam.

Konfiguriranje vrste besedilnega odziva

Ustvarite lahko univerzalni hitri odgovor, primeren za vse kanale in združljiv s Webexovim kontaktnim centrom, ali pa ustvarite hitre odgovore, prilagojene določenim kanalom.

Preden začnete

  • Imeti morate skrbniški dostop do nadzornega središča.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se na Stor itve > Kontaktni center > Iz kušnja namiz ja > Hitri odgovori.

3

Kliknite Dodaj hiter odgovor.

4

Konfiguri rajte splo šne nastavitve:

  • V polje Ime vnesite ime hitrega odgovora.
  • V polju Vrsta odgovor a izberite Besedilo.
  • V razdelku Uporabni kanali izberite gumb Vsi radio, da ustvarite standardni hitri odgovor, ki ga lahko uporabite za vse kanale.
  • V razdelku Uporab ni kan ali izberite gumb Določen radijski kanal, da ustvarite hitre odgovore, specifične za kanal.
    • Izberite kanal s spustnega seznama Izberi kanal.
      Ustvarite lahko hitre odgovore za kanale SMS, e-pošto, Facebook, WhatsApp, Livechat in Apple Messages for Business (AMB).
  • V polje ID pošiljatelja vnesite ID pošiljatelja, da sporočilo dostavite v skladu s standardi države.
  • Izberite kategorijo s spustnega seznama Izberi kategori jo, da hitri odgovor združite v določeno kategorijo.
    Če še niste ustvarili kategorije:
    • Kliknite Dodaj kategorijo.
    • Prikaže se pojavno okno Dodaj kategorijo.
    • V polje Ime kategorije vnesite ime.
    • Kliknite Dodaj, da shranite kategorijo.
  • Konfiguri rajte nastavitve vseb ine:
    • V polje V sebina besed ila vnesite besedilo hitrega odgovora.
      • Sistemski parametri: Konfigurirate lahko parametre, kot je sistem. customer_name, sistem. customer_id, sistem.kupec. mobile_no, sistem. customer_email_addressv telo hitrega odgovora tako, da pred vsakim od teh parametrov postavite @@. Ko te parametre uporabljate v hitrih odgovorih, se vrednosti dinamično nadomestijo, ko jih agent vključi v po govor.
      • Vsak digitalni kanal ima največje število znakov za polje Vsebina besedila. Prepričajte se, da besedilo ne presega omejitve.
    • (Neobvezno) Omogo či Ne dovolite sprememb vsebine, razen gumba za preklop polja po meri za zaklepanje konfiguriranega hitrega odgovora.

      Ko omogočite preklopni gumb Ne dovoli sprememb vsebine, razen polja po meri, lahko agenti urejajo samo polja po meri ali dinamična polja hitrega odgovora. V skladatelja ne morejo vnesti prostega besedila.

5

Kliknite Shrani.

Dodajte predlogo, registrirano v WhatsApp

Ustvarite lahko univerzalni hitri odgovor, primeren za vse kanale in združljiv s Webexovim kontaktnim centrom, ali pa ustvarite hitre odgovore, prilagojene določenim kanalom.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste že ustvarili sporočilo WhatsApp in ga odobri WhatsApp. Za ustvarjanje predlog sporočil glejte ustvarjanje dokumentacije o sredstvih kanala WhatsApp.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se na Stor itve > Kontaktni center > Iz kušnja namiz ja > Hitri odgovori.

3

Kliknite Dodaj hiter odgovor.

4

Konfiguri rajte splo šne nastavitve:

  • V polje Ime vnesite ime hitrega odgovora.
  • V polju Vrsta odgovor a izberite WhatsApp registrirano sporočilo.
  • V razdelku Uporabni kanali izberite gumb Kategorija, da ustvarite standardni hitri odgovor, ki ga lahko uporabite za vse kanale.
5

V konfiguracijah WhatsApp navedite naslednje podrobnosti:

  • Poslovni račun: v spustnem meniju izberite ID računa, povezan z vašim poslovnim profilom WhatsApp.

  • Jezik: v spustnem meniju izberite jezik, ki se ujema z jezi kom vaše predhodno odobrene predloge WhatsApp

  • Kategorija WhatsApp: V spustnem meniju izberite ustrezno kategorijo, ki ustreza klasifikaciji vaše predloge (na primer Utility, Marketing).

6

Konfiguri rajte nastavitve vseb ine:

  • (Neobvezno) G lava: Izberite eno od naslednjih možnosti:

    • B rez: Če vaša predloga ne vsebuje glave.

    • Besedilo: če ima vaša predloga besedilno glavo. Kliknite ali uporabite kotne naramnice, <>da vnesete spremenljivko.

    • Medi j: Izberite to, če vaša predloga vsebuje medi jsko glavo, nato pa naložite ustrezno datoteko, kot so slika, video ali dokument.

  • Sporočilo: v besedilno polje vnesite sporočilo. Tu vnes ete vsebino za svojo odobreno predlogo WhatsApp.

    • Kliknite simbol @, da dodate vnaprej nastavljeno sistemsko spremenljivko. Po dodajanju spremenljivke ne spreminjajte, sicer lahko zmeša nastavitve.
    • Za vnos spremenljivke lahko kliknete ali uporabite kotne oklepaje (< >).

  • (Neobvezno) Noga: Vnesite kratko vrstico, če vaša predloga potrebuje podnož je. Ne morete preseči 60 znakov.

7

V vzorčnih vrednostih za spremenlji vke navedite vrednosti za spremenljivke, ki ste jih dodali v koraku 6.

8

Kliknite Shrani.

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2026 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke