V tem članku
Konfiguracija vrste besedilnega odgovora
Dodajanje registrirane predloge WhatsApp
13. maj 2026 | 68 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

Upravljanje hitrih odgovorov

list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

V tem članku so opisani koraki konfiguracije, ki so potrebni za uvedbo standardiziranih predlog za odzive, s čimer zagotovite, da ekipa središča za stike zagotavlja dosledno in visokokakovostno storitev.

V središču Control Hub lahko dodajate in upravljate hitre odgovore, ki jih lahko posredniki uporabijo v pogovorih s strankami v različnih kanalih, ki jih podpira Webex Contact Center. Hitri odgovori bistveno izboljšajo učinkovitost in doslednost interakcij s podporo strankam.

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Ustvarite lahko univerzalen hiter odgovor, primeren za vse kanale in združljiv z Webex Contact Center, ali ustvarite hitre odgovore, prilagojene posameznim kanalom.

Preden začnete

  • Imeti morate skrbniški dostop do nadzornega vozlišča.
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve>Središče za stike > Izkušnja uporabe računalnika> Hitri odgovori .

3

Kliknite Dodaj hiter odgovor.

4

Konfigurirajte splošne nastavitve:

  • V polje Ime vnesite ime hitrega odgovora.
  • V polju Vrsta odgovora izberite Besedilo .
  • V razdelku Ustrezni kanali izberite gumb Vsi izbirni gumbi, da ustvarite standardni hitri odgovor, ki ga lahko uporabite za vse kanale.
  • V razdelku Ustrezni kanali izberite izbirni gumb za določen kanal , da ustvarite hitre odgovore za posamezne kanale.
    • Izberite kanal s spustnega seznama Izberite kanal .
      Ustvarite lahko hitre odgovore za kanale SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat in Apple Messages for Business (AMB).
  • V polje Pošiljatelj ID vnesite pošiljatelja ID, da dostavite sporočilo v skladu s standardi države.
  • Izberite kategorijo s spustnega seznama Izberite kategorijo , da hitri odgovor združite pod določeno kategorijo.
    Če še niste ustvarili kategorije:
    • Kliknite Dodaj kategorijo.
    • Prikaže se pojavno okno Dodaj kategorijo.
    • V polje Ime kategorije vnesite ime.
    • Kliknite Dodaj , da shranite kategorijo.
  • Konfigurirajte nastavitve vsebine :
    • V polje Vsebina besedila vnesite besedilo hitrega odgovora.
      • Parametri sistema: parametre, kot so system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no system.customer_email_address v telesu hitrega odgovora, lahko konfigurirate tako, da pred vsakega od teh parametrov postavite @@. Ko te parametre uporabite v hitrih odgovorih, se vrednosti dinamično zamenjajo, ko jih posrednik vključi v pogovor.
      • Vsak digitalni kanal ima največje število znakov za polje Besedilna vsebina. Poskrbite, da besedilo ne preseže omejitve.
    • (Neobvezno) Omogočite Ne dovoli sprememb vsebine, razen preklopnega gumba polja po meri , da zaklenete konfiguriran hiter odgovor.

      Ko omogočite možnost Ne dovoli sprememb vsebine, razen preklopnega gumba polja po meri , lahko posredniki urejajo samo polja po meri ali dinamična polja hitrega odgovora. V skladatelja ne morejo vnesti prostega besedila.

5

Kliknite Shrani.

Dodajanje registrirane predloge WhatsApp

Ustvarite lahko univerzalni hitri odgovor, primeren za vse kanale in združljiv z Webex Contact Center, ali ustvarite hitre odgovore, prilagojene posameznim kanalom.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste že ustvarili sporočilo WhatsApp in ga odobri WhatsApp. Glejte ustvarjanje dokumentacije sredstev kanala WhatsApp za ustvarjanje predlog sporočil.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve>Središče za stike > Izkušnja uporabe računalnika> Hitri odgovori .

3

Kliknite Dodaj hiter odgovor.

4

Konfigurirajte splošne nastavitve:

  • V polje Ime vnesite ime hitrega odgovora.
  • V polju Vrsta odgovora izberite Sporočilo , registrirano za WhatsApp.
  • V razdelku Ustrezni kanali izberite izbirni gumb Kategorija , da ustvarite standardni hitri odgovor, ki ga lahko uporabite za vse kanale.
5

V konfiguracijah WhatsApp navedite naslednje podrobnosti :

  • Poslovni račun: V spustnem meniju izberite račun ID, povezan z vašim profilom podjetja WhatsApp.

  • Jezik: na spustnem seznamu izberite jezik, ki se ujema z jezikom vaše predhodno odobrene predloge WhatsApp

  • Kategorija WhatsApp: v spustnem meniju, ki ustreza razvrstitvi vaše predloge (na primer Utility, Marketing), izberite ustrezno kategorijo.

6

Konfigurirajte nastavitve vsebine :

  • (Neobvezno) Glava: Izberite eno od naslednjih možnosti:

    • Brez: če vaša predloga ne vsebuje glave.

    • Besedilo: če ima predloga glavo na osnovi besedila. Kliknite ali uporabite kotne oklepaje <> da vnesete spremenljivko.

    • Predstavnost: to možnost izberite, če vaša predloga vsebuje glavo predstavnosti, nato pa naložite ustrezno datoteko, kot so slika, videoposnetek ali dokument.

  • Sporočilo: vnesite sporočilo v besedilno polje. Tu PUT v vsebini za odobreno predlogo WhatsApp.

    • Kliknite simbol @, da dodate vnaprej nastavljeno sistemsko spremenljivko. Ko dodate spremenljivko, spremenljivke ne spreminjajte, sicer lahko zmede nastavitve.
    • Spremenljivko lahko tudi kliknete ali uporabite kotne oklepaje (< >).

  • (Neobvezno) Noga: vnesite kratko vrstico, če predloga potrebuje nogo. Ne morete imeti več kot 60 znakov.

7

V vzorčnih vrednostih spremenljivk vnesite vrednosti za spremenljivke, ki ste jih dodali v 6. koraku.

8

Kliknite Shrani.

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2026 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke