Upravljajte brzim odgovorima

Možete da dodate i upravljate brzim odgovorima iz Kontrolnog centra za agente koji će ih koristiti u razgovorima sa klijentima na različitim kanalima koje podržava Vebek kontakt centar. Brzi odgovori značajno poboljšavaju efikasnost i doslednost u interakcijama sa korisničkom podrškom.

Konfigurišite tip odgovora na tekst

Možete kreirati univerzalni brzi odgovor pogodan za sve kanale i kompatibilan sa Vebek kontakt centrom ili kreirati brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Pre nego što počnete

Morate imati administrativni pristup Control Hubu.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Kontakt centar > Isk ustvo na radnoj površini > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfiguri šite Op šta podešavanja: U polje Ime unesite ime brzog odgovora. U polju Tip odgovor a izaberite Tekst. Izaberite dugme Svi radio iz odeljka Primenljivi kanali da biste kreirali standardni brzi odgovor koji možete da koristite za sve kanale. Izaberite radio dugme Speci fični kanal u odeljku Primenljivi kanali da biste kreirali brze odgovore specifične za kanal. Izaberite kanal sa padaju će liste Izaberi kanal. Možete da kreirate brze odgovore za kanale SMS, e-pošte, Facebook, VhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB). U polje ID pošilja oca unesite ID pošiljaoca da biste dostavili poruku prema standardima zemlje. Izab erite kategoriju sa padajuće liste Izaberi kategori ju da biste grupis ali brzi odgovor u određenu kategoriju. Ako niste kreirali kategoriju: Kliknite na Dodaj kategoriju. Pojavit će se iskačući prozor Dodaj kategoriju. U polje Ime kategorije unesite ime. Kliknite na Dodaj da biste sačuvali kategoriju. Konfiguri šite podešavanja sadržaja: U polje Sadržaj teksta unesite tekst brzog odgovora. Parametri sistema: Možete da konfigurišete parametre poput sistema. customer_name, sistem. customer_id, sistem.kupac. mobile_no, sistem. customer_email_addressu telo brzog odgovora postavljanjem @@ pre svakog od ovih parametara. Kada koristite ove parametre u brzim odgovorima, vrednosti se dinamički zamenjuju kada ih agent uključi u razgovor. Svaki digitalni kanal ima maksimalni broj znakova za polje Tekstualni sadržaj. Uverite se da vaš tekst ne prelazi ograničenje. (Opcionalno) Omogu ći Ne dozvolite promene u sadržaju osim prilagođenog dugmeta za prebacivanje polja da biste zaključali konfigurisani brzi odgovor. Kada omogućite dugme Ne dozvoli promene u sadržaju osim prilagođenog polja, agenti mogu da uređuju samo prilagođena ili dinamička polja brzog odgovora. Ne mogu da unesu slobodan tekst u kompozitoru.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodajte VhatsApp registrovani šablon

Možete kreirati univerzalni brzi odgovor pogodan za sve kanale i kompatibilan sa Vebek kontakt centrom ili kreirati brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste već kreirali VhatsApp poruku i da je odobri VhatsApp. Pogledajte da biste kreirali dokumentaciju o imovini VhatsApp kanala za kreiranje šablona poruka.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Kontakt centar > Isk ustvo na radnoj površini > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfiguri šite Op šta podešavanja: U polje Ime unesite ime brzog odgovora. U polju Tip odgovor a izaberite V hatsApp registrovana poruka. Izaberite radio dugme Kategorija iz odeljka Primenljivi kanali da biste kreirali standardni brzi odgovor koji možete da koristite za sve kanale.
5	Navedite sledeće detalje u VhatsApp konfiguracijama: Poslovni nal og: Iz padajućeg menija Izaberite ID naloga povezan sa vašim VhatsApp poslovnim profilom. Jezik: Izaberite jezik iz padajućeg menija koji odgovara jeziku vašeg unap red odobrenog VhatsApp šablona VhatsApp kategorija: Izaberite odgovarajuću kategoriju iz pad ajućeg menija koja odgovara klasifikaciji vašeg šablona (na primer, Uslužni program, Marketing).
6	Konfiguri šite podešavanja sadržaja: (Opcionalno) Zaglavlje: Izaberite jednu od sledećih opcija: Ništa: Ako vaš predložak ne sadrži zaglavlje. Tekst: Ako vaš predložak ima zaglavlje zasnovano na tekstu. Kliknite ili koristite ugaone zagrade `<>`da biste otkucali promenljivu. Mediji: Izaberite ovo ako vaš predložak sadrži zaglavlje medija, a zatim otpremite relevantnu datoteku kao što su slika, video, dokument. Poruka: Unesite svoju poruku u okvir za tekst. Ovde stav ljate sadržaj za svoj odobreni VhatsApp šablon. Kliknite na simbol @ da biste dodali unapred podešenu sistemsku promenljivu. Ne menjajte promenljivu nakon što je dodate, jer bi to moglo pokvariti podešavanja. Takođe možete da kliknete ili koristite ugaone zagrade (< >) da biste uneli promenljivu. (Opcionalno) Podnož je: Unesite kratku liniju ako je vašem predlošku potrebno podnož je. Ne možete da pređete preko 60 znakova.
7	U U zorcima vrednosti za promen ljive navedite vrednosti za promenljive koje ste dodali u koraku 6.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Konfigurišite tip odgovora na tekst

Dodajte VhatsApp registrovani šablon

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija