Upravljajte brzim odgovorima

Možete dodati i upravljati brzim odgovorima iz Control Hub-a za agente koji će ih koristiti u razgovorima sa klijentima na različitim kanalima koje podržava Webex Contact Center. Brzi odgovori značajno poboljšavaju efikasnost i konzistentnost u interakcijama korisničke podrške.

Konfigurišite tip tekstualnog odgovora

Možete kreirati univerzalni brzi odgovor pogodan za sve kanale i kompatibilan sa Webex Contact Center ili kreirati brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Pre nego što počnete

Morate imati administrativni pristup Control Hub-u.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar > Desktop Ekperience > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfigurišite opšta podešavanja: U ime polje, unesite ime brzog odgovora. U Tip odgovora polje izaberite Tekst . Izaberite sve radio dugme iz Odeljka Primenljivi kanali da biste kreirali standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale. Izaberite radio dugme Specifičan kanal iz odeljka Primenljivi kanali da biste kreirali brze odgovore specifične za kanal. Izaberite kanal iz padajuće liste Izaberite kanal . Možete kreirati brze odgovore za SMS, Email, Facebook, WhatsApp, Livechat i Apple Messages for Business (AMB) kanale. U polje Pošiljalac ID unesite pošiljaoca ID da biste isporučili poruku u skladu sa standardima zemlje. Izaberite kategoriju od Izaberite kategoriju padajuće liste da biste grupisali brzi odgovor pod određenom kategorijom. Ako niste kreirali kategoriju: Kliknite na Dodaj kategoriju. Pojavljuje se Pop-up prozor Dodaj kategoriju. U polje Ime kategorije unesite ime. Kliknite na dugme Dodaj da biste sačuvali kategoriju. Konfigurišite postavke sadržaja : U tekstualni sadržaj polje unesite tekst brzog odgovora. Sistemski parametri: Možete konfigurisati parametre kao što su system.customer_name, system.customer_id, system.customer.mobile_no, system.customer_email_address u telu brzog odgovora postavljanjem @@ pre svakog od ovih parametara. Kada koristite ove parametre u brzim odgovorima, vrednosti se dinamički zamenjuju kada ih agent uključi u razgovor. Svaki digitalni kanal ima maksimalan broj znakova za polje Tekstualni sadržaj. Uverite se da vaš tekst ne prelazi ograničenje. (Opciono) Omogući Ne dozvoljava promene u sadržaju osim prilagođenog dugmeta za prebacivanje polja za zaključavanje konfigurisan brzi odgovor. Kada omogućite Ne dozvoli promene u sadržaju osim dugmeta za prebacivanje prilagođenog polja , agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja brzog odgovora. Oni ne mogu da unesu slobodan tekst u kompozitora.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dodajte VhatsApp registrovani šablon

Možete kreirati univerzalni brzi odgovor pogodan za sve kanale i kompatibilan sa Webex Contact Center ili kreirati brze odgovore prilagođene određenim kanalima.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste već kreirali VhatsApp poruku i da je odobri VhatsApp. Pogledajte kreiranje dokumentacije o VhatsApp kanalu za kreiranje šablona poruka.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar > Desktop Ekperience > Brzi odgovori.
3	Kliknite Dodaj brzi odgovor.
4	Konfigurišite opšta podešavanja: U ime polje, unesite ime brzog odgovora. U polju Tip odgovora izaberite VhatsApp registrovanu poruku . Izaberite Kategorija radio dugme iz Primenljivi kanali odeljak da biste kreirali standardni brzi odgovor koji možete koristiti za sve kanale.
5	Navedite sledeće detalje u VhatsApp konfiguracijama: Poslovni račun: Na padajućem meniju izaberite nalog ID povezan sa vašim VhatsApp Business profilom. Jezik: Izaberite jezik iz padajućeg menija koji odgovara jeziku vašeg unapred odobrenog VhatsApp šablona VhatsApp kategorija: Izaberite odgovarajuću kategoriju iz padajućeg menija koja odgovara klasifikaciji vašeg šablona (na primer, Utiliti, Marketing).
6	Konfigurišite postavke sadržaja : (Opciono) Zaglavlje: Izaberite jednu od sledećih opcija: Ništa: Ako vaš šablon ne sadrži zaglavlje. Tekst: Ako vaš šablon ima zaglavlje zasnovano na tekstu. Kliknite ili koristite ugaone zagrade `<>` da biste upisali promenljivu. Mediji: Izaberite ovo ako vaš predložak sadrži medijsko zaglavlje, a zatim otpremite relevantnu datoteku kao što je slika, video, dokument. Poruka: Upišite svoju poruku u polje za tekst. Ovo je mesto gde PUT u sadržaju vašeg odobrenog VhatsApp šablona. Kliknite na @ simbol da dodate unapred podešenu sistemsku promenljivu. Ne menjajte promenljivu nakon što je dodate, ili bi to moglo da poremeti podešavanja. Takođe možete kliknuti ili koristiti ugaone zagrade (< >) da biste upisali promenljivu. (Opciono) Podnožje: Upišite kratku liniju ako je vašem šablonu potrebno podnožje. Ne možete ići preko 60 znakova.
7	U Sample Vrednosti za promenljive, obezbedite vrednosti za promenljive koje ste dodali u Korak 6.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte brzim odgovorima

Konfigurišite tip tekstualnog odgovora

Dodajte VhatsApp registrovani šablon

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija